Cómo se ve en la plataforma
La plataforma
Estudios, panel y análisis en el mismo sitio.
El panel
Testers cualificados por país, idioma y perfil.
Los resultados
Métricas comparables con tus estudios anteriores.
¿Qué es esta plantilla?
La retención de usuarios y la tasa de conversión son el motor de crecimiento de tu producto digital. Este estudio de diagnóstico enterprise de Feature Awareness te permite identify customer and market awareness of your product
Para qué sirve: Identificar cuellos de botella críticos, optimizar la conversión (CRO) y maximizar el retorno de inversión digital (ROI).
Por qué importa en Experiencia del Cliente
En Experiencia del Cliente cada punto de contacto suma o resta. Este tipo de estudio conecta la voz del cliente con metricas de negocio (retencion, NPS, ingresos por cliente) para decidir con evidencia.
Problema que resuelve
Fricciones operativas no identificadas, baja tasa de adopción, aumento en soporte técnico o abandono silencioso en Feature Awareness.
Solución propuesta
Implementar mejoras de diseño basadas en datos directos de comportamiento del usuario (video-telemetría de Checkealos), eliminando la fricción.
Tareas del estudio
-
01
Paso 1
Acceder a la encuesta periódica de clima laboral de forma anónima.
-
02
Paso 2
Valorar el liderazgo, las herramientas de trabajo y el equilibrio vida-trabajo.
-
03
Paso 3
Enviar propuestas de bienestar interno.
Cómo prepararlo
Briefing, muestra y criterios de cualificación
Briefing
Define el objetivo en una frase antes de tocar la plantilla: qué decisión depende de este estudio. En Auditoría y Optimización de Feature Awareness el objetivo es Identificar cuellos de botella críticos, optimizar la conversión (CRO) y maximizar el retorno de inversión digital (ROI). Esa frase es el filtro para todo lo demás.
Muestra
Para Usabilidad No Moderada recomendamos 40-60 participantes y una duración de 15-25 minutos. En el panel de Checkealos reclutamos por país, idioma, dispositivo y perfil profesional, así que la muestra llega cualificada y no hay que perseguir a nadie.
Criterios
Escribe los criterios de cualificación en positivo (quién SÍ encaja) y en negativo (quién contamina la muestra). Añade una pregunta de control: si el participante no la supera, su respuesta no entra en el análisis.
Cómo se analiza
Métricas y cómo interpretarlas
Metricas
Este estudio devuelve: Tasa de exito de tarea, tiempo por tarea, SUS, SEQ, abandono. Cada métrica se calcula igual en todos los estudios de Usabilidad No Moderada, así que puede compararse contra sus resultados anteriores y contra los benchmarks del sector.
Interpretar
No mire una sola métrica de forma aislada: cruce éxito con tiempo y con esfuerzo declarado. Mucho éxito con mucho esfuerzo indica un flujo que funciona por pura cabezonería del usuario; poco éxito con poco tiempo suele ser un problema de expectativas, no de diseño.
Buenas prácticas y errores comunes
Buenas prácticas
- Lance un piloto con 3-5 participantes antes de abrir la muestra completa.
- Escriba las tareas como objetivos, no como instrucciones («consiga el recibo», no «haga clic en el botón azul»).
- Registre una métrica de referencia antes del cambio para poder medir la mejora.
- Guarde los verbatim literales: son los que convencen a un comité.
- Cierre el círculo: comparta qué se cambió tras el estudio.
Errores comunes
- Preguntar por opinión en lugar de medir comportamiento.
- Reclutar a compañeros de la empresa como si fueran usuarios reales.
- Cambiar varias cosas a la vez y no saber qué funcionó.
- Dejar la muestra abierta «hasta tener suficiente» y mezclar oleadas.
- Publicar el informe sin una decisión asignada a cada hallazgo.
Ejemplos de tareas y preguntas
Ejemplos listos para copiar en tu estudio
Ejemplo 1
Acceder a la encuesta periódica de clima laboral de forma anónima.
Ejemplo 2
Valorar el liderazgo, las herramientas de trabajo y el equilibrio vida-trabajo.
Ejemplo 3
Enviar propuestas de bienestar interno.
Casos de uso por departamento
Quién usa esta plantilla dentro de la empresa
Customer experience
Customer experience management
Atención al cliente
Customer experience management
Marketing
Customer experience management
Ventas
Customer experience management
Operaciones
Customer experience management
Análisis de causas y efectos
Causa: Herramientas de software interno obsoletas o falta de canales ágiles de feedback laboral. Efecto: Descenso de la productividad del empleado y aumento de la tasa de rotación de talento cualificado.
Datos de la plantilla
Dimensión
Experiencia del Cliente (CX)
Metodología
Usabilidad No Moderada
Caso de uso
Customer experience management
Departamento
Customer experience
Categoría
XM de Cliente
Qué incluye esta plantilla
Plantilla en Excel
El estudio montado: tareas, criterios de cualificación y métricas, listo para editar.
Guion de la sesión
Instrucciones y guion para el participante, alineados con la metodología.
Plantilla de análisis
Volcado de resultados con las métricas calculadas y comparables.
Reclutamiento
Acceso al panel de testers por país, idioma y perfil.
Plantillas relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Cuántos participantes necesito?
Para Usabilidad No Moderada recomendamos 40-60 participantes. Es el punto en el que la señal se estabiliza sin disparar el coste.
¿Cuánto tarda el estudio?
La sesión dura 15-25 minutos por participante. El reclutamiento y el cierre del campo suelen completarse en 48-72 horas.
¿Puedo usar mi propio panel?
Sí. Puedes invitar a tu base o usar el panel gestionado de Checkealos; en ambos casos la plantilla y las métricas son las mismas.
¿Qué métricas voy a obtener?
Tasa de exito de tarea, tiempo por tarea, SUS, SEQ, abandono. Se calculan automáticamente y quedan comparables con tus estudios anteriores.
¿Necesito un prototipo o me sirve el producto en vivo?
Ambos valen. Para Usabilidad No Moderada lo importante es que el participante pueda completar la tarea sin ayuda, sea en prototipo o en producción.
¿Cómo encaja esto en las seis dimensiones?
Este estudio se enmarca en Experiencia del Cliente. Los resultados se integran en el mismo modelo de datos que el resto de dimensiones, así que puede cruzarse con lo que ocurre en las demás.
Personaliza y lanza esta plantilla
Edita los campos con tu caso y envíalo: nos ponemos con el reclutamiento.
¿Lanzamos este estudio con tu panel?
Descarga la plantilla, ajústala y la lanzamos con testers cualificados.
Request a Demo