Acuerdo Maestro de Suscripción y Servicios

Este ACUERDO MAESTRO DE SUSCRIPCIÓN Y SERVICIOS (el “Acuerdo”) entra en vigor a partir del [FECHA] de 2019 (la “ Fecha de Entrada en Vigor”) y es celebrado entre User Experience, S.L., una sociedad española (“Checkealos”), y [Nombre del Cliente], una sociedad de [Estado] (“Cliente).

Suscripciones.

Checkealos es propietaria de ciertas aplicaciones y servicios de software propietarios y ha desarrollado y mantiene sistemas de software y hardware propietarios que permiten y respaldan la entrega basada en web de dichas aplicaciones y servicios (en conjunto, los “Servicios de Software”). Uno de dichos Servicios de Software es la solución digital de autoservicio de pruebas de usuario y medición de la experiencia del cliente basada en web de Checkealos (la “Solución de Autoservicio”). Entre otras características, la Solución de Autoservicio permite a los Usuarios del Cliente (a) según el tipo de Usuario del Cliente, crear, diseñar o gestionar estudios que impliquen la prueba y evaluación de sitios web, sitios móviles, aplicaciones móviles y aplicaciones web (“Estudios”) y/o (b) según el tipo de Usuario del Cliente, invitar a individuos (“Participantes”) a participar en esos Estudios mediante la realización de encuestas en línea, la realización de estudios basados en tareas y la provisión de otros comentarios. El(los) Servicio(s) de Software Pedido(s), junto con los Servicios Relacionados, ambos definidos a continuación, constituirán colectivamente los “Servicios”.

(a) De vez en cuando durante la Vigencia (según se define a continuación), el Cliente y sus Afiliadas (según se definen a continuación) pueden suscribirse a la Solución de Autoservicio mediante la celebración de un formulario de pedido (cada uno, un “Formulario de Pedido”) que establezca los términos bajo los cuales Checkealos pondrá dicha solución (el(los) “Servicio(s) de Software Pedido(s)”) a disposición del Cliente. A los efectos del presente, una “Afiliada” significa cualquier entidad que directa o indirectamente controle, sea controlada por, o esté bajo control común con el Cliente. “Control”, a los efectos de esta definición, significa propiedad o control directo o indirecto de más del 50% de los intereses de voto de la entidad en cuestión. Las afiliadas corporativas de Checkealos también pueden celebrar Formularios de Pedido con el Cliente y/o sus Afiliadas. Las referencias a “Checkealos” en este Acuerdo se considerarán referencias a la afiliada de Checkealos bajo el Formulario de Pedido aplicable.

(b) Cada Formulario de Pedido establecerá la fecha de inicio (la “Fecha de Inicio de la Suscripción”), el plazo de la suscripción (el “Período de Suscripción”), el alcance de uso autorizado (el “Alcance de Uso”), las tarifas a pagar, las condiciones de pago y cualquier otro término que las partes puedan acordar. Cada Formulario de Pedido incorporará los términos de este Acuerdo por referencia y se considerará parte del mismo.

Servicios de Checkealos.

En relación con el uso de la Solución de Autoservicio por parte del Cliente, Checkealos realizará los siguientes servicios relacionados (colectivamente, los “Servicios Relacionados”) durante el Período de Suscripción aplicable:

(a) Checkealos aprovisionará cuentas de usuario (es decir, pares de nombre de usuario/contraseña) para la Solución de Autoservicio para cada usuario designado por el “Administrador” del Cliente identificado en el Formulario de Pedido (cada uno, un “Usuario del Cliente”), hasta el número de cuentas de Usuario del Cliente permitido bajo el Formulario de Pedido.

(b) Checkealos alojará y mantendrá la Solución de Autoservicio y el otro software utilizado por Checkealos para entregar la Solución de Autoservicio (colectivamente, el “Software”) en servidores operados y mantenidos por o bajo la dirección de Checkealos en un centro de datos seguro, tolerante a fallos y sísmicamente conforme (el “Centro de Datos”) en

conforme a los términos establecidos en el “ANEXO II: Anexo de Servicios de Entrega SaaS”. A partir de la Fecha de Entrada en Vigor, Checkealos utiliza Amazon Web Services (“AWS”) como su proveedor de servicios de alojamiento para su Servicio de Software.

(c) Checkealos proporcionará al Cliente los servicios de soporte al cliente descritos en el “ANEXO I: el “Anexo de Soporte al Cliente”.

(d) Si el Cliente desea asistencia con la configuración de estudios, análisis de datos de alto nivel, organización de resultados, informes u otros servicios (colectivamente, “Servicios Profesionales”), dichos Servicios Profesionales se identificarán en el Formulario de Pedido aplicable o se documentarán en una declaración de trabajo separada (cada una, una “SOW”) por las tarifas establecidas en la misma. Todas las SOW incorporarán y estarán sujetas a los términos de este Acuerdo.

Acceso a la Solución de Autoservicio.

(a) Sujeto a los términos de este Acuerdo, por la presente Checkealos otorga al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible para acceder y utilizar la Solución de Autoservicio durante el Período de Suscripción establecido en el Formulario de Pedido aplicable para: (i) crear, diseñar, enviar contenido a, gestionar y acceder a los resultados de los Estudios; (ii) invitar a Participantes a ver, enviar contenido a y participar de otro modo en los Estudios; y (iii) utilizar de otro modo las características y funcionalidades de la Solución de Autoservicio para los fines comerciales internos del Cliente, todo ello sujeto a las limitaciones del Alcance de Uso establecidas en el Formulario de Pedido y a los demás términos y condiciones de este Acuerdo.

(b) Cada cuenta puede ser utilizada únicamente por el Usuario del Cliente individual al que se le asigna. El Cliente puede reasignar cuentas de Usuario del Cliente mediante notificación por escrito a Checkealos, que puede realizarse por correo electrónico desde el Administrador designado en el Formulario de Pedido; siempre que el Cliente no pueda reasignar cuentas de Usuario del Cliente con el propósito de eludir el límite de Usuarios del Cliente establecido en el Formulario de Pedido. El Cliente puede designar a sus empleados (y los de sus Afiliadas) o contratistas independientes como sus Usuarios del Cliente; siempre que (i) el Cliente siga siendo responsable de todo uso y mal uso de la Solución de Autoservicio que ocurra bajo las credenciales de inicio de sesión de los Usuarios del Cliente y de cualquier incumplimiento de este Acuerdo por parte de cualquiera de sus Usuarios del Cliente, (ii) el Cliente acepta notificar a Checkealos de cualquier acceso o uso no autorizado del que tenga conocimiento, y (iii) todo uso de la Solución de Autoservicio por parte de los Usuarios del Cliente está sujeto a las limitaciones del Alcance de Uso establecidas en el Formulario de Pedido.

