TI y Operaciones Digitales
Crea tecnología que la gente pueda usar. Desde herramientas internas hasta plataformas para clientes.
Cómo Checkealos sirve a TI y operaciones digitales
Diseñado para cómo trabaja tu equipo: evidencia en cada paso, en horas, no en semanas.
Usabilidad de Herramientas Internas
Prueba las herramientas que tus equipos usan a diario (CRM, ERP, mesa de ayuda, colaboración) para identificar la fricción que afecta a la productividad.
Mide si los empleados completan sus tareas en las herramientas internas.
Identifica los puntos donde las herramientas frenan la productividad.
Evalúa CRM, ERP, mesa de ayuda y plataformas de colaboración.
Entrega mejoras concretas para simplificar el trabajo diario.
Optimización de Plataformas de Autoservicio
Audita portales de clientes, bases de conocimiento y plataformas digitales, revelando con pruebas basadas en tareas dónde falla el autoservicio.
Evalúa la capacidad de los usuarios para resolver tareas de forma autónoma.
Revela dónde el autoservicio no cumple las expectativas del usuario.
Mide la eficacia de los recursos de ayuda y documentación.
Prioriza mejoras para reducir la dependencia del soporte humano.
Adopción de Tecnología y Gestión del Cambio
Prueba los despliegues de nueva tecnología con usuarios reales antes del despliegue en toda la empresa, identificando resistencia y barreras.
Valida la nueva tecnología con usuarios antes del lanzamiento global.
Detecta las carencias de habilidades que requieren capacitación.
Identifica resistencia y obstáculos al uso de la nueva herramienta.
Diseña un plan de gestión del cambio basado en datos de usuario.
Experiencia de integración de sistemas
Prueba las transferencias entre tus sistemas desde la vista del usuario, midiendo dónde los sistemas desconectados crean experiencias fragmentadas.
Evalúa las integraciones desde la experiencia de quien las utiliza.
Identifica dónde los sistemas desconectados rompen la continuidad.
Prueba las transferencias de datos y procesos entre plataformas.
Guía hacia integraciones que ofrezcan una experiencia continua.
Métricas clave
Confía en un panel de testers reales
Más de 500.000 testers validados en más de 70 países para estudios de usabilidad, entrevistas y pruebas de producto. Reclutamiento, consentimiento y entregables en días.
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
Cada programa se ejecuta en las seis dimensiones de XM. Explora cómo se conectan: los datos de experiencia se acumulan cuando fluyen por toda la empresa.
UX cubre pruebas de usabilidad, validación de prototipos, arquitectura de la información, analítica digital y ajuste producto-mercado. Las empresas con una UX sólida ven un 40% más de adopción, un 50% menos de correcciones tras el lanzamiento y un 35% más de interacción digital.
Problemas que resuelve
- Productos lanzados sin validación del usuario, lo que lleva a rediseños costosos
- Altas tasas de abandono en embudos críticos (pago, incorporación, activación)
- Analítica digital fragmentada en web, móvil y superficies de API
- Sin una forma sistemática de comparar la experiencia del producto con la competencia
- La analítica post-lanzamiento revela problemas demasiado tarde para corregirlos de forma eficiente
- Desconexión entre las decisiones de diseño y los datos reales de comportamiento del usuario
Checkealos Solutions
- Pruebas de usabilidad con metodología Think Aloud y grabación de pantalla y cara
- Pruebas de prototipos con integración de Figma/Sketch antes del desarrollo
- Evaluación comparativa de usabilidad estandarizada con SUS/SUPRQ frente a puntuaciones del sector
- Analítica de viajes multiplataforma que conecta todos los puntos de contacto digitales
- First-Click, Tree Testing y Card Sorting para validar la arquitectura de la información
- Marcos de pruebas A/B con seguimiento de significancia estadística
CX mapea el recorrido completo desde el descubrimiento hasta la lealtad. Las empresas que dominan la CX reducen la rotación en un 25% y aumentan el CLV en un 40%.
Problemas que resuelve
- Comentarios de clientes fragmentados en todos los canales (web, app, centro de llamadas, tiendas)
- Sin visibilidad de la satisfacción posterior a la compra ni de las señales de rotación
- Calidad de servicio inconsistente entre departamentos
- Resolución reactiva de problemas en lugar de optimización proactiva del recorrido
- Falta de correlación entre las inversiones en CX y el impacto en los ingresos
Checkealos Solutions
- Programas de Voice of Customer (VoC) con orquestación de encuestas multicanal
- Paneles de NPS y CSAT en tiempo real con escalado de alertas automatizado
- Recopila opiniones transaccionales en cada etapa del recorrido: incorporación, compra, soporte, renovación.
