Soporte al Cliente / Help Desk
Los equipos de soporte están en la primera línea de la experiencia del cliente. Checkealos brinda a los líderes de soporte, gerentes de help desk y equipos de atención al cliente las herramientas para medir el CES en cada interacción, auditar el contenido de autoservicio, optimizar el rendimiento de los agentes e identificar las causas raíz que impulsan el volumen de tickets.
Cómo Checkealos sirve al Soporte al Cliente
Diseñado para la forma en que su equipo trabaja realmente: evidencia en cada paso, en horas en lugar de semanas.
Seguimiento y Benchmarking de CES
Implementa encuestas de Customer Effort Score automáticamente tras cada interacción de soporte, midiendo el esfuerzo por canal, problema y agente.
Captura el CES tras cada interacción sin intervención manual.
Mide el esfuerzo por canal, tipo de problema y agente.
Visualiza resultados con alertas basadas en umbrales definidos.
Compara el esfuerzo con los estándares del sector.
Auditoría de Contenido de Autoservicio
Pon a prueba tus preguntas frecuentes, base de conocimiento y chatbot con clientes reales que intentan realizar tareas reales.
Evalúa a clientes reales resolviendo problemas reales.
Mide lo sencillo que es encontrar la información necesaria.
Verifica si los clientes pueden resolver sus problemas solos.
Descubre qué artículos ayudan y cuáles generan más tickets.
Calidad del Agente y Coaching
Graba y revisa las interacciones de soporte con correlación de satisfacción, identificando oportunidades de coaching desde datos reales.
Analiza las llamadas y chats con foco en la calidad.
Relaciona el desempeño del agente con la satisfacción del cliente.
Identifica oportunidades de mejora a partir de evidencia real.
Mide la mejora de cada agente en el tiempo.
Análisis de Causa Raíz
Conecta los tickets de soporte con los problemas de producto anteriores y cierra el círculo entre soporte y producto con evidencia en vídeo.
Vincula los tickets recurrentes con los problemas de producto subyacentes.
Muestra a ingeniería el impacto real del error en el cliente.
Calcula el coste en tickets de cada problema de producto.
Conecta soporte y producto para resolver la causa raíz.
Métricas clave
Confía en un panel de testers reales
Más de 1,2 millones de testers validados en más de 70 países para estudios de usabilidad, entrevistas y pruebas de producto. Reclutamiento, consentimiento y entregables en días.
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
Cada programa se ejecuta en las seis dimensiones de XM. Descubre cómo se conectan: los datos de experiencia se multiplican cuando fluyen por toda la empresa.
La UX cubre pruebas de usabilidad, validación de prototipos, arquitectura de la información, analítica digital y ajuste producto-mercado. Una buena UX impulsa una adopción un 40% mayor, un 50% menos de correcciones tras el lanzamiento y un 35% más de compromiso digital.
Problemas que resuelve
- Productos lanzados sin validación del usuario, lo que lleva a rediseños costosos
- Altas tasas de abandono en embudos críticos (pago, incorporación, activación)
- Analítica digital fragmentada en web, móvil y superficies de API
- Sin una forma sistemática de comparar la experiencia del producto con la competencia
- La analítica post-lanzamiento revela problemas demasiado tarde para corregirlos de forma eficiente
- Desconexión entre las decisiones de diseño y los datos reales de comportamiento del usuario
Checkealos Solutions
- Pruebas de usabilidad con metodología Think Aloud y grabación de pantalla y cara
- Pruebas de prototipos con integración de Figma/Sketch antes del desarrollo
- Evaluación comparativa de usabilidad estandarizada con SUS/SUPRQ frente a puntuaciones del sector
- Analítica de viajes multiplataforma que conecta todos los puntos de contacto digitales
- First-Click, Tree Testing y Card Sorting para validar la arquitectura de la información
- Marcos de pruebas A/B con seguimiento de significancia estadística
CX mapea el recorrido completo desde el descubrimiento hasta la lealtad. Las empresas que dominan la CX reducen la rotación en un 25% y aumentan el CLV en un 40%.