(c) El Cliente no (y garantizará que los Usuarios del Cliente no): (i) “enmarquen”, distribuyan, revendan o permitan el acceso a la Solución de Autoservicio por parte de terceros que no sea para invitar a Participantes a participar en Estudios de acuerdo con este Acuerdo; (ii) permitan que múltiples Usuarios del Cliente accedan a la Solución de Autoservicio utilizando credenciales de inicio de sesión compartidas; (iii) utilicen la Solución de Autoservicio de manera distinta al cumplimiento de este Acuerdo y las leyes aplicables; (iv) realicen ingeniería inversa, intenten obtener acceso no autorizado a la Solución de Autoservicio o intenten descubrir el código fuente subyacente o la estructura de la Solución de Autoservicio; (v) envíen a la Solución de Autoservicio cualquier contenido o dato que sea falso, difamatorio, ilegal o que viole los derechos de un tercero; o (vi) envíen a la Solución de Autoservicio cualquier rutina, dispositivo u otra característica no divulgada diseñada para eliminar, deshabilitar, desactivar, interferir o dañar de otro modo cualquier software, sistema o servicio.

(d) Checkealos supervisa todo uso de la Solución de Autoservicio con fines de seguridad, operativos, de mejora del producto y de rendimiento del producto. Checkealos puede suspender temporalmente el acceso de un Usuario del Cliente en particular en caso de que: (i) dicho Usuario del Cliente esté involucrado, o Checkealos sospeche de buena fe que dicho Usuario del Cliente esté involucrado, en cualquier conducta no autorizada; o (ii) haya habido acceso no autorizado a la cuenta de dicho Usuario del Cliente. Checkealos notificará rápidamente al Cliente si suspende el acceso de un Usuario del Cliente a la Solución de Autoservicio de conformidad con esta Sección 3(d) y restaurará el acceso tan pronto como sea razonablemente posible una vez que se remedie la situación.

Responsabilidades del Cliente.

(a) El Cliente reconoce que, para acceder a la Solución de Autoservicio, sus redes, equipos, software y servicios utilizados para acceder a la Solución de Autoservicio deben cumplir con los requisitos de sistema operativo, navegador e Internet disponibles en el “ANEXO IV: Requisitos del Sistema” según Checkealos pueda actualizarlos de vez en cuando.

(b) El Cliente garantizará que cada Usuario del Cliente mantenga confidencial su nombre de cuenta y contraseña y notifique a Checkealos inmediatamente al conocer cualquier uso no autorizado de un nombre de cuenta o contraseña de Usuario del Cliente. El Cliente será responsable de todas las actividades y cargos incurridos a través del uso de los nombres de cuenta y contraseñas de sus Usuarios del Cliente.

(c) La Solución de Autoservicio incluye una función que permite al Cliente grabar la actividad de un Participante en un sitio web o aplicación rastreada como parte de un Estudio (“Grabador de Checkealos”). Si el Cliente utiliza el Grabador de Checkealos para recopilar cualquier información, el Cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios de los Participantes y de revelarles la información que el Cliente recopilará, cómo utilizará esa información, y de hacer cualquier otra divulgación requerida por la ley aplicable.

Contenido del Cliente.

(a) Entre las partes, el Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre: (i) todos y cada uno de los datos, archivos, adjuntos, texto, imágenes y otro contenido que los Usuarios del Cliente carguen o envíen a la Solución de Autoservicio o que de otro modo proporcionen a Checkealos en relación con los Servicios (colectivamente, “Contenido del Cliente”); y (ii) los informes e información sobre los Estudios obtenidos por el Cliente de Checkealos como parte de los Servicios (“Contenido del Estudio”). El Contenido del Cliente incluye respuestas de encuestas y otros datos y contenido enviados a la Solución de Autoservicio por los Participantes. El Cliente declara y garantiza que tiene todos los derechos, permisos y consentimientos necesarios para (1) enviar todo el Contenido del Cliente a Checkealos, (2) otorgar a Checkealos los derechos limitados para usar el Contenido del Cliente establecidos en este Acuerdo, y (3) divulgar y mostrar el Contenido del Cliente a sus Usuarios del Cliente y Participantes.

(b) El Cliente acepta que Checkealos puede usar el Contenido del Cliente y el Contenido del Estudio para poner los Servicios a disposición del Cliente de acuerdo con esta Sección 5, incluyendo sin limitación mostrando el Contenido del Cliente a los Participantes y Usuarios del Cliente.

Además, Checkealos puede poner el Contenido del Cliente a disposición de forma confidencial a los proveedores de servicios de Checkealos que actúan en nombre de Checkealos en la prestación de la Solución de Autoservicio; siempre que (i) dichos proveedores de servicios estén sujetos a obligaciones de confidencialidad sustancialmente tan protectoras del Contenido del Cliente como este Acuerdo

(c) La Solución de Autoservicio incluye una función que permite al Cliente descargar el Contenido del Cliente y el Contenido del Estudio durante el Período de Suscripción aplicable. Checkealos conservará el Contenido del Cliente y el Contenido del Estudio durante seis (6) meses después de la expiración o terminación (el “Período de Retención”) y, a solicitud escrita del Cliente durante este Período de Retención, entregará el Contenido del Cliente y el Contenido del Estudio al Cliente.

Seguridad y Privacidad de Datos.

(a) Checkealos mantiene un programa de seguridad formal diseñado para: (i) garantizar la seguridad e integridad del Contenido del Cliente y del Contenido del Estudio, incluyendo pero no limitado a cualquier Información Personal incluida en los mismos; (ii) proteger contra amenazas o peligros para la seguridad o integridad del Contenido del Cliente y del Contenido del Estudio, incluyendo pero no limitado a cualquier Información Personal incluida en los mismos; y (iii) prevenir el acceso no autorizado al Contenido del Cliente y al Contenido del Estudio, incluyendo pero no limitado a cualquier Información Personal incluida en los mismos. Checkealos también implementa y mantiene las medidas de respaldo y recuperación para el Contenido del Cliente almacenado en la Solución de Autoservicio. Los detalles se establecen en el ANEXO II: Anexo de Servicios de Entrega SaaS.

