Transformando la Experiencia de Usuario: La historia de Carmen y las Pruebas de Usabilidad Remotas.
Carmen, de 31 años, es analista empresarial en prácticas en Clear Trip Inc. Trabaja en su sitio web de comercio electrónico que vende vuelos, hoteles y vacaciones. Actualmente, Carmen está intentando adoptar las pruebas de usabilidad a distancia para obtener comentarios de los clientes y que la empresa pueda comprender mejor la experiencia de compra en línea de los clientes. Es la primera vez que se embarca en el viaje de las pruebas de usabilidad a distancia. Sigamos su proceso de reflexión para entender cómo se organizó y puso en marcha una exitosa sesión de opiniones de los usuarios.
¿Qué es una prueba de usabilidad a distancia?
Carmen buscó pruebas de usabilidad a distancia en Google. Encontró www.usability.gov, una iniciativa del gobierno estadounidense que difunde conocimientos sobre usabilidad. Esencialmente, las pruebas de usabilidad a distancia le permiten realizar una investigación de usuarios con participantes en su entorno natural empleando software de pantalla compartida o servicios de proveedores de usabilidad a distancia en línea. En general, las pruebas deben durar entre 15 y 30 minutos y constar de entre 3 y 5 tareas. Referencia: Usability.gov.
¿Cuáles son las ventajas de las pruebas de usabilidad a distancia?
En Clear Trip Inc, Carmen no dispone de la infraestructura tradicional de un laboratorio de usabilidad. Sin embargo, piensa que con los recientes avances tecnológicos, no puede haber limitaciones. Debería haber servicios ofrecidos en el modelo de software como servicio (SaaS). En consecuencia, ella comprueba y entiende las ventajas de las pruebas de usabilidad a distancia que siguen:
- Accesibilidad: Permite realizar pruebas sin la necesidad de un entorno de laboratorio, eliminando así las barreras físicas.
- Diversidad: Da cabida a diversos grupos de participantes, lo que proporciona una visión más amplia y variada.
- Coste: Es mucho menos costoso que las pruebas de laboratorio tradicionales en persona.
- Escalabilidad: Las pruebas no moderadas permiten ampliar el día de la prueba, lo que posiblemente le permita acceder a un grupo mayor de participantes.
- Documentación: Las sesiones grabadas pueden compartirse en forma de vídeo con los miembros del equipo.
Según un estudio de Nielsen Norman Group, las pruebas de usabilidad remotas pueden reducir los costos hasta en un 90% en comparación con las pruebas en laboratorio.
¿Cómo elijo a los participantes adecuados para la prueba?
Carmen averigua con sus equipos de marketing y ventas el perfil de los clientes. Descubre que los clientes proceden de todos los países de habla hispana (España, Chile, México, Colombia, etc.). Aquí están los pasos que sigue para elegir a los participantes adecuados:
- Datos Demográficos: Edad, sexo, rango de ingresos y idiomas hablados.
- Datos Tecnológicos: Familiaridad, uso y comodidad con la tecnología.
- Datos Psicográficos: Intereses, actitudes, opiniones, motivaciones y emociones.
- Entorno Físico y Social: Factores que influyen en el comportamiento del usuario.
Con esta información, Carmen selecciona a los participantes que mejor representen a sus clientes objetivo, garantizando la pertinencia y exactitud de los resultados.
Determinar el número de participantes
Carmen investiga un poco en Internet y descubre que son necesarios entre 5 y 10 participantes por prueba para obtener una respuesta válida. Según Jakob Nielsen, cinco usuarios detectan el 85% de los problemas de usabilidad.
Alcance de las pruebas de usabilidad
Normalmente, una aplicación o un sitio web tiene muchas características y funcionalidades que se traducen en unos cientos de tareas o recorridos para el usuario final. He aquí algunos ejemplos:
- Buscar billetes de avión de Madrid a Londres
- Comprender el precio y su desglose
- Pedir el vuelo deseado
- Realizar el pago del vuelo
- Evaluar la claridad de la información proporcionada
Carmen entiende que es importante determinar los trayectos clave en función de los requisitos del negocio, priorizando basándose en el retorno de la inversión y en los impulsores del negocio.
¿Qué esperar de las pruebas de usabilidad?
Carmen se propuso averiguar qué se puede esperar realmente como resultado de las pruebas de usabilidad. A través de sus investigaciones y conversaciones con expertos en experiencia de usuario, descubrió lo siguiente:
- Navegación: Cómo se mueven los usuarios de una pantalla a otra y cómo encuentran la información relevante.
- Contenido: Evaluación de la claridad, atractivo y formato del contenido.
- Presentación: Diseño visual, adecuación de los iconos, imágenes, colores y marca.
- Interacción: Cómo interactúan los usuarios finales con el producto.
- Emociones: Persuasión y confianza que el producto genera en los usuarios.
Un informe detallado de las pruebas de usabilidad proporciona una visión clara de las áreas que funcionan bien y aquellas que necesitan mejoras.
Aproveche las pruebas de usabilidad de Checkealos. Puede obtener opiniones de nuestra base de datos de usuarios reales que imitan a sus clientes o que probablemente ya lo sean. Puede realizar pruebas y obtener comentarios en las siguientes fases: fase de requisitos, fase de diseño, fase de desarrollo y fase de pruebas. Podrá crear aplicaciones que sigan deleitando a sus clientes.
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Recuerda: Al final, una aplicación tiene que ser utilizable. No importa si los desarrolladores y usted la encuentran utilizable. Su cliente objetