Experiencia del Cliente / Operaciones de Servicio y Soporte al Cliente

Operaciones de servicio y soporte al cliente

Atención al cliente, operaciones de soporte, recuperación del servicio, SLA.

¿Qué son las Operaciones de servicio y soporte al cliente?

Service Operations & Customer Support es la práctica de atención al cliente, operaciones de soporte, recuperación del servicio y SLA. Se basa en HBR Heskett, Sasser & Schlesinger "Service-Profit Chain" (1994); Zendesk CX Maturity Model (2020) — el mismo rigor que Checkealos incorpora en cada plantilla, para que los equipos lancen estudios en minutos en lugar de semanas.

Service Operations & Customer Support
Lo que puedes hacer
  • Atención al cliente
Metodologías de investigación
Encuestas cuantitativas / Cuestionarios Entrevistas de usuario moderadas Pruebas de usabilidad no moderadas

Qué incluye Service Operations & Customer Support

Service Operations & Customer Support se basa en las siguientes metodologías de investigación, cada una disponible como plantilla lista para producción con criterios de calificación y métricas estandarizadas.

1

Encuestas cuantitativas / Cuestionarios

Metodología
2

Entrevistas de usuario moderadas

Metodología
3

Pruebas de usabilidad no moderadas

Metodología

Los perfiles implicados

Valor directo y claro para quienes gestionan la experiencia, en Experiencia del Cliente y en toda la empresa.

CU

Líderes de Experiencia del Cliente

Convierte comentarios dispersos en una visión única del recorrido con impacto medible por etapa.

MA

Marketing y Growth

Optimiza campañas y conversión con datos empíricos que tu CFO respetará.

CU

Soporte al Cliente

Reduce el esfuerzo del cliente y convierte cada interacción de soporte en un momento de lealtad.

PR

Producto

Conecta el uso del producto con los resultados del cliente mediante información de ciclo cerrado.

Explora Experiencia del Cliente y otras subcategorías

Las Operaciones de Servicio y Soporte al Cliente son una de las varias áreas de investigación de CX. Continúa con una subcategoría relacionada o vuelve a la visión general de Experiencia del Cliente.

Gestión de CX, mapeo del recorrido, optimización de puntos de contacto NPS, CSAT, CES, encuestas, programas de comentarios, pulso de compromiso Estrategias de retención, reducción de abandono, programas de fidelización, maximización del CLV Comentarios de sitio web/app, CRO, e-commerce, optimización de la experiencia en el lugar Investigación de precios, salud del producto, validación de ideas, experiencia del estudiante, datos de comportamiento
CX

Experiencia del Cliente

La visión general completa de Experiencia del Cliente: todas las metodologías de investigación, problemas resueltos y los equipos implicados.

Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia

Service Operations & Customer Support es una de las seis dimensiones de XM. Descubre cómo se conectan: cada programa se potencia cuando los datos de experiencia fluyen por toda la empresa.

UX

Experiencia de Usuario

Cómo las empresas diseñan, validan y optimizan cada interacción de usuario
Esta dimensión
CX

Experiencia del Cliente

Cómo las empresas miden y optimizan cada punto de contacto con el cliente

 BX

Experiencia de Marca

Cómo miden y fortalecen las empresas la percepción de marca

 SX

Experiencia de Servicio

Cómo optimizan las empresas los canales de soporte y la entrega de servicios

 EX

Experiencia del Empleado

Cómo atraen, retienen y desarrollan las empresas a su gente

 StX

Experiencia Estratégica

Cómo perciben las empresas el mercado, validan la innovación y conectan cada dimensión con la estrategia

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