¿Qué es el Modelo de Human Experience?
Cada interacción empresarial genera datos de experiencia. El Modelo de Human Experience de Checkealos captura esos datos en seis dimensiones XM, conecta los puntos entre ellas y convierte las perspectivas en resultados empresariales medibles. Se desarrolla en cuatro fases: capturar, conectar, analizar y actuar.
- Mide las seis dimensiones XM desde una sola plataforma
- Rastrea un síntoma en una dimensión hasta su causa raíz en otra
- Compara la madurez con el Modelo de Madurez XM (cuatro niveles)
- Convierte las perspectivas en acciones enrutadas en lugar de informes estáticos
Qué incluye la metodología
Cuatro fases que llevan los datos de experiencia desde la captura hasta resultados empresariales medibles.
Captura
Fase 1 de 4Cada interacción empresarial genera datos de experiencia. Checkealos los captura en las seis dimensiones XM — usuario, cliente, empleado, marca, servicio y estratégica — con 351 plantillas listas para producción.
Conexión
Fase 2 de 4Las dimensiones no operan en silos. Una queja de un cliente revela un problema de soporte, que se remonta a un defecto del producto, que afecta la moral de los empleados y la percepción de la marca. La plataforma las conecta todas.
Analiza
Fase 3 de 4Los paneles por dimensión, los modelos de sentimiento y correlación convierten la señal bruta en conocimiento — y muestran cómo una dimensión mueve a las demás.
Actúa
Fase 4 de 4El enrutamiento automatizado, los flujos de trabajo de circuito cerrado y los paneles ejecutivos ponen el conocimiento frente a las personas que actúan sobre él. El Modelo de Madurez XM hace un seguimiento del progreso desde Reactivo hasta Optimizado.
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
El modelo abarca las seis dimensiones XM. Explora cómo se conectan: cada programa se potencia cuando los datos de experiencia fluyen por toda la empresa.
Experiencia de Usuario
Cómo las empresas diseñan, validan y optimizan cada interacción de usuario
CXExperiencia del Cliente
Cómo las empresas miden y optimizan cada punto de contacto con el cliente
BXExperiencia de Marca
Cómo miden y fortalecen las empresas la percepción de marca
SXExperiencia de Servicio
Cómo optimizan las empresas los canales de soporte y la entrega de servicios
EXExperiencia del Empleado
Cómo atraen, retienen y desarrollan las empresas a su gente
StXExperiencia Estratégica
Cómo perciben las empresas el mercado, validan la innovación y conectan cada dimensión con la estrategia
¿Dónde se encuentra su empresa en el viaje de XM?
La mayoría de las empresas miden 1-2 dimensiones de experiencia en silos. El 5% superior conecta las seis con análisis predictivos. Este marco le ayuda a comparar su organización y a construir una hoja de ruta hacia la excelencia en XM.
Descubra el Modelo de Madurez XM →Hecho para cada equipo
El Modelo de Human Experience conecta con los equipos que gestionan cada experiencia.
Líderes de CX
Convierte los comentarios dispersos en una vista de recorrido única con impacto medible por etapa.
Equipos de producto
Priorice la hoja de ruta en función de la fricción validada, no de la opinión interna.
Investigadores de UX
Realice estudios moderados y no moderados a escala con métricas estandarizadas.
Equipos de EX y Personas
Conecta la señal de los empleados con los resultados de los clientes que impulsa.
¿Listo para poner el modelo en práctica?
Seis dimensiones, cuatro fases, una plataforma. Descubre dónde está tu empresa en el Modelo de Madurez XM.
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