(b) Si Checkealos tiene conocimiento de un incidente de seguridad que pueda afectar el Contenido del Cliente o el Contenido del Estudio, Checkealos notificará rápidamente al Cliente (lo que puede realizarse por correo electrónico al Administrador del Cliente). Si dicho incidente de seguridad involucra Información Personal que el Cliente haya notificado previamente a Checkealos que estaba incluida en el Contenido del Cliente, Checkealos cooperará con el Cliente para proporcionar notificación a los individuos y autoridades gubernamentales según lo requerido por las leyes aplicables. En caso de un incidente de seguridad, Checkealos utilizará sus esfuerzos comercialmente razonables para: (i) llevar a cabo una investigación de las razones y circunstancias que rodean el incidente; (ii) prevenir, contener y mitigar el impacto del incidente; y (iii) recopilar y preservar toda la evidencia relacionada con el descubrimiento, la causa, las acciones correctivas y los impactos relacionados con el incidente.

(c) El Cliente reconoce que la Solución de Autoservicio no está destinada a la recopilación y el procesamiento de información que pueda utilizarse para identificar a una persona en particular, incluidos, entre otros, nombre, fecha de nacimiento, número de seguridad social, correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y cualquier otra información que, ya sea sola o en combinación con otros datos, pueda utilizarse para identificar o contactar a una persona en particular ("Información Personal"). Siguiendo instrucciones específicas del Cliente a su Gestor de Éxito del Cliente de Checkealos y solo si se considera necesario por indicación expresa del Cliente, los Estudios pueden configurarse para que los Participantes proporcionen Información Personal a través de o en relación con dicho Estudio. En tal caso, el Cliente acepta obtener o cooperar con Checkealos para obtener el consentimiento explícito del Participante antes de recopilar cualquier Información Personal. El Cliente reconoce los riesgos inherentes a la recopilación de Información Personal, y el Cliente renuncia a toda responsabilidad contra Checkealos por cualquier reclamación, causa de acción, daño, sentencia, acuerdo y costo alegado por un tercero o el Cliente como resultado de la recopilación, uso, transferencia u otro procesamiento de Información Personal cuando sea específicamente solicitado por el Cliente en relación con cualquier Estudio. El Cliente acepta que no utilizará la Información Personal para ningún propósito más allá del alcance limitado previsto de este Acuerdo y que no utilizará la Información Personal para contactar a un Participante fuera de la Solución de Autoservicio.

(d) Además de cualquier otro requisito descrito en la Sección 9, tanto el Cliente como Checkealos mantendrán medidas de seguridad razonables acordes con este Acuerdo para proteger la Información Personal recopilada en relación con este Acuerdo contra acceso no autorizado, uso, divulgación, alteración, posesión, pérdida, robo, manipulación y destrucción ("Acceso No Autorizado").

Dichas medidas de seguridad se ajustarán a las políticas de privacidad aplicables, si las hubiera, y a todas las leyes, normas y regulaciones de protección de datos y privacidad aplicables. Cada parte notificará a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible de cualquier Acceso No Autorizado a Información Personal asociada con los Estudios, incluido, sin limitación, exceder el acceso autorizado o el uso de cualquier Información Personal. La parte notificante cooperará plenamente con la parte notificada en la investigación y respuesta a cada Acceso No Autorizado exitoso o intentado.

Tarifas y Condiciones de Pago.

(a) El Cliente pagará a Checkealos las tarifas de suscripción anuales indicadas en cada Formulario de Pedido ("Tarifas de Suscripción") de acuerdo con los términos contenidos en el mismo. Si se requieren Servicios Profesionales en relación con el acceso del Cliente a la Solución de Autoservicio, el Cliente pagará a Checkealos las tarifas de Servicios Profesionales descritas en el Formulario de Pedido o la Declaración de Trabajo (SOW) aplicable, según corresponda, de acuerdo con los términos contenidos en el mismo. Los Servicios Profesionales prepagados también pueden incluirse como parte de las Tarifas de Suscripción combinadas según el Formulario de Pedido aplicable.

(b) Salvo que se disponga lo contrario en un Formulario de Pedido, todas las tarifas se facturan anualmente por adelantado al comienzo de cada año del Período de Suscripción aplicable, y las facturas son pagaderas netas a 30 días desde la fecha de la factura. Las tarifas pagaderas bajo este Acuerdo no incluyen impuestos o aranceles locales, estatales o federales de ningún tipo, todos los cuales son responsabilidad del Cliente (excepto los impuestos basados en los ingresos de Checkealos). El Cliente enviará los pagos a la dirección de pago especificada en cada factura o según lo indique Checkealos. Salvo que se disponga lo contrario en un Formulario de Pedido, todos los montos bajo este Acuerdo son pagaderos en dólares estadounidenses y, excepto según se disponga expresamente lo contrario aquí o en el Formulario de Pedido, todas las tarifas no son reembolsables una vez pagadas.

(c) Si Checkealos no recibe un pago por una factura no impugnada en la fecha de vencimiento y dicho incumplimiento de pago no se disputa razonablemente de buena fe o no se subsana dentro de los 15 días posteriores a la recepción por parte del Cliente del aviso correspondiente de Checkealos, Checkealos puede, a su sola discreción, suspender temporalmente el acceso del Cliente a la Solución de Autoservicio y la prestación de los Servicios Relacionados hasta que Checkealos reciba todos los pagos actualmente adeudados por el Cliente.

Plazo y Terminación.

(a) Salvo que se termine antes de acuerdo con los términos del presente, este Acuerdo comenzará en la Fecha de Vigencia y continuará hasta 60 días después de la fecha en que no haya Formularios de Pedido o SOW pendientes (el "Plazo").

(b) Las suscripciones para usar la Solución de Autoservicio comienzan en la Fecha de Inicio de Suscripción especificada en los Formularios de Pedido relevantes y continúan durante el Período de Suscripción establecido en los mismos. En caso de terminación o expiración de un Formulario de Pedido o SOW, este Acuerdo continuará aplicándose a cualquier otro Formulario de Pedido o SOW aún vigente. Si corresponde, el Período de Suscripción puede renovarse automáticamente por período(s) adicional(es) sucesivo(s) de acuerdo con los términos establecidos en el Formulario de Pedido relevante.

