Equipos de ingeniería
Los equipos de ingeniería convierten la visión de producto en software funcional. Checkealos da a desarrolladores, gestores de ingeniería y líderes técnicos la evidencia que necesitan para crear mejores productos: datos de usabilidad basados en tareas que señalan dónde luchan los usuarios, métricas de percepción de rendimiento que van más allá del monitoreo técnico, y herramientas de experiencia de desarrollador que hacen que tu plataforma sea un placer de usar.
Cómo Checkealos Ayuda a Ingeniería
Diseñado para cómo trabaja tu equipo: evidencia en cada paso, en horas, no en semanas.
Evidencia de Usabilidad para Desarrollo
Las tasas de éxito de tareas y las grabaciones de vídeo muestran a los ingenieros exactamente dónde luchan los usuarios, no solo dónde hay errores.
Entrega grabaciones de sesiones que muestran la lucha real del usuario ante la interfaz.
Ordena las correcciones por impacto en el usuario y no por dificultad técnica.
Cuantifica el éxito y fracaso de cada tarea para guiar la ingeniería.
Conecta los hallazgos de usabilidad con el backlog de desarrollo.
Pruebas de Percepción de Rendimiento
Mide el rendimiento percibido con usuarios reales en distintos dispositivos y velocidades de conexión, aunque las métricas técnicas indiquen lo contrario.
Mide cómo sienten los usuarios la velocidad de carga de la aplicación.
Compara la percepción en móviles, tablets y varios anchos de banda.
Detecta la diferencia entre la métrica técnica y la experiencia percibida.
Identifica qué puntos de la interfaz generan sensación de retardo.
Experiencia del desarrollador (DX)
Prueba tus APIs, SDKs, documentación y herramientas de desarrollador, midiendo el tiempo hasta la primera llamada a la API.
Mide lo que tarda un desarrollador en hacer funcionar tu API por primera vez.
Evalúa si la documentación permite integrar la plataforma sin fricción.
Identifica dónde tu plataforma crea obstáculos para los desarrolladores.
Prueba los SDK y utilidades de desarrollo con usuarios reales.
Validación de Accesibilidad en Ingeniería
Prueba tu producto con usuarios reales de lectores de pantalla, navegación por teclado y tecnologías de asistencia para el cumplimiento de WCAG.
Prueba con personas que usan lectores de pantalla y otras tecnologías asistivas.
Evalúa si todo el flujo se puede completar únicamente con el teclado.
Entrega comentarios técnicos específicos para la corrección de accesibilidad.
Mide el avance hacia el cumplimiento de los estándares de accesibilidad.
Métricas clave
Confía en un panel de testers reales
Más de 500.000 testers validados en más de 70 países para estudios de usabilidad, entrevistas y pruebas de producto. Reclutamiento, consentimiento y entregables en días.
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
Cada programa se ejecuta en las seis dimensiones de XM. Descubre cómo se conectan: los datos de experiencia se multiplican cuando fluyen por toda la empresa.
UX cubre pruebas de usabilidad, validación de prototipos, arquitectura de la información, analítica digital y ajuste producto-mercado. Las empresas con una UX sólida ven un 40% más de adopción, un 50% menos de correcciones tras el lanzamiento y un 35% más de interacción digital.
Problemas que resuelve
- Productos lanzados sin validación del usuario, lo que lleva a rediseños costosos
- Altas tasas de abandono en embudos críticos (pago, incorporación, activación)
- Analítica digital fragmentada en web, móvil y superficies de API
- Sin una forma sistemática de comparar la experiencia del producto con la competencia
- La analítica post-lanzamiento revela problemas demasiado tarde para corregirlos de forma eficiente
- Desconexión entre las decisiones de diseño y los datos reales de comportamiento del usuario
Checkealos Solutions
- Pruebas de usabilidad con metodología Think Aloud y grabación de pantalla y cara
- Pruebas de prototipos con integración de Figma/Sketch antes del desarrollo
- Evaluación comparativa de usabilidad estandarizada con SUS/SUPRQ frente a puntuaciones del sector
- Analítica de viajes multiplataforma que conecta todos los puntos de contacto digitales
- First-Click, Tree Testing y Card Sorting para validar la arquitectura de la información
- Marcos de pruebas A/B con seguimiento de significancia estadística
CX mapea el recorrido completo desde el descubrimiento hasta la lealtad. Las empresas que dominan la CX reducen la rotación en un 25% y aumentan el CLV en un 40%.
