Para qué sirve el soporte
Una plantilla de estudio que nadie lanza no es una metodología. Un panel que nadie abre no es una métrica. El soporte existe para cerrar esa brecha entre lo que la plataforma puede hacer y lo que tu equipo realmente hace con ella un martes cualquiera.
Cómo le apoyamos
Cuatro capas que mantienen a su equipo productivo desde el primer día.
Incorporación y configuración
Configuración guiada del espacio de trabajo, aprovisionamiento de usuarios y lanzamiento del primer estudio dentro de su plan de incorporación.
Gestor de éxito del cliente dedicado
Un CSM designado que entiende sus objetivos y le ayuda a obtener valor de la Human Experience Suite trimestre tras trimestre.
Soporte técnico
Soporte receptivo en todos los canales con SLAs claros, para que los problemas se resuelvan antes de que bloqueen un estudio.
Planificación de éxito y revisiones
Revisiones periódicas de negocio que rastrean la adopción, los resultados y la hoja de ruta para el próximo período.
Con quién hablará realmente
Personas que ejecutan estudios, no una cola de tickets.
Su CSM ha dirigido programas de experiencia, por lo que la conversación trata sobre sus preguntas de investigación, no sobre su licencia.
El soporte técnico entiende el estudio que intentas lanzar: los criterios de selección, el panel, la métrica, no solo el número de ticket.
Lo que no haremos
Vale la pena decirlo antes de que nos escriba.
Venderle un nivel que no necesita. Desaparecer una vez que termina la incorporación. Informar de la actividad como si fuera un resultado.
Si su programa no necesita algo que vendemos, se lo diremos.
¿Listo para poner los datos de experiencia a trabajar?
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