(c) Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra si la otra parte comete un incumplimiento material de sus obligaciones en virtud del presente y la parte infractora no subsana dicho incumplimiento dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la notificación por escrito que especifique el incumplimiento (o 15 días en caso de falta de pago). Si Checkealos termina válidamente un Formulario de Pedido o este Acuerdo por incumplimiento del Cliente que permanezca sin subsanar después de 30 días, el Cliente pagará cualquier tarifa impaga que cubra el resto del Período de Suscripción comprometido bajo todos los Formularios de Pedido afectados.

(d) Tras la terminación o expiración de este Acuerdo por cualquier motivo, todos los derechos de acceso otorgados al Cliente en virtud del presente terminarán inmediatamente y cada parte devolverá prontamente a la otra parte todas las copias y originales de documentos y otros materiales que contengan o incorporen la Información Confidencial de la otra parte (según se define a continuación) que estén en su posesión, y todas las obligaciones futuras cesarán, excepto que el Cliente estará obligado a pagar todos los montos: (i) bajo todos y cada uno de los Formularios de Pedido terminados por Checkealos, y (ii) por servicios prestados antes de la terminación por el Cliente. Las Secciones 3(c), 7 a 14 y 16 sobrevivirán a la terminación.

Confidencialidad.

(a) Según se utiliza en el presente, la "Información Confidencial" de una parte (la "Parte Divulgadora") significa toda la información financiera, técnica o comercial de la Parte Divulgadora que la Parte Divulgadora designe como confidencial en el momento de la divulgación a la otra parte ("Parte Receptora") o que la Parte Receptora razonablemente deba entender como confidencial según la naturaleza de la información o las circunstancias que rodean su divulgación. Los términos y condiciones de este Acuerdo son Información Confidencial de cada parte, el Contenido del Cliente y el Contenido del Estudio son Información Confidencial del Cliente (sujeto a la Sección 9(b)), y los Requisitos del Sistema y la documentación de la Solución de Autoservicio son Información Confidencial de Checkealos.

Salvo que se permita expresamente en este Acuerdo, la Parte Receptora no divulgará, duplicará, publicará, transferirá ni pondrá a disposición de otro modo la Información Confidencial de la Parte Divulgadora en cualquier forma a ninguna persona o entidad sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Divulgadora. No obstante lo anterior, la Parte Receptora puede divulgar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora a sus contadores, abogados, auditores y asesores en relación con este Acuerdo, siempre que dichas partes hayan celebrado obligaciones de confidencialidad por escrito con la Parte Receptora que no sean menos estrictas que las contenidas en el presente. No obstante lo anterior, la Parte Receptora puede divulgar Información Confidencial en la medida requerida por la ley, siempre que la Parte Receptora: (i) dé aviso previo a la Parte Divulgadora de dicha divulgación para brindar a la Parte Divulgadora una oportunidad razonable de comparecer, objetar y obtener una orden de protección u otro alivio apropiado con respecto a dicha divulgación (si dicho aviso no está prohibido por la ley aplicable); (ii) utilice esfuerzos diligentes para limitar la divulgación y obtener tratamiento confidencial o una orden de protección; y (iii) permita a la Parte Divulgadora participar en el procedimiento. La Información Confidencial no incluye ninguna información que: (x) sea o se vuelva generalmente conocida por el público sin que la Parte Receptora incumpla ninguna obligación con la Parte Divulgadora; (y) haya sido desarrollada independientemente por la Parte Receptora sin que la Parte Receptora incumpla ninguna obligación con la Parte Divulgadora; o (z) se reciba de un tercero que haya obtenido dicha Información Confidencial sin que ningún tercero incumpla ninguna obligación con la Parte Divulgadora.

(b) La Solución de Autoservicio está destinada a facilitar la colaboración entre los Usuarios del Cliente y los Participantes. En consecuencia, no obstante la Sección 9(a) o cualquier disposición de cualquier acuerdo de no divulgación separado celebrado por las partes, Checkealos puede distribuir y divulgar el Contenido del Cliente a terceros en la medida limitada permitida en la Sección 5(b), pero solo según sea necesario para proporcionar la Solución de Autoservicio.

Derechos de Propiedad Intelectual.

Checkealos y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre (a) la Solución de Autoservicio, el Software y la otra tecnología utilizada para proporcionarla, (b) toda la documentación electrónica e impresa, material de audio y video, y otro contenido y datos puestos a disposición a través de la Solución de Autoservicio o los Servicios Relacionados, (c) todo el código de software y otros materiales, ideas o entregables que sean creados o preparados por Checkealos en relación con ello, incluidas las personalizaciones de la Solución de Autoservicio (pero excluyendo cualquier Contenido del Cliente, Contenido del Estudio u otra Información Confidencial del Cliente incorporada en los mismos), y (d) todos los derechos de propiedad intelectual y derechos de propiedad sobre lo anterior. Excepto por los derechos del Cliente para acceder y usar la Solución de Autoservicio establecidos en este Acuerdo, nada en este Acuerdo licencia o transmite cualquiera de los derechos de propiedad intelectual o de propiedad de Checkealos a nadie, incluido el Cliente. El Cliente acepta que Checkealos tendrá un derecho perpetuo para usar e incorporar en sus Servicios de Software cualquier comentario o sugerencia de mejora que el Cliente, los Usuarios del Cliente o los Participantes proporcionen a Checkealos con respecto a la Solución de Autoservicio sin ninguna obligación o compensación.

Garantías.

(a) Checkealos realizará los Servicios Profesionales de manera profesional y competente, cumpliendo con los estándares de la industria. El único recurso del Cliente por incumplimiento de esta garantía será que Checkealos vuelva a realizar los Servicios Profesionales no conformes.

(b) Checkealos garantiza al Cliente durante el Período de Suscripción aplicable de un Formulario de Pedido particular que la Solución de Autoservicio funcionará sustancialmente de acuerdo con su Documentación vigente. La garantía anterior no se aplicará a problemas de rendimiento: (i) causados por factores fuera del control razonable de Checkealos; (ii) que resulten de cualquier acción u omisión del Cliente o de terceros; o (iii) que resulten del entorno operativo o los sistemas del Cliente. El único recurso del Cliente por incumplimiento de esta garantía por parte de Checkealos será que Checkealos deberá utilizar esfuerzos comercialmente razonables para modificar la Solución de Autoservicio para lograr en todos los aspectos materiales la funcionalidad descrita en la Documentación. Si Checkealos no puede restaurar dicha funcionalidad como se garantiza dentro de un tiempo razonable considerando la gravedad del error y su impacto en el Cliente, el Cliente tendrá derecho a terminar el Formulario de Pedido relevante, en cuyo caso el Cliente tendrá derecho a recibir un reembolso de cualquier Tarifa de Suscripción prepagada en un monto prorrateado para reflejar el período de tiempo entre la fecha en que el Cliente no pudo usar la Solución de Autoservicio debido a dicha no conformidad y el final del período por el cual el Cliente ha pagado por adelantado dicho uso. Checkealos no tendrá ninguna obligación con respecto a una reclamación de garantía a menos que se le notifique dicha reclamación dentro de los 60 días posteriores a la primera instancia de cualquier problema de funcionalidad material.

