Abandono de carritos online y la Experiencia de Usuario.

El 70% de los compradores online abandonan sus carritos sin completar la compra. Esta cifra, revelada por el Instituto Baymard, es un problema que afecta a todas las empresas de comercio electrónico. Pero, ¿a qué se debe el abandono de carritos online?

La respuesta es simple: una mala experiencia de usuario (UX).

A pesar de que las pruebas demuestran que una buena UX es fundamental para la conversión, muchos equipos la consideran un aspecto secundario. Se descuida por una combinación de falta de conocimiento, presiones de tiempo y presupuesto, y malas prácticas de desarrollo. Sin embargo, al reconocer estas barreras y tomar medidas para superarlas, las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia de usuario y, como consecuencia, mejorar el éxito de sus productos y servicios.

Una UX deficiente puede hacer que un tercio de los visitantes que potencialmente comprarían en tu sitio web abandonen durante el proceso de pago. Cuando tus competidores ofrecen productos o servicios similares de forma más sencilla, es fácil entender por qué los compradores se van.

Sin embargo, una buena UX es sinónimo de éxito:

• Aumenta la Tasa de Conversión: Más visitantes completan la compra.
• Mayor Retención: Los clientes vuelven a comprar.

1. Facilidad de Navegación:

   • Problema: Si los usuarios encuentran complicado navegar por el sitio web, pueden frustrarse y abandonar el carrito.
   • Solución UX: Diseñar una navegación clara y sencilla ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente los productos que buscan y a completar el proceso de compra sin inconvenientes.

2. Transparencia en los costos:

   • Problema: Los costos ocultos, como los gastos de envío inesperados, son una de las principales razones para el abandono de carritos.
   • Solución UX: Mostrar todos los costos asociados desde el principio y ofrecer un desglose claro de los precios en el carrito mejora la transparencia y reduce el abandono.

3. Proceso de pago simplificado:

   • Problema: Un proceso de pago largo y complicado puede desalentar a los usuarios de completar su compra.
   • Solución UX: Optimizar el proceso de pago, reduciendo el número de pasos necesarios y permitiendo opciones de pago rápido (como el pago de invitado o el guardado de información de pago) puede mejorar significativamente la tasa de finalización de compras.

4. Diseño responsivo:

   • Problema: Si el sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, los usuarios pueden tener dificultades para completar sus compras en estos dispositivos.
   • Solución UX: Asegurarse de que el sitio sea responsivo y funcione bien en todos los dispositivos mejora la accesibilidad y la usabilidad, reduciendo el abandono de carritos.

5. Velocidad de carga:

   • Problema: Las páginas que tardan mucho en cargar pueden causar frustración y llevar a los usuarios a abandonar sus carritos.
   • Solución UX: Optimizar la velocidad de carga del sitio web es esencial para mantener a los usuarios comprometidos y dispuestos a finalizar sus compras.

6. Confianza y Seguridad:

   • Problema: La falta de confianza en la seguridad del sitio puede hacer que los usuarios abandonen el carrito en la etapa de pago.
   • Solución UX: Incluir certificados de seguridad visibles, ofrecer múltiples métodos de pago seguros y tener una política de privacidad clara puede aumentar la confianza del usuario y reducir el abandono.

7. Soporte en tiempo real:

   • Problema: Los usuarios pueden tener preguntas o enfrentar problemas durante el proceso de compra que, si no se resuelven rápidamente, pueden llevar al abandono del carrito.
   • Solución UX: Ofrecer opciones de soporte en tiempo real, como chat en vivo o asistencia telefónica, puede ayudar a resolver problemas de inmediato y evitar que los usuarios abandonen sus carritos.

8. Recuperación de carritos abandonados:

   • Problema: Incluso con una buena UX, algunos usuarios pueden abandonar sus carritos por diversas razones.
   • Solución UX: Implementar estrategias de recuperación, como correos electrónicos de recordatorio o notificaciones push, puede traer de vuelta a los usuarios y alentarlos a completar sus compras.

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¡Espero que este artículo te haya sido útil!