La importancia del redactor de UX en grandes empresas: Un rol crucial para la Experiencia del Usuario

En los últimos años, grandes empresas como Google, Dropbox, PayPal y Amazon han comenzado a buscar escritores con talento y conocimientos que puedan producir textos específicos para sus plataformas online. Estas compañías reconocen que las palabras que los usuarios leen mientras navegan por una aplicación o un sitio web influyen directamente en su impresión de la marca del producto. Desde entonces, el papel del redactor de UX ha despegado como uno de los puestos más cruciales en este campo.

Los redactores de UX no solo producen texto para una interfaz. Como cualquier profesional de la UX, deben investigar la demografía de sus usuarios, crear contenidos que lleguen directamente a ellos y ser capaces de defender sus decisiones de diseño hasta la última palabra.

Funciones Clave:

• Investigación de Usuarios: Analizan la demografía y comportamientos de los usuarios para crear contenido relevante.
• Diseño de Contenidos: Elaboran textos desde la página de aterrizaje hasta la de pago, incluyendo botones, mensajes de error y más.
• Defensa del Diseño: Argumentan sus decisiones de texto basándose en datos y mejores prácticas.

Los redactores de UX crean una conversación entre el usuario y la marca. Más allá de ser útiles, los redactores de UX también deben conocer a fondo la misión y el mensaje de la marca, así como las emociones, pensamientos y reacciones de sus usuarios. Con esta investigación en mente, eligen palabras -ya sean 2 o 500- que faciliten la conversación y la confianza entre los usuarios y la empresa.

Ejemplo:

• Aplicación de Banca Móvil: Un mensaje de error que simplemente dice “Operación fallida” puede frustrar al usuario. Pero un redactor de UX podría reescribirlo para decir: “Parece que algo salió mal. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde o contacta con soporte si el problema persiste.” Este tipo de redacción no solo informa, sino que también muestra empatía y ofrece una solución.

La copia localizada es crucial. Los redactores de UX deben saber qué tipo de lenguaje es culturalmente relevante y, del mismo modo, qué vocabulario o fraseo podría considerarse ofensivo o innecesario. Por ejemplo, el vocabulario utilizado para referirse al “alojamiento” en Inglaterra no es el mismo que en EE.UU. o Singapur. Reconocer estas disparidades y crear textos diferenciados desde la fase de desarrollo del wireframe hasta el lanzamiento final del producto es esencial.

Ejemplo:

• Vocabulario Cultural: En el Reino Unido, “pants” se refiere a ropa interior, mientras que en los EE.UU. se refiere a pantalones. Un error en esta distinción puede llevar a malentendidos y a una experiencia de usuario negativa.

Los redactores de UX llaman a sus usuarios a la acción y luego los reconfortan. Las marcas quieren utilizar verbos coherentes en voz activa que animen a sus usuarios a actuar. Crear un conjunto de “vocabulario relevante para la marca” que se utilice siempre para describir acciones similares hace que los usuarios se sientan más cómodos mientras completan tareas online, al tiempo que los empuja a dar el siguiente paso en su viaje.

Ejemplo:

• Tienda online : Un botón que diga “Añadir al carrito” en lugar de “Enviar” es más claro y directo, lo que facilita la acción del usuario y mejora su experiencia.

Ejemplos concretos de empresas exitosas:

• Apple: Destaca por su transparencia en el manejo de datos, lo cual ha fortalecido la confianza de los usuarios.
• Google: Permite a sus usuarios acceder y gestionar sus datos fácilmente a través de la herramienta “Mi actividad”.

En general, los usuarios quieren encontrarse con un lenguaje humano que se anticipe a sus necesidades. Quieren leer títulos, botones y descripciones instructivas que les proporcionen rápida y satisfactoriamente la información que desean. En consecuencia, los redactores de UX deben saber cómo producir textos eficaces que hablen tanto a la marca de su empresa como a sus usuarios, manteniendo una conversación amistosa y útil entre el proveedor del producto y el consumidor.

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¡Espero que este artículo te haya sido útil!