RENUNCIAS DE GARANTÍAS.

EXCEPTO POR LAS GARANTÍAS EXPRESAS CONTENIDAS EN LA SECCIÓN 11 Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LOS SERVICIOS DE SOFTWARE PEDIDOS Y LOS SERVICIOS RELACIONADOS PROPORCIONADOS POR O EN NOMBRE DE CHECKEALOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y SIN NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA. CHECKEALOS RENUNCIA A TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

CHECKEALOS NO GARANTIZA QUE EL ACCESO A LA SOLUCIÓN DE AUTOSERVICIO SEA ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES, NI QUE LA SOLUCIÓN DE AUTOSERVICIO SATISFAGA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

Indemnización.

Si se presenta alguna acción contra el Cliente reclamando que la Solución de Autoservicio infringe cualquier patente emitida a partir de la Fecha de Vigencia o cualquier derecho de autor, marca comercial o secreto comercial de un tercero, Checkealos indemnizará, defenderá y mantendrá indemne al Cliente de y contra todos y cada uno de los daños, pérdidas, responsabilidades, acuerdos, costos y gastos (incluidos, sin limitación, costos y honorarios de abogados razonables) ("Pérdidas") en la medida en que el Cliente los incurra en relación con dicha reclamación de infracción; siempre que Checkealos no estará obligado bajo esta oración en la medida en que dicha infracción surja de (a) el uso de la Solución de Autoservicio en combinación con tecnología o servicios no proporcionados por Checkealos, (b) la violación de la Sección 3(c), o (c) el Contenido del Cliente. Las obligaciones de Checkealos en virtud del presente están sujetas a lo siguiente: (x) el Cliente debe notificar a Checkealos dentro de un tiempo razonable desde que el Cliente tenga conocimiento de la reclamación (sin embargo, la falta o demora del aviso no eximirá las obligaciones de indemnización de Checkealos excepto en la medida en que dicha falta o demora cause perjuicio material a Checkealos); (y)

Checkealos tendrá el control exclusivo sobre la defensa de la reclamación, incluidas las apelaciones y todas las negociaciones, acuerdos o compromisos; y (z) el Cliente proporcionará a Checkealos la asistencia, información y autoridad razonables necesarias para realizar lo anterior. El Cliente puede estar representado, a su cargo, por un abogado de su elección. Si se ha presentado una reclamación de infracción descrita en esta Sección, el Cliente permitirá a Checkealos, a opción de Checkealos: (i) obtener el derecho a continuar usando el artículo presuntamente infractor; (ii) reemplazar o modificar el artículo presuntamente infractor para eliminar la infracción mientras proporciona un rendimiento funcionalmente equivalente; o (iii) si ninguna de las anteriores es comercialmente razonable, terminar el Formulario de Pedido afectado y reembolsar al Cliente un monto prorrateado de cualquier Tarifa de Suscripción prepagada relacionada con la Solución de Autoservicio basado en el período de tiempo entre la fecha en que el Cliente no pudo usar la Solución de Autoservicio y el final del período por el cual el Cliente ha pagado por adelantado dicho uso. En caso de que el Contenido del Cliente o el Contenido del Estudio se alegue que infringe o viola cualquier derecho de propiedad intelectual u otro derecho legal de cualquier tercero, o efectivamente lo haga, el Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Checkealos de y contra todas y cada una de las Pérdidas incurridas por Checkealos como resultado de ello.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD.

EXCEPTO POR LAS RESPONSABILIDADES QUE SURJAN BAJO LAS SECCIONES 3(C), 9 Y 10, Y POR RECLAMACIONES DE INDEMNIZACIÓN BAJO LA SECCIÓN 13, EN NINGÚN CASO (A) NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, PUNITIVO, EJEMPLAR O CONSECUENTE, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE INGRESOS O PÉRDIDA DE DATOS, O (B) LA RESPONSABILIDAD AGREGADA MÁXIMA QUE CUALQUIERA DE LAS PARTES PUEDA INCURRIR EN CUALQUIER ACCIÓN O PROCEDIMIENTO RELACIONADO CON EL PRESENTE EXCEDERÁ LOS MONTOS REALMENTE PAGADOS O ADEUDADOS A CHECKEALOS EN VIRTUD DEL PRESENTE DURANTE LOS 12 MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL PRIMER EVENTO QUE DÉ LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

Seguros.

Checkealos, a su cargo, contratará y mantendrá durante todo el Plazo la siguiente cobertura de seguro: (i) Seguro de Responsabilidad del Empleador en cumplimiento de todos los requisitos legales aplicables (con una cobertura mínima de 6.000.000 de euros); (ii) Seguro de Indemnización Profesional con límites no inferiores a 6.000.000 de euros por ocurrencia. Previa solicitud, Checkealos proporcionará certificados de seguro que evidencien la cobertura en cumplimiento de los requisitos de esta Sección 15. Checkealos dará al Cliente, o hará que sus aseguradoras den al Cliente, al menos treinta (30) días de aviso previo por escrito de cancelación o no renovación de cualquier póliza de seguro que proporcione cualquiera de las coberturas especificadas en esta Sección 15.

Disposiciones Varias.

Este Acuerdo contiene el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto del presente y reemplaza todas las demás representaciones, entendimientos o acuerdos orales o escritos relacionados con el objeto del presente. Excepto cuando este Acuerdo permita la notificación por correo electrónico, todas las notificaciones bajo este Acuerdo deben ser por escrito y enviarse a través de un servicio de entrega reconocido internacionalmente, y se considerarán dadas cinco (5) días hábiles después de su envío.

