Innovación e I+D
Reduce el riesgo de la innovación con validación real de usuarios. Del concepto al mercado.
Cómo Checkealos impulsa la innovación y la I+D
Diseñado para la forma en que trabaja tu equipo: evidencia en cada paso, en horas en lugar de semanas.
Validación y Selección de Conceptos
Prueba conceptos de nuevos productos y servicios con usuarios reales antes de comprometer recursos de desarrollo.
Mide el interés real de los usuarios por la nueva propuesta.
Evalúa si el concepto se entiende claramente y sin ambigüedad.
Verifica la disposición del usuario a adquirir el producto.
Decide qué conceptos avanzar basándose en datos del usuario.
Validación de Experiencia en Etapas (Stage-Gate)
Integra las pruebas de experiencia en cada etapa de tu proceso de innovación, guiando las decisiones de puerta con datos de usuario.
Incorpora pruebas de experiencia en cada fase del proceso de innovación.
Sustituye la intuición por datos de usuario en las decisiones de puerta.
Estructura la innovación con criterios de entrada y salida claros.
Detecta problemas de experiencia antes de escalar la inversión.
Evaluación de Preparación para el Mercado
Prueba productos y servicios casi terminados con usuarios objetivo reales, midiendo disposición a la adopción y fricción de última milla.
Mide si los usuarios objetivo están listos para adoptar el producto.
Identifica los obstáculos finales antes del lanzamiento comercial.
Valida los mensajes y la comunicación de entrada al mercado.
Refina la experiencia en base a los hallazgos con usuarios reales.
Investigación de tendencias y prospectiva
Usa datos de experiencia en las seis dimensiones de XM para detectar tendencias emergentes y señales disruptivas antes que los competidores.
Detecta preferencias y tendencias emergentes a través de los datos de experiencia.
Aprovecha las seis dimensiones de XM para una perspectiva completa del mercado.
Identifica movimientos disruptivos antes de que se vuelvan evidentes.
Alimenta la estrategia de innovación con datos prospectivos.
Métricas clave
Confía en un panel de testers reales
Más de 500.000 testers validados en más de 70 países para tus estudios de usabilidad, entrevistas y pruebas de producto. Reclutamiento, consentimiento y entregables en días.
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
Cada programa se ejecuta en las seis dimensiones de XM. Explora cómo se conectan: los datos de experiencia se acumulan cuando fluyen por toda la empresa.
UX cubre pruebas de usabilidad, validación de prototipos, arquitectura de la información, analítica digital y ajuste producto-mercado. Las empresas con una UX sólida ven un 40% más de adopción, un 50% menos de correcciones tras el lanzamiento y un 35% más de interacción digital.
Problemas que resuelve
- Productos lanzados sin validación del usuario, lo que lleva a rediseños costosos
- Altas tasas de abandono en embudos críticos (pago, incorporación, activación)
- Analítica digital fragmentada en web, móvil y superficies de API
- Sin una forma sistemática de comparar la experiencia del producto con la competencia
- La analítica post-lanzamiento revela problemas demasiado tarde para corregirlos de forma eficiente
- Desconexión entre las decisiones de diseño y los datos reales de comportamiento del usuario
Checkealos Solutions
- Pruebas de usabilidad con metodología Think Aloud y grabación de pantalla y cara
- Prueba prototipos con integración de Figma/Sketch antes del desarrollo
- Compara la usabilidad con SUS/SUPRQ frente a las puntuaciones del sector
- Analiza los recorridos multiplataforma en todos los puntos de contacto digitales
- Valida la arquitectura de la información con First-Click, Tree Testing y Card Sorting
- Realiza pruebas A/B con seguimiento de la significación estadística
CX mapea el recorrido completo desde el descubrimiento hasta la lealtad. Las empresas que dominan la CX reducen la rotación en un 25% y aumentan el CLV en un 40%.