Problemas que resuelve
- Comentarios de clientes fragmentados en todos los canales (web, app, centro de llamadas, tiendas)
- Sin visibilidad de la satisfacción posterior a la compra ni de las señales de rotación
- Calidad de servicio inconsistente entre departamentos
- Resolución reactiva de problemas en lugar de optimización proactiva del recorrido
- Falta de correlación entre las inversiones en CX y el impacto en los ingresos
Checkealos Solutions
- Programas de Voice of Customer (VoC) con orquestación de encuestas multicanal
- Paneles de NPS y CSAT en tiempo real con escalado de alertas automatizado
- Comentarios transaccionales en cada etapa del recorrido (incorporación, compra, soporte, renovación)
- Análisis del recorrido del cliente con detección de fricciones impulsada por IA
- Los bucles de opiniones conectan las acciones de primera línea con la estrategia.
BX rastrea el valor de marca, el recuerdo de anuncios y el sentimiento en todos los mercados. Las marcas con una BX fuerte obtienen un 13% de prima de precio y el doble de lealtad del cliente.
Problemas que resuelve
- Percepción de marca desconectada de la experiencia real del cliente
- Sin medición de la efectividad de los anuncios ni del recuerdo de campañas antes del lanzamiento
- Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales y mercados
- Dificultad para cuantificar el valor de marca frente a los competidores en tiempo real
- Crisis de reputación detectadas demasiado tarde para responder de manera efectiva
Checkealos Solutions
- Estudios de seguimiento de marca con puntos de referencia trimestrales de valor y conocimiento
- Pruebas previas de anuncios y validación de copys antes de comprometer la inversión en medios
- Análisis de sentimiento en redes sociales, reseñas y comentarios de texto abierto
- Estudios de marca a ciegas para eliminar sesgos en el posicionamiento competitivo
- Paneles de salud de marca con monitoreo automatizado de reputación
SX mide la calidad del servicio en todos los canales de soporte (teléfono, chat, correo electrónico, autoservicio). Una SX sólida reduce los costos de soporte en un 30% mientras aumenta la satisfacción.
Problemas que resuelve
- Largos tiempos de espera y altos volúmenes en el centro de llamadas sin análisis de causa raíz
- Portales de autoservicio con baja adopción y altas tasas de abandono
- Calidad de servicio inconsistente entre agentes y canales
- Sin visibilidad del esfuerzo del cliente durante las interacciones de soporte
- Chatbots y soporte con IA implementados sin medición de calidad
Checkealos Solutions
- Seguimiento del CES (Customer Effort Score) en cada punto de contacto de soporte
- Pruebas de usabilidad del Centro de ayuda y las FAQ con análisis de finalización de tareas
- Audita las conversaciones del chatbot con puntuación de calidad por IA
- Sigue el rendimiento de los agentes con paneles vinculados a CSAT
- Compara el rendimiento de los canales: teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio
HX mide el viaje humano desde la contratación hasta los antiguos alumnos. Las empresas con una HX sólida ven una rentabilidad un 21% mayor y un absentismo un 41% menor.
Problemas que resuelve
- Alta rotación voluntaria sin visibilidad de la causa raíz
- La incorporación tarda más de 6 meses en alcanzar la productividad total
- Puntuaciones de compromiso bajas sin un plan de mejora accionable
- Bucles de comentarios desconectados entre RR. HH. y las unidades de negocio
- Dificultad para medir el impacto de las iniciativas de cultura en los resultados de negocio
Checkealos Solutions
- Realiza encuestas de ciclo de vida eNPS (incorporación, pulso trimestral, salida, antiguos alumnos)
- Implementa comentarios de 360 grados con planes de acción para los managers
- Diagnostica los recorridos de incorporación con seguimiento del tiempo hasta la productividad
- Supervisa la salud de la cultura con referencias a nivel de equipo
- Analiza las opiniones abiertas de los empleados con sentimiento de IA
StX conecta las seis dimensiones con la estrategia corporativa. Las organizaciones con una experiencia estratégica sólida alinean cada inversión en experiencia con resultados de negocio medibles.
Problemas que resuelve
- Decisiones estratégicas basadas en anécdotas en lugar de datos de experiencia medidos
- Nuevas empresas e innovaciones de producto lanzadas sin validación de mercado
- Sin visión a nivel de consejo de la experiencia como activo estratégico
- Programas de aprendizaje y formación sin impacto de experiencia medible
- Decisiones de precios y empaquetado no probadas contra la psicología del cliente
Checkealos Solutions
- Estudios de prospectiva y detección de mercado en las seis dimensiones
- Validación de innovación y nuevas empresas con pruebas de concepto e idea
- Paneles ejecutivos de gobernanza de la experiencia con KPIs transversales
- Medición de la experiencia de aprendizaje y educación para programas de formación
- Investigación de precios y psicología de decisión para optimizar ofertas y paquetes
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