Las notificaciones deben dirigirse a la dirección de la parte receptora establecida en el bloque de firmas a continuación. Ninguna de las partes puede ceder, transferir o delegar cualquiera de los derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte; siempre que cualquiera de las partes pueda ceder este Acuerdo y todos los Formularios de Pedido y SOW a una entidad que haya adquirido la totalidad o sustancialmente la totalidad de sus activos o capital social como sucesor del negocio y, siempre que, además, cualquier cesión por parte del Cliente esté sujeta al Alcance de Uso contenido en el Formulario de Pedido aplicable. Cada una de las partes del presente es un contratista independiente y ninguna de las partes es agente, distribuidor o representante de la otra. Los empleados de una parte no se considerarán empleados de la otra parte. Ninguna de las partes actuará ni se representará, directa o implícitamente, como agente de la otra ni de ninguna manera asumirá o creará ninguna obligación en nombre o en el nombre de la otra. Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con el Centro de Arbitraje de Madrid (ArbitraMadrid), sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. En caso de cualquier acción por incumplimiento de este Acuerdo, la parte vencedora tendrá derecho a honorarios de abogados, costos y gastos razonables incurridos en relación con dicha acción. Este Acuerdo puede ejecutarse en uno o más ejemplares, incluso por fax, cada uno de los cuales se considerará un original, y todos juntos constituirán un mismo instrumento.

EN TESTIMONIO DE LO CUAL, las partes han ejecutado este Acuerdo en la fecha indicada anteriormente. User Experience, SL. [Nombre del Cliente]

Por: Por:

Nombre: Nombre:

Cargo: Cargo:

Dirección: Calle Imágen 6, 6C

41003 Sevilla – España

ANEXO I: Anexo de Servicios de Soporte al Cliente

Descripción General

Siempre que el Cliente esté al corriente en sus obligaciones de pago con Checkealos, Checkealos proporcionará el siguiente soporte para problemas que el Cliente tenga o experimente con un Servicio de Software Pedido que sean verificables y reproducibles como una falla de un Servicio de Software Pedido para ajustarse a su Documentación. Los términos en mayúscula utilizados pero no definidos en este Anexo de Servicios de Soporte al Cliente tendrán los significados que se les atribuyen en el Acuerdo.

Horario de Soporte

El Soporte Técnico se proporciona de 12 a. m. a 5 p. m., hora de Europa Central, de lunes a viernes, excluyendo todos los días festivos de España ("Horario de Soporte") por correo electrónico a ticket@Checkealos.com. Checkealos realizará un seguimiento y registrará todas las solicitudes de soporte, y el Cliente puede enviar un correo electrónico a Checkealos en cualquier momento para consultar sobre una solicitud de soporte. Los correos electrónicos recibidos fuera del horario de soporte se recopilarán, pero no se puede garantizar ninguna acción hasta el siguiente día hábil.

Prioridad de Incidentes y Tiempos de Respuesta

Se utilizarán las siguientes pautas para determinar la prioridad de los incidentes y el cronograma de respuesta. Checkealos determinará la gravedad a su sola discreción. Para permitir dicho soporte, el Cliente debe informar los problemas técnicos de manera oportuna a sus contactos de soporte designados de Checkealos y proporcionar la asistencia razonable que Checkealos solicite para diagnosticar y resolver dichos problemas.

Cuando el Cliente registre una solicitud de soporte de acuerdo con el proceso descrito anteriormente, Checkealos (a) reconocerá la solicitud tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, de acuerdo con la tabla a continuación, (b) utilizará esfuerzos comerciales razonables para resolver cada error significativo proporcionando una solución alternativa razonable, un parche de código objeto o un plan de acción específico sobre cómo Checkealos abordará el problema, (c) proporcionará una estimación de cuánto tiempo cree que tardará en resolver el problema, y (d) proporcionará actualizaciones continuas de acuerdo con la tabla a continuación.

Nota: Si se realiza una solicitud de soporte fuera del horario de soporte, el reloj comienza a correr cuando comienza el siguiente bloque de horario de soporte.

Exclusiones

Cualquier problema causado por (a) el uso de un Servicio de Software Pedido por el Cliente de una manera que no se ajuste al Acuerdo o al Formulario de Pedido aplicable; (b) el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones contenidas en el presente documento o en el Formulario de Pedido aplicable; (c) modificaciones al Servicio de Software Pedido no realizadas o autorizadas por Checkealos; o (d) un fallo del Cliente en la obtención del software y equipo mínimos necesarios para acceder y utilizar adecuadamente el Servicio de Software Pedido (incluyendo, sin limitación, los requisitos establecidos en el “ANEXO IV: Requisitos del Sistema” (colectivamente, “Equipo de Acceso”) o problemas con el Equipo de Acceso, no están cubiertos por el Soporte Técnico, y el Cliente será responsable de pagar los cargos y gastos normales y razonables de Checkealos por el tiempo u otros recursos proporcionados por Checkealos y solicitados por el Cliente para diagnosticar o intentar corregir cualquiera de dichos problemas.

ANEXO II: Anexo de Servicios de Entrega SaaS

Descripción general

Los Servicios de Entrega SaaS de Checkealos comprenden la configuración, entrega y administración completas de los Servicios de Software Pedidos en servidores operados y mantenidos por Checkealos o bajo la dirección de Checkealos. Checkealos configurará, gestionará, supervisará, ajustará y reaccionará ante todos los aspectos de los Servicios de Software Pedidos, incluidos el Contenido del Cliente, las bases de datos, la red, los servidores, los componentes de seguridad, los enlaces de Internet, etc. Al gestionar todos estos servicios, el Cliente puede acceder a los Servicios de Software Pedidos a través de una conexión segura desde un navegador web. Checkealos puede delegar la realización de ciertas partes de los Servicios de Entrega SaaS a terceros, siempre que Checkealos siga siendo responsable ante el Cliente por la entrega de los Servicios de Software Pedidos. Los términos en mayúscula utilizados pero no definidos en este Anexo de Servicios de Entrega SaaS tendrán los significados que se les atribuyen en el Acuerdo.

Seguridad

Checkealos opera un programa de seguridad de la información diseñado para proteger el Contenido del Cliente utilizando políticas y tecnologías estándar de la industria. Checkealos toma las medidas apropiadas para proteger los Servicios de Software Pedidos contra “hackers” y otras personas que puedan intentar modificar los Servicios de Software Pedidos o los datos contenidos en ellos sin el consentimiento de Checkealos o del Cliente, y para corregir cada Servicio de Software Pedido a su forma original en caso de que sea modificado sin el consentimiento de Checkealos. Checkealos prueba el código en busca de áreas potenciales donde la seguridad podría verse comprometida.

