Customer Experience / Customer Journey & Touchpoint Strategy

Estrategia de Viaje del Cliente y Puntos de Contacto

Gestión de CX, mapeo del viaje, optimización de puntos de contacto.

¿Qué es Customer Journey & Touchpoint Strategy?

Customer Journey & Touchpoint Strategy es la práctica de gestión de CX, mapeo del viaje y optimización de puntos de contacto. Se basa en McKinsey "Customer Journey Manifesto" (2016); HBR Meyer & Schwager "Understanding Customer Experience" (2007) — el mismo rigor que Checkealos incorpora en cada plantilla, para que los equipos lancen estudios en minutos en lugar de semanas.

Customer Journey & Touchpoint Strategy
Lo que puedes hacer
  • Gestión de la experiencia del cliente
Metodologías de investigación
Pruebas de usabilidad no moderadas Entrevistas de usuario moderadas Encuestas cuantitativas / Cuestionarios

Qué incluye Customer Journey & Touchpoint Strategy

Customer Journey & Touchpoint Strategy se apoya en las siguientes metodologías de investigación, cada una disponible como plantillas listas para producción con criterios de cualificación y métricas estandarizadas.

1

Pruebas de usabilidad no moderadas

Metodología
2

Entrevistas de usuario moderadas

Metodología
3

Encuestas cuantitativas / Cuestionarios

Metodología

Los perfiles implicados

Valor directo y claro para quienes gestionan la experiencia, en Experiencia del Cliente y en toda la empresa.

CU

Líderes de Experiencia del Cliente

Convierte comentarios dispersos en una visión única del recorrido con impacto medible por etapa.

MA

Marketing y Growth

Optimiza campañas y conversión con datos en los que tu CFO confiará.

CU

Soporte al Cliente

Reduce el esfuerzo del cliente y convierte cada interacción de soporte en lealtad.

PR

Producto

Conecta el uso del producto con los resultados del cliente mediante información de ciclo cerrado.

Explora Experiencia del Cliente y otras subcategorías

Customer Journey & Touchpoint Strategy es una de las varias áreas de investigación de CX. Continúa con una subcategoría relacionada o vuelve a la visión general de Customer Experience.

NPS, CSAT, CES, encuestas, programas de comentarios, pulso de compromiso Atención al cliente, operaciones de soporte, recuperación del servicio, SLA Estrategias de retención, reducción de abandono, programas de fidelización, maximización del CLV Comentarios de sitio web/app, CRO, e-commerce, optimización de la experiencia en el lugar Investigación de precios, salud del producto, validación de ideas, experiencia del estudiante, datos de comportamiento
CX

Experiencia del Cliente

La visión general completa de Customer Experience: todas las metodologías de investigación, problemas resueltos y equipos implicados.

Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia

Customer Journey & Touchpoint Strategy es una de las seis dimensiones XM. Descubre cómo se conectan: cada programa se potencia cuando los datos de experiencia fluyen por toda la empresa.

UX

Experiencia de Usuario

Cómo las empresas diseñan, validan y optimizan cada interacción de usuario
Esta dimensión
CX

Experiencia del Cliente

Cómo las empresas miden y optimizan cada punto de contacto con el cliente

 BX

Experiencia de Marca

Cómo miden y fortalecen las empresas la percepción de marca

 SX

Experiencia de Servicio

Cómo optimizan las empresas los canales de soporte y la entrega de servicios

 EX

Experiencia del Empleado

Cómo atraen, retienen y desarrollan las empresas a su gente

 StX

Experiencia Estratégica

Cómo perciben las empresas el mercado, validan la innovación y conectan cada dimensión con la estrategia

¿Listo para empezar?

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