El proceso de compra en tu Ecommerce

Gestionar un sitio de ecommerce implica considerar una variedad de factores y, frecuentemente, actualizar y mejorar varios aspectos puede ser un proceso que consume tiempo y requiere un gran esfuerzo. Aunque puede haber enfocado toda su energía en aumentar el tráfico, mejorar su clasificación online crear campañas de correo electrónico efectivas y tener un diseño web atractivo, no prestar atención a los detalles del «proceso de compra Ecommerce» en su página web impedirá que su sitio logre altas tasas de conversión y los márgenes de beneficio deseados.

El proceso de compra debe ser eficiente y sencillo, garantizando que los usuarios se sientan cómodos en su página web y suficientemente atraídos por su producto como para realizar una compra, además de proporcionar las herramientas necesarias para completar la transacción sin complicaciones.

13 Pasos Vitales para Crear un Proceso de Compra Exitoso en el Ecommerce

Una parte significativa de los compradores online realiza sus compras desde sus smartphones. No debería perder clientes potenciales debido a que su tienda online no es navegable o es confusa desde un teléfono móvil.

Si el tiempo de carga de su sitio de ecommerce no es lo suficientemente rápido, verá un mayor porcentaje de carritos abandonados y de clientes que recurren a la competencia para realizar sus compras.

Muchos sitios de ecommerce llevan a sus usuarios directamente a la página de compra después de añadir un artículo al carrito. Es más razonable y útil para sus compradores si les muestra visualmente que su artículo ha sido añadido al carrito, permitiéndoles seguir navegando por otros productos sin llevarlos directamente a la página de pago.

Según las normas de UX, siempre es mejor ofrecer distintas opciones a los usuarios de su sitio. Si el usuario decide comprar un producto como invitado y está satisfecho con la compra, es más probable que se registre antes de su próxima compra. Exigir el registro la primera vez puede alejar a los clientes.

Es vital que cada paso del proceso de compra en Ecommerce sea visualmente claro, siguiendo la regla de que «menos es más». La información debe estar estructurada de forma obvia, con una tipografía clara y casillas fáciles de rellenar, permitiendo al usuario saber en qué punto del proceso de compra se encuentra en cada momento y cuántos pasos faltan para finalizar la compra.

Pida a su cliente un mínimo de información obligatoria, como «nombre», «dirección» y «correo electrónico». Estos datos son indispensables para ejecutar, enviar y confirmar su pedido, reduciendo el tiempo necesario para completar el pedido.

Incluya una foto del producto en la página de compra para asegurar a sus usuarios que han seleccionado el artículo correcto. Detalles como la calidad, el tamaño y el color ayudan a identificar el artículo y evitar dudas.

Ofrezca múltiples opciones para recoger o recibir el artículo, así como una política de devoluciones clara. La flexibilidad y la transparencia en las transacciones de ecommerce generan confianza y lealtad en sus clientes.

Los usuarios quieren ver que pueden ponerse en contacto fácilmente con su empresa en caso de preguntas o dudas durante el proceso de compra.

Ofrecer descuentos, cupones y otras «ventajas» a los clientes enfatiza su fiabilidad como tienda online. Las listas de deseos permiten recordar a los usuarios los productos para comprar más adelante, proporcionando información valiosa sobre sus gustos.

La claridad en los precios es esencial. El coste debe estar claro en la etiqueta del producto, incluyendo el IVA, los gastos de envío y otros posibles subcostes. Añadir costes durante el proceso de compra puede llevar a los usuarios a abandonar su carrito.

Cuantas más opciones de pago disponibles, mejor. Permitir múltiples métodos de pago aumenta las posibilidades de realizar una venta. Las opciones incluyen TPV/POS virtuales, PayPal, domiciliación bancaria, pago y recogida en tienda, pagos online realizados con un teléfono y dinero virtual como Bitcoin.

Asegúrese de que su página web utiliza procedimientos de seguridad encriptados como Secure Socket Layer (SSL) y requiere códigos de seguridad (CVV o CVC) para evitar la interceptación de información. Tecnologías como 3DSecure y autenticación en dos pasos (2FA) aumentan la seguridad en las transacciones online.

Si aplica estos consejos y adapta su negocio online a las expectativas de los usuarios de hoy en día, transmitirá mayores niveles de seguridad y comodidad a sus compradores. También tendrá tasas de abandono más bajas durante el proceso de compra y verá tasas de conversión más altas al final.

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Recuerda: Al final, una experiencia de compra sencilla y clara no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también incrementa la fidelidad y las tasas de conversión.

¡Espero que este artículo te haya sido útil!