Centros de Datos y Seguridad Física

El equipo que aloja el Software se encuentra en uno o más centros de datos seguros, tolerantes a fallos y sísmicamente conformes (cada uno, un “Centro de Datos”). El acceso físico a cada Centro de Datos está restringido y controlado por listas de acceso mantenidas por el departamento de seguridad de la instalación de colocación. Se requieren múltiples formas de autenticación para acceder a cada instalación. Cada Centro de Datos está equipado con sistemas de detección y protección contra incendios, agua y calor. A partir de la Fecha de Vigencia, Checkealos utiliza los siguientes proveedores de servicios de alojamiento para los Servicios de Software Pedidos:

Para los Servicios de Software Pedidos alojados en los Estados Unidos, Checkealos utiliza Amazon Web Services (“AWS”), actualmente ubicado en Oregón. Las certificaciones del Centro de Datos incluyen SSAE 16 – SOC2, ISO 9001, ISO 14001, ISO-IEC 27001, OHSAS 18001, Certificación de Autocertificación de Puerto Seguro y Certificación CDSA.

Para los Servicios de Software Pedidos, Checkealos también utiliza Amazon Web Services (“AWS”), actualmente ubicado en Irlanda. Las certificaciones de los Centros de Datos con sede en Europa incluyen SSAE 16 – SOC2, ISO-IEC 27001, BS7799, ISO 9000:2001 e ISO 14001.

Seguridad de la Aplicación

○ Todo el tráfico de aplicaciones de Checkealos atraviesa Internet a través de canales cifrados y solo se comunica con el exterior mediante HTTPs utilizando cifrado AES-256.

○ Cortafuegos que limitan los servicios a solo aquellos necesarios para que la aplicación funcione.

○ Las aplicaciones incluyen protección contra Inyección SQL, Cross-Site Scripting y Cross-Site Request Forgery.

○ La aplicación incluye una función de bloqueo de contraseña para prevenir ataques de fuerza bruta.

○ Se realizan escaneos de seguridad periódicos por terceros.

○ Los sistemas están configurados de forma segura según una línea base de seguridad. Esta línea base debe incluir la eliminación de servicios innecesarios y el cambio de cuentas de usuario y contraseñas predeterminadas, proporcionadas por el proveedor o débiles.

○ Los servidores web están configurados para aceptar solicitudes solo de directorios autorizados y publicados. Los sitios, ejecutables o listados de directorios predeterminados están deshabilitados.

○ El acceso lógico al entorno de producción solo se puede establecer a través de una sesión cifrada segura que esté restringida al personal autorizado de Operaciones Técnicas de Checkealos.

○ Todo el acceso administrativo se registra y supervisa.

Seguridad de los Datos

○ Los datos se cifran en reposo utilizando AES-256.

○ Todo el Contenido del Cliente está protegido mediante un diseño de seguridad de múltiples capas que incluye cifrado, cortafuegos y otros métodos de seguridad.

○ Solo al personal autorizado se le conceden derechos para acceder al Contenido del Cliente.

○ Al personal autorizado que accede al Contenido del Cliente se le proporcionan identificadores de usuario únicos.

○ Una vez que el personal de Checkealos ya no necesita acceder al Contenido del Cliente, se revoca el acceso de esa persona.

○ Todo el tráfico de la aplicación se transmite entre el Sistema y el Cliente a través de canales cifrados seguros.

○ El acceso a la instancia del Cliente de los Servicios de Software Pedidos requiere autenticación.

○ Una vez autenticado, los controles de autorización basados en roles dictan el nivel de acceso otorgado a un usuario.

○ El acceso lógico a los sistemas backend y bases de datos requiere cuentas de usuario asignadas individualmente proporcionadas solo a aquellos empleados de Checkealos con una necesidad legítima de saber.

Autenticación

• Todo el acceso a los sistemas está controlado por un método de autenticación que implica un mínimo de una combinación única de identificación de usuario/contraseña.
• Los usuarios privilegiados y administradores utilizan autenticación sólida.
• Las contraseñas pueden cambiarse periódicamente si el Cliente lo solicita.
• Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano y se cifran con SHA-256, que es un hash unidireccional, por lo que no hay ninguna clave que pueda descifrarla para obtener la contraseña original.
• Las contraseñas deben ser complejas y no fáciles de adivinar o descifrar.
• La eficacia de la autenticación se prueba periódicamente para garantizar que la autenticación no autorizada no se permita fácilmente.
• Toda la actividad realizada bajo una identificación de usuario es responsabilidad de la persona asignada a esa identificación de usuario. Los usuarios no comparten su identificación de usuario/contraseña con otros ni permiten que otros empleados utilicen su identificación de usuario/contraseña para realizar acciones.
• No se permite el uso de cuentas de usuario genéricas.
• Las conexiones de clientes no pueden conservar el acceso a una sesión interrumpida, una sesión que haya terminado de manera anormal, o cuando se haya excedido o violado un parámetro relacionado con la seguridad. Una terminación anormal de una sesión resulta en la denegación del acceso y requiere que el usuario comience el proceso de inicio de sesión.

Seguridad del Sistema y de la Red

A nivel de red, el entorno de producción de Checkealos está diseñado para proporcionar la máxima seguridad basada en prácticas estándar de la industria.

• Se implementan cortafuegos estándar de la industria en modo de alta disponibilidad para proteger el entorno de la aplicación y los datos asociados de Internet y redes no confiables.
• La aplicación front-end y los servidores web están aislados de otros servicios como DNS y SMTP. ● Las conexiones entrantes y salientes se deniegan a menos que se permitan expresamente
• Las bases de datos están además protegidas en una isla de datos separada con cortafuegos de modo que solo pueden ser accedidas por los servidores front-end. No se permite el acceso directo desde Internet a los servidores de bases de datos.
• El sistema se supervisa en busca de accesos no autorizados o tráfico malicioso.
• Las tecnologías de prevención de malware incluyen, entre otras, antivirus de escritorio y de puerta de enlace. ● La eficacia de los controles se prueba periódicamente.

Seguridad del Host

A nivel de host, los servidores de Checkealos están finamente ajustados o “endurecidos”.

• Solo se instalan los servicios y software necesarios.
• Los servidores se actualizan periódicamente con los últimos parches de seguridad.
• Todo el tráfico de gestión hacia los servidores está cifrado.
• Cuando corresponda, se utilizan herramientas de detección de malware.
• El acceso administrativo a los servidores está restringido a recursos autorizados y se realiza a través de una sesión cifrada y segura. Todo acceso administrativo queda registrado y supervisado.
• La auditoría de seguridad está activada y los registros se envían a un sistema seguro de recopilación de registros.

