Comunicaciones y RRPP
Dé forma a la narrativa con inteligencia de audiencia. Desde mensajes hasta respuesta a crisis.
Cómo Checkealos sirve a Comunicación y RR. PP.
Diseñado para tu flujo de trabajo: evidencia en cada paso, en horas, no en semanas.
Pruebas y Validación de Mensajes
Prueba mensajes internos y externos con audiencias reales antes de enviarlos, midiendo comprensión, emoción e intención de acción.
Mide si las audiencias entienden el mensaje tal y como se pretende antes de su publicación.
Evalúa el impacto emocional que genera cada comunicación en los destinatarios.
Verifica si el mensaje motiva la acción deseada en el público objetivo.
Compara variaciones del mensaje para elegir la versión más efectiva basándose en datos.
Preparación para la Comunicación de Crisis
Prueba mensajes de crisis, declaraciones oficiales y comunicaciones con partes interesadas bajo presión, midiendo claridad, empatía y confianza.
Valida que los mensajes de crisis sean fáciles de entender en momentos de alta tensión.
Mide el nivel de empatía que transmite cada declaración oficial a las partes afectadas.
Evalúa si las comunicaciones refuerzan la confianza de los grupos de interés.
Ensaya respuestas ante distintos escenarios para acelerar la reacción en una crisis real.
Sentimiento de Medios y Partes Interesadas
Sigue cómo reciben tus comunicaciones los medios, analistas, inversores y el público, correlacionando el sentimiento con anuncios y campañas.
Rastrea el tono de la cobertura mediática y las reacciones públicas en tiempo real.
Segmenta la recepción por medios, analistas, inversores y público general.
Relaciona los picos de sentimiento con anuncios y lanzamientos concretos.
Usa los datos de sentimiento para ajustar la estrategia de comunicación de forma continua.
Eficacia de las comunicaciones internas
Prueba anuncios de empresa, comunicaciones de cambio y mensajes de liderazgo para medir la comprensión y confianza de los empleados.
Mide si los empleados entienden los anuncios y comunicados de la empresa.
Evalúa cómo los mensajes de los líderes afectan a la confianza de la plantilla.
Verifica que las comunicaciones de transformación generan alineación y reducen la resistencia.
Recoge reacciones de los empleados para mejorar la comunicación corporativa.
Métricas clave
Confía en un panel de testers reales
Accede a más de 1,2 millones de Testers validados en más de 70 países para estudios de usabilidad, entrevistas y pruebas de producto. Obtén reclutamiento, consentimiento y entregables en días.
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
Cada programa se ejecuta en las seis dimensiones de XM. Descubre cómo se conectan: los datos de experiencia se multiplican cuando fluyen por toda la empresa.
La UX cubre pruebas de usabilidad, validación de prototipos, arquitectura de la información, analítica digital y ajuste producto-mercado. Una buena UX impulsa una adopción un 40% mayor, un 50% menos de correcciones tras el lanzamiento y un 35% más de compromiso digital.
Problemas que resuelve
- Productos lanzados sin validación del usuario, lo que lleva a rediseños costosos
- Altas tasas de abandono en embudos críticos (pago, incorporación, activación)
- Analítica digital fragmentada en web, móvil y superficies de API
- Sin una forma sistemática de comparar la experiencia del producto con la competencia
- La analítica post-lanzamiento revela problemas demasiado tarde para corregirlos de forma eficiente
- Desconexión entre las decisiones de diseño y los datos reales de comportamiento del usuario
Checkealos Solutions
- Pruebas de usabilidad con metodología Think Aloud y grabación de pantalla y cara
- Pruebas de prototipos con integración de Figma/Sketch antes del desarrollo
- Evaluación comparativa de usabilidad estandarizada con SUS/SUPRQ frente a puntuaciones del sector
- Analítica de viajes multiplataforma que conecta todos los puntos de contacto digitales
- First-Click, Tree Testing y Card Sorting para validar la arquitectura de la información
- Marcos de pruebas A/B con seguimiento de significancia estadística
CX mapea el recorrido completo desde el descubrimiento hasta la lealtad. Las empresas que dominan la CX reducen la rotación en un 25% y aumentan el CLV en un 40%.
