Optimiza la Experiencia del Usuario cumpliendo con el RGPD: Un enfoque integral para Diseñadores de UX.
Cumplir RGPD y UX se ha convertido en un desafío clave para las empresas. El 25 de mayo, todas las empresas y negocios que operan en la UE tuvieron que ajustarse a las nuevas leyes de seguridad en Internet conocidas como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Estas leyes se redactaron para proteger la información de los usuarios, dando a las personas más control sobre la recopilación de sus datos en línea. Ahora se exige a los usuarios que consientan activamente ciertas prácticas de almacenamiento de datos antes de navegar, prácticas que las empresas empleaban anteriormente para reforzar su familiaridad con los perfiles y necesidades de sus clientes.
Aunque las leyes crean una mayor transparencia, el lenguaje legal y los recordatorios informativos que las empresas tienen que utilizar ahora en sus sitios web y aplicaciones pueden resultar bastante voluminosos y estériles. Como resultado, los diseñadores de Experiencia de Usuario (UX) deben encontrar una manera de incorporar estos nuevos requisitos legales en sus páginas web sin dejar de diseñar para una experiencia de usuario positiva. Entonces, ¿cómo se puede lograr ambas cosas sin poner en peligro la UX o la adhesión de su empresa a las nuevas leyes? A continuación, te presentamos algunas estrategias clave.
1. Insista en el Consentimiento del Usuario con Microcopy fácil de leer.
- Presentación visual atractiva
En cuanto los usuarios llegan a la página de inicio de su empresa, ahora deben elegir entre «aceptar» o «rechazar» la recopilación de sus datos y el uso de cookies. Intente presentar este paso de una forma visualmente atractiva que vaya al grano sin abusar de la jerga legal.
- Microcopy amigable
Un microcopy amigable y reconfortante puede transmitir el mensaje requerido sin bombardear a los usuarios con el tipo de lenguaje que suele pasarse por alto en la sección de «términos y condiciones» de los sitios web y las aplicaciones.
2. Mantenga tanto la fluidez como la seguridad para cumplir RGPD y UX.
- Opciones de consentimiento a lo largo del recorrido
El hecho de que los usuarios deban consentir activamente la recopilación de datos no se limita a la página de inicio. Los usuarios deben tener la opción de dar su consentimiento a determinadas prácticas mientras deniegan a las empresas el derecho a otros tipos de recopilación de datos a lo largo de todo su recorrido por su página.
- Desagrupación de opciones
Esto significa que todas las opciones de exclusión anteriormente «agrupadas», como la recepción de correos electrónicos, boletines informativos y avisos de abandono de carritos, ya no pueden agruparse como una única opción de consentimiento. En su lugar, ahora debe ofrecer a los usuarios varias opciones por las que pueden optar, incluyendo definiciones específicas de cuáles son esas opciones.
- Diseño y presentación visual
El profesional de UX debe prestar mucha atención a su copia y presentación visual al diseñar estas solicitudes de consentimiento, así como al efecto que puede tener en el recorrido del usuario. Aunque quiera ofrecer a los usuarios una mayor transparencia y una mayor sensación de seguridad en línea, no querrá interrumpir tanto el flujo de navegación que el usuario se frustre y rebote.
3. Reevalúe su «Interés Legítimo».
- Pruebas de la interfaz de usuario
Para mantener un viaje fluido del usuario, los ingenieros y diseñadores de la empresa deben realizar múltiples pruebas de la interfaz de usuario en varias iteraciones para discernir si estas casillas de consentimiento activo están interrumpiendo realmente la experiencia del usuario.
- Clasificación de recordatorios
Si lo son, es posible clasificar algunos de estos recordatorios como «ajenos al interés legítimo», o la categoría legal que la ley RGPD emplea ahora para definir qué información deben proporcionar las empresas frente a la que puede ser irrelevante para su propósito.
- Justificaciones de «interés legítimo»
Por ejemplo, si su sitio web requiere de repente que los usuarios envíen su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico mientras buscan consejos para mejorar su hogar, es posible que se sientan confundidos o irritados por la solicitud «intrusiva». Dado que esta información no es relevante para esta sección del recorrido del usuario, es posible que pueda retrasar esta solicitud hasta el final del proceso de compra mediante justificaciones de «interés legítimo», mejorando así la UX de su plataforma y el flujo de navegación general.
4. Haga que cambiar y borrar datos sea una opción clara para cumplir RGPD y UX.
- Facilidad de acceso
Por último, permita a los usuarios cambiar y borrar sus datos sin tener que buscar el botón o el cuadro de comentarios necesarios.
- Microcopy fluida y amigable
De nuevo, una microcopy fluida y amigable que solicite información a los usuarios sobre los motivos por los que se dan de baja puede aumentar su confianza en su marca. Haga que este paso sea tan cómodo como cualquier otra tarea de su aplicación, y su usuario apreciará mucho más su experiencia con su empresa.
Aunque los diseñadores y los profesionales de la creación de marcas aún no han podido medir los cambios en las tasas de conversión y los comentarios de UX debido a estas nuevas leyes, estos pasos preventivos ayudarán a su empresa a cumplir las nuevas leyes sin dejar de satisfacer a sus clientes. Solo tiene que incluir un diseño creativo y atractivo que garantice la seguridad del usuario en cada paso del camino.
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Recuerda: El RGPD no es solo una cuestión legal, también es una oportunidad para mejorar la experiencia del usuario. Al enfocarte en la transparencia, el control y la seguridad de los datos, puedes crear una relación de confianza con tus usuarios. No te limites a cumplir con los requisitos mínimos. Busca formas de integrar las mejores prácticas de privacidad en tu diseño de UX.
¡Espero que este artículo te haya sido útil!