Problemas que resuelve
- Comentarios de clientes fragmentados en todos los canales (web, app, centro de llamadas, tiendas)
- Sin visibilidad de la satisfacción posterior a la compra ni de las señales de rotación
- Calidad de servicio inconsistente entre departamentos
- Resolución reactiva de problemas en lugar de optimización proactiva del recorrido
- Falta de correlación entre las inversiones en CX y el impacto en los ingresos
Checkealos Solutions
- Programas de Voice of Customer (VoC) con orquestación de encuestas multicanal
- Paneles de NPS y CSAT en tiempo real con escalado de alertas automatizado
- Comentarios transaccionales en cada etapa del recorrido (incorporación, compra, soporte, renovación)
- Análisis del recorrido del cliente con detección de fricciones impulsada por IA
- Flujos de trabajo de comentarios de circuito cerrado que conectan la primera línea con la estrategia
BX rastrea el valor de marca, el recuerdo de anuncios y el sentimiento en todos los mercados. Las marcas con una BX fuerte obtienen un 13% de prima de precio y el doble de lealtad del cliente.
Problemas que resuelve
- Percepción de marca desconectada de la experiencia real del cliente
- Sin medición de la efectividad de los anuncios ni del recuerdo de campañas antes del lanzamiento
- Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales y mercados
- Dificultad para cuantificar el valor de marca frente a los competidores en tiempo real
- Crisis de reputación detectadas demasiado tarde para actuar
Checkealos Solutions
- Seguimiento de marca con referencias trimestrales de equidad y conocimiento
- Pretest de anuncios y validación de copys antes de invertir en medios
- Análisis de sentimiento en redes sociales, reseñas y texto abierto
- Estudios de marca a ciegas para eliminar sesgos en el posicionamiento
- Paneles de salud de marca con monitoreo automatizado de reputación
SX mide la calidad del servicio en todos los canales de soporte (teléfono, chat, correo electrónico, autoservicio). Un SX fuerte reduce los costes de soporte en un 30% y aumenta la satisfacción.
Problemas que resuelve
- Largos tiempos de espera y altos volúmenes de llamadas sin análisis de causa raíz
- Portales de autoservicio con baja adopción y alta tasa de abandono
- Calidad de servicio inconsistente entre agentes y canales
- Sin visibilidad del esfuerzo del cliente durante el soporte
- Soporte con chatbot e IA desplegado sin controles de calidad
Checkealos Solutions
- Seguimiento de CES en cada punto de contacto de soporte
- Pruebas de usabilidad del Centro de Ayuda y FAQ con análisis de tareas
- Auditorías de conversaciones de chatbot con puntuación de calidad por IA
- Paneles de rendimiento de agentes con correlación de CSAT
- Estudios de optimización de canales que comparan teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio
HX mide el recorrido humano desde la contratación hasta los antiguos alumnos. Una HX sólida conduce a una rentabilidad un 21% mayor y un absentismo un 41% menor.
Problemas que resuelve
- Alta rotación voluntaria sin visibilidad de la causa raíz
- La incorporación tarda más de 6 meses en alcanzar la productividad total
- Puntuaciones de compromiso bajas sin un plan de acción claro
- Los bucles de opiniones entre RR. HH. y las unidades de negocio están desconectados
- Difícil medir el impacto de las iniciativas de cultura en los resultados del negocio
Checkealos Solutions
- Encuestas de ciclo de vida de eNPS (incorporación, pulso trimestral, salida, antiguos alumnos)
- Comentarios de 360 grados con planes de acción para los directivos
- Diagnósticos de incorporación con seguimiento del tiempo hasta la productividad
- Paneles de cultura con referencias a nivel de equipo
- Análisis de sentimiento por IA en comentarios de texto abierto
StX conecta las seis dimensiones con la estrategia corporativa. Las empresas con una experiencia estratégica sólida alinean cada inversión en experiencia con resultados empresariales medibles.
Problemas que resuelve
- Decisiones estratégicas basadas en anécdotas, no en datos de experiencia medidos
- Nuevas empresas e innovaciones de producto lanzadas sin validación de mercado
- Sin visión a nivel de consejo de la experiencia como activo estratégico
- Programas de aprendizaje y formación sin impacto de experiencia medible
- Decisiones de precios y empaquetado no probadas contra la psicología del cliente
Checkealos Solutions
- Estudios de prospectiva estratégica y percepción del mercado en las seis dimensiones
- Validación de innovación y nuevas empresas con pruebas de concepto e idea
- Paneles ejecutivos de gobernanza de la experiencia con KPIs transversales
- Medición de la experiencia de aprendizaje y educación para programas de formación
- Investigación de precios y psicología de decisión para optimizar ofertas y paquetes
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