Problemas que resuelve
- Comentarios de clientes fragmentados en todos los canales (web, app, centro de llamadas, tiendas)
- Sin visibilidad de la satisfacción posterior a la compra ni de las señales de rotación
- Calidad de servicio inconsistente entre departamentos
- Resolución reactiva de problemas en lugar de optimización proactiva del recorrido
- Falta de correlación entre las inversiones en CX y el impacto en los ingresos
Checkealos Solutions
- Programas de Voice of Customer (VoC) con orquestación de encuestas multicanal
- Paneles de NPS y CSAT en tiempo real con escalado de alertas automatizado
- Comentarios transaccionales en cada etapa del recorrido (incorporación, compra, soporte, renovación)
- Análisis del recorrido del cliente con detección de fricciones impulsada por IA
- Flujos de trabajo de comentarios de circuito cerrado que conectan la primera línea con la estrategia
BX rastrea el valor de marca, el recuerdo de anuncios y el sentimiento en todos los mercados. Las marcas con una BX fuerte obtienen un 13% de prima de precio y el doble de lealtad del cliente.
Problemas que resuelve
- Percepción de marca desconectada de la experiencia real del cliente
- Sin medición de la efectividad de los anuncios ni del recuerdo de campañas antes del lanzamiento
- Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales y mercados
- Dificultad para cuantificar el valor de marca frente a los competidores en tiempo real
- Crisis de reputación detectadas demasiado tarde para responder de manera efectiva
Checkealos Solutions
- Estudios de seguimiento de marca con puntos de referencia trimestrales de valor y conocimiento
- Pruebas previas de anuncios y validación de copys antes de comprometer la inversión en medios
- Análisis de sentimiento en redes sociales, reseñas y comentarios de texto abierto
- Estudios de marca a ciegas para eliminar sesgos en el posicionamiento competitivo
- Paneles de salud de marca con monitoreo automatizado de reputación
SX mide la calidad del servicio en todos los canales de soporte (teléfono, chat, correo electrónico, autoservicio). Una SX sólida reduce los costos de soporte en un 30% mientras aumenta la satisfacción.
Problemas que resuelve
- Largos tiempos de espera y altos volúmenes en el centro de llamadas sin análisis de causa raíz
- Portales de autoservicio con baja adopción y altas tasas de abandono
- Calidad de servicio inconsistente entre agentes y canales
- Sin visibilidad del esfuerzo del cliente durante las interacciones de soporte
- Chatbots y soporte con IA implementados sin medición de calidad
Checkealos Solutions
- Seguimiento del CES (Customer Effort Score) en cada punto de contacto de soporte
- Pruebas de usabilidad del Centro de ayuda y las FAQ con análisis de finalización de tareas
- Auditorías de conversaciones de chatbots con puntuación de calidad basada en IA
- Paneles de rendimiento de agentes con correlación de satisfacción del cliente
- Estudios de optimización de canales que comparan teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio
HX mide el viaje humano desde la contratación hasta los antiguos alumnos. Las empresas con una HX sólida ven una rentabilidad un 21% mayor y un absentismo un 41% menor.
Problemas que resuelve
- Alta rotación voluntaria sin visibilidad de la causa raíz
- La incorporación tarda más de 6 meses en alcanzar la productividad total
- Puntuaciones de compromiso bajas sin un plan de mejora accionable
- Bucles de comentarios desconectados entre RR. HH. y las unidades de negocio
- Dificultad para medir el impacto de las iniciativas de cultura en los resultados de negocio
Checkealos Solutions
- Encuestas de ciclo de vida de eNPS (incorporación, pulso trimestral, salida, antiguos alumnos)
- Programas de comentarios de 360 grados con planes de acción para gerentes
- Diagnósticos del viaje de incorporación con seguimiento del tiempo hasta la productividad
- Cuadros de mando de salud cultural con referencias de equipo
- Análisis de sentimiento con IA sobre las opiniones de los empleados en texto abierto
StX vincula las seis dimensiones con la estrategia corporativa. Una experiencia estratégica sólida alinea cada inversión en experiencia con resultados comerciales medibles.
Problemas que resuelve
- Decisiones estratégicas basadas en anécdotas en lugar de datos de experiencia medidos
- Nuevas empresas e innovaciones de producto lanzadas sin validación de mercado
- Sin visión a nivel de consejo de la experiencia como activo estratégico
- Programas de aprendizaje y formación sin impacto de experiencia medible
- Decisiones de precios y empaquetado no probadas contra la psicología del cliente
Checkealos Solutions
- Estudios de prospectiva estratégica y percepción del mercado en las seis dimensiones
- Validación de innovación y nuevas empresas con pruebas de concepto e idea
- Paneles ejecutivos de gobernanza de la experiencia con KPIs transversales
- Medición de la experiencia de aprendizaje y educación para programas de formación
- Investigación de precios y psicología de decisión para optimizar ofertas y paquetes
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