Esfuerzo del Cliente
METRIC
4,6
CES
Esfuerzo baja 0,4 desde Q2
correlacionado con 2x retención en 4,6+
4,6
CES media
84%
FCR
9%
Recontacto
Esfuerzo por canal
Self-service
4,8
Chatbot
4,5
Chat web
4,3
Teléfono
3,4
Tienda
4,9
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