Registro y supervisión

Checkealos registra eventos relevantes para la seguridad, incluidos, entre otros, fallos de inicio de sesión, uso de cuentas privilegiadas, cambios en los modelos de acceso o permisos de archivos, modificación del software instalado o del sistema operativo, cambios en los permisos o privilegios de usuario o uso de cualquier función privilegiada del sistema, en todos los sistemas. Los registros de seguridad se conservan durante un mínimo de 1 año. El acceso a los registros de seguridad está restringido al personal autorizado. Los relojes del sistema se sincronizan con un NTP para garantizar la precisión de los registros de auditoría.

Disponibilidad de los servicios de software contratados

Checkealos realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener cada servicio de software contratado de manera que se minimicen los errores e interrupciones y para que dicho servicio esté disponible 24 horas al día, siete días a la semana, pero se entiende que un servicio de software contratado puede no estar disponible temporalmente debido a (a) mantenimiento, aplicación de actualizaciones (según se definen más adelante) y pruebas de sistemas, aplicaciones y redes dentro del centro de datos (colectivamente, “ Mantenimiento programado”), o (b) eventos de fuerza mayor. Checkealos hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificar al cliente con 72 horas de antelación cualquier mantenimiento programado.

En caso de una interrupción de un servicio de software contratado distinta del mantenimiento programado en la que los usuarios no reciban respuesta (“Tiempo de inactividad de emergencia”), Checkealos seguirá su procedimiento estándar de interrupciones.

Gestión de configuración

Los cambios de emergencia, no rutinarios y otros cambios de configuración en la infraestructura existente de Checkealos se autorizan, registran, prueban, aprueban y documentan de acuerdo con las mejores prácticas del sector para sistemas similares. Las actualizaciones de la

infraestructura se realizan para minimizar cualquier impacto en el cliente y su uso de los servicios. Checkealos se comunicará con los clientes cuando sea probable que el uso del servicio se vea afectado negativamente.

Checkealos aplica un enfoque sistemático a la gestión de cambios para que los cambios que afectan a los servicios del cliente se revisen, prueben, aprueben y comuniquen exhaustivamente. El proceso de gestión de cambios de Checkealos está diseñado para evitar interrupciones no deseadas del servicio y mantener la integridad del servicio al cliente.

Siempre que sea posible, los cambios de software se programan durante las ventanas de mantenimiento programado/cambios habituales. Los cambios de emergencia en los sistemas de producción que requieran desviaciones de los procedimientos estándar de gestión de cambios se asocian a un incidente y se registran y aprueban según corresponda.

Acuerdo de nivel de servicio

Crédito mensual de disponibilidad

Checkealos hará todos los esfuerzos razonables para minimizar el tiempo de inactividad de los servicios de software contratados y garantizar un porcentaje de disponibilidad mensual del 99,5 %, excepto según se establece a continuación. El crédito mensual de disponibilidad se calcula de forma agregada mensualmente de la siguiente manera:

MPorcentaje de disponibilidad mensual = (minutos totales del mes – número total de minutos en que el servicio de software contratado está inoperativo en ese mes) / minutos totales del mes

Siempre que Checkealos tome medidas comercialmente razonables para restaurar el servicio lo antes posible, el porcentaje de disponibilidad mensual excluye (1) períodos de mantenimiento programado; (2) problemas causados por el uso por parte del cliente de los servicios de software contratados de manera no conforme con la documentación; (3) interrupciones debidas a problemas con el contenido del cliente; (4) interrupciones debidas a administración del sistema, comandos, transferencias de archivos realizadas por representantes del cliente; (5) interrupciones debidas a ataques de denegación de servicio, desastres naturales, cambios resultantes de acciones gubernamentales, políticas u otras acciones regulatorias u órdenes judiciales, huelgas de terceros o disputas laborales de terceros, actos de desobediencia civil, actos de guerra, actos contra partes (incluidos operadores y otros proveedores de Checkealos) y otros casos de fuerza mayor; (6) falta de disponibilidad debida a la respuesta tardía del cliente para responder a incidentes que requieran su

participación para la identificación y/o resolución del origen; (7) interrupciones debidas al incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones esenciales según el acuerdo; y (8) interrupciones debidas a fallos del equipo de acceso del cliente u otro hardware o software del cliente.

ANEXO III: FORMULARIO DE PEDIDO

Capacidad del servicio: ___________________ [Nota: incluya cualquier límite de uso.]

AAdemás, si se requieren tarifas adicionales por excesos, incluya los detalles aquí o en la sección de tarifas anterior]

ACualquier empresa que tenga registros de entidad legal separados debe obtener una suscripción. Pero dentro de una empresa, diferentes oficinas pueden solicitar cuentas adicionales en lugar de comprar el paquete completo de suscripción.

Restricciones mensuales de crédito

Este formulario de pedido (“Formulario de pedido”) se celebra el ___ día de ________ de 2019 (la “Fecha de entrada en vigor”) entre [User Experience, SL] con lugar de negocio en _________________ (“la Compañía”), y el cliente indicado anteriormente (“el Cliente”). No tendrán fuerza ni efecto alguno los términos diferentes de cualquier orden de compra relacionada o formulario similar, incluso si son firmados por las partes después de la fecha del presente.

[User Experience, SL]: [Cliente]:

Por: Por:

Nombre: Nombre:

Cargo:

ANEXO IV: Requisitos del sistema

Sistema operativo

Navegador

Todos los navegadores deben tener JavaScript, Flash y cookies habilitados, así como un cifrado SSL de 256 bits disponible.

Resolución de pantalla

Por defecto, la resolución mínima de pantalla para utilizar es 1280×1024. Sin embargo, para utilizar cómodamente las siguientes áreas, la resolución mínima recomendada es 1920×1080:

Conexión a Internet

DSL o superior.

Firewall

Los firewalls pueden impedirle acceder a la plataforma Checkealos. Si este es el caso, contacte con su departamento de TI para obtener asistencia.

Checkealos no puede garantizar que cada participante invitado pueda participar con éxito debido a que diferentes participantes pueden tener muchas configuraciones de PC diferentes. Sin embargo, el equipo de Checkealos se esfuerza continuamente por mejorar la tecnología para recopilar datos de tantos participantes como sea posible.<