Problemas que resuelve
- Comentarios de clientes fragmentados en todos los canales (web, app, centro de llamadas, tiendas)
- Sin visibilidad de la satisfacción posterior a la compra ni de las señales de rotación
- La calidad del servicio varía entre departamentos
- Correcciones reactivas en lugar de optimización proactiva del recorrido
- Las inversiones en CX no están vinculadas al impacto en ingresos
Checkealos Solutions
- Programas de VoC con orquestación de encuestas multicanal
- Paneles de NPS y CSAT en tiempo real con alertas automatizadas
- Opiniones transaccionales en cada etapa del recorrido
- Analítica del recorrido con detección de fricción impulsada por IA
- Flujos de trabajo de bucle cerrado que conectan la primera línea con la estrategia
BX rastrea el valor de marca, el recuerdo de anuncios y el sentimiento en todos los mercados. Las marcas con una BX fuerte obtienen un 13% de prima de precio y el doble de lealtad del cliente.
Problemas que resuelve
- Percepción de marca desconectada de la experiencia real del cliente
- Sin medición de la efectividad de los anuncios ni del recuerdo de campañas antes del lanzamiento
- Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales y mercados
- Dificultad para cuantificar el valor de marca frente a los competidores en tiempo real
- Crisis de reputación detectadas demasiado tarde para responder de manera efectiva
Checkealos Solutions
- Estudios de seguimiento de marca con puntos de referencia trimestrales de valor y conocimiento
- Pruebas previas de anuncios y validación de copys antes de comprometer la inversión en medios
- Análisis de sentimiento en redes sociales, reseñas y comentarios de texto abierto
- Estudios de marca a ciegas para eliminar sesgos en el posicionamiento competitivo
- Paneles de salud de marca con monitoreo automatizado de reputación
SX mide la calidad del servicio en todos los canales de soporte (teléfono, chat, correo electrónico, autoservicio). Una SX sólida reduce los costos de soporte en un 30% mientras aumenta la satisfacción.
Problemas que resuelve
- Largos tiempos de espera y altos volúmenes de llamadas sin análisis de causa raíz
- Portales de autoservicio con baja adopción y altas tasas de abandono
- Calidad de servicio inconsistente entre agentes y canales
- Sin visibilidad del esfuerzo del cliente durante las interacciones de soporte
- Chatbots y soporte con IA implementados sin medición de calidad
Checkealos Solutions
- Seguimiento del CES (Customer Effort Score) en cada punto de contacto de soporte
- Pruebas de usabilidad del Centro de ayuda y las FAQ con análisis de finalización de tareas
- Auditorías de conversaciones de chatbots con puntuación de calidad basada en IA
- Paneles de rendimiento de agentes con correlación de satisfacción del cliente
- Estudios de optimización de canales que comparan teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio
La HX mide el recorrido humano desde la contratación hasta los antiguos alumnos. Una HX sólida se relaciona con una rentabilidad un 21% mayor y un 41% menos de absentismo.
Problemas que resuelve
- Alta rotación voluntaria sin visibilidad de la causa raíz
- La incorporación tarda más de 6 meses en alcanzar la productividad total
- Puntuaciones de compromiso bajas sin un plan de mejora accionable
- Bucles de comentarios desconectados entre RR. HH. y las unidades de negocio
- Dificultad para medir el impacto de las iniciativas de cultura en los resultados de negocio
Checkealos Solutions
- Encuestas de ciclo de vida de eNPS (incorporación, pulso trimestral, salida, antiguos alumnos)
- Programas de comentarios de 360 grados con planes de acción para gerentes
- Diagnósticos del viaje de incorporación con seguimiento del tiempo hasta la productividad
- Paneles de salud cultural con puntos de referencia a nivel de equipo
- Análisis de sentimiento basado en IA sobre comentarios de personas en texto abierto
StX vincula las seis dimensiones con la estrategia corporativa. Las empresas con una experiencia estratégica sólida alinean cada inversión en experiencia con resultados de negocio medibles.
Problemas que resuelve
- Decisiones estratégicas basadas en anécdotas, no en datos de experiencia medidos
- Nuevas empresas e innovaciones de producto lanzadas sin validación de mercado
- Sin visión a nivel de consejo de la experiencia como activo estratégico
- Programas de aprendizaje y formación sin impacto de experiencia medible
- Decisiones de precios y empaquetado no probadas contra la psicología del cliente
Checkealos Solutions
- Estudios de prospectiva estratégica y percepción del mercado en las seis dimensiones
- Validación de innovación y nuevas empresas con pruebas de concepto e idea
- Paneles ejecutivos de gobernanza de la experiencia con KPIs transversales
- Medición de la experiencia de aprendizaje y educación para programas de formación
- Investigación de precios y psicología de decisión para optimizar ofertas y paquetes
¿Listo para transformar el soporte al cliente?
Empiece a medir cada momento que importa para su equipo.
Solicita una demo