AUTOEVALUACIÓN

Evaluación de madurez XM

Evalúa tu organización según 16 criterios para descubrir tu nivel de madurez XM. Recibe un informe de referencia personalizado en tu bandeja de entrada.

🔴 Reactivo (0-4 puntos)

Encuestas ad-hoc. Sin intercambio de datos entre funciones. Cada equipo gestiona sus propias métricas.

Las encuestas se ejecutan ad-hoc sin un calendario estructurado

Cada departamento utiliza diferentes herramientas y plataformas

Sin intercambio de datos entre funciones

El liderazgo no puede conectar las métricas de experiencia con los ingresos

🟡 Gestionado (5-8 puntos)

Encuestas estandarizadas. Algo de intercambio de datos. CX y EX se miden regularmente.

El programa de NPS o CSAT se ejecuta con una cadencia regular

El programa de encuestas de compromiso de empleados está en marcha

Se ha completado algo de mapeo del recorrido del cliente

Existen paneles de informes básicos por departamento

🔵 Empresa (9-12 puntos)

Plataforma unificada. Analítica entre dimensiones. Sigue las seis dimensiones de XM.

Plataforma XM unificada en todos los departamentos

Analítica entre dimensiones utilizada activamente

Paneles en tiempo real accesibles para el liderazgo

KPIs de XM conectados a resultados de negocio

🟢 Optimizado (13-16 puntos)

Analítica predictiva impulsada por IA. Bucles XM en tiempo real. La experiencia está integrada en cada decisión.

Analítica predictiva impulsada por IA para la detección de abandono

Los bucles de decisión XM en tiempo real activan acciones automáticas

Gobernanza de XM establecida a nivel de consejo

Cultura impulsada por la experiencia integrada en toda la organización

ReactivoGestionadoEmpresaOptimizado

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