- Analiza los recorridos de los clientes y detecta fricciones con IA.
- Cierra el círculo entre las opiniones de primera línea y la estrategia.
BX rastrea el valor de marca, el recuerdo de anuncios y el sentimiento en todos los mercados. Las marcas con una BX fuerte obtienen un 13% de prima de precio y el doble de lealtad del cliente.
Problemas que resuelve
- Percepción de marca desconectada de la experiencia real del cliente
- Sin medición de la efectividad de los anuncios ni del recuerdo de campañas antes del lanzamiento
- Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales y mercados
- Dificultad para cuantificar el valor de marca frente a los competidores en tiempo real
- Crisis de reputación detectadas demasiado tarde para responder de manera efectiva
Checkealos Solutions
- Estudios de seguimiento de marca con puntos de referencia trimestrales de valor y conocimiento
- Pruebas previas de anuncios y validación de copys antes de comprometer la inversión en medios
- Análisis de sentimiento en redes sociales, reseñas y comentarios de texto abierto
- Estudios de marca a ciegas para eliminar sesgos en el posicionamiento competitivo
- Paneles de salud de marca con monitoreo automatizado de reputación
SX mide la calidad del servicio en todos los canales de soporte (teléfono, chat, correo electrónico, autoservicio). Una SX sólida reduce los costos de soporte en un 30% mientras aumenta la satisfacción.
Problemas que resuelve
- Largos tiempos de espera y altos volúmenes en el centro de llamadas sin análisis de causa raíz
- Portales de autoservicio con baja adopción y altas tasas de abandono
- Calidad de servicio inconsistente entre agentes y canales
- Sin visibilidad del esfuerzo del cliente durante las interacciones de soporte
- Chatbots y soporte con IA implementados sin medición de calidad
Checkealos Solutions
- Mide el CES en cada punto de contacto de soporte
- Prueba la usabilidad del Centro de ayuda y las preguntas frecuentes con análisis de finalización de tareas
- Audita las conversaciones del chatbot con puntuación de calidad por IA
- Supervisa los paneles de rendimiento de los agentes correlacionados con CSAT
- Compara el rendimiento de los canales: teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio
HX mide el viaje humano desde la contratación hasta los antiguos alumnos. Las empresas con una HX sólida ven una rentabilidad un 21% mayor y un absentismo un 41% menor.
Problemas que resuelve
- Alta rotación voluntaria sin visibilidad de la causa raíz
- La incorporación tarda más de 6 meses en alcanzar la productividad total
- Puntuaciones de compromiso bajas sin un plan de mejora accionable
- Bucles de comentarios desconectados entre RR. HH. y las unidades de negocio
- Dificultad para medir el impacto de las iniciativas de cultura en los resultados de negocio
Checkealos Solutions
- Realiza encuestas de ciclo de vida eNPS (incorporación, pulso trimestral, salida, antiguos alumnos)
- Implementa comentarios de 360 grados con planes de acción para los managers
- Diagnostica los recorridos de incorporación con seguimiento del tiempo hasta la productividad
- Supervisa los paneles de salud de la cultura con referencias a nivel de equipo
- Analiza las opiniones abiertas de los empleados con sentimiento de IA
StX conecta las seis dimensiones con la estrategia corporativa. Las organizaciones con una experiencia estratégica sólida alinean cada inversión en experiencia con resultados de negocio medibles.
Problemas que resuelve
- Decisiones estratégicas basadas en anécdotas en lugar de datos de experiencia medidos
- Nuevas empresas e innovaciones de producto lanzadas sin validación de mercado
- Sin visión a nivel de consejo de la experiencia como activo estratégico
- Programas de aprendizaje y formación sin impacto de experiencia medible
- Decisiones de precios y empaquetado no probadas contra la psicología del cliente
Checkealos Solutions
- Estudios de prospectiva estratégica y percepción del mercado en las seis dimensiones
- Validación de innovación y nuevas empresas con pruebas de concepto e idea
- Paneles ejecutivos de gobernanza de la experiencia con KPIs transversales
- Medición de la experiencia de aprendizaje y educación para programas de formación
- Investigación de precios y psicología de decisión para optimizar ofertas y paquetes
¿Listo para transformar las operaciones de TI y digitales?
Empiece a medir cada momento que importa para su equipo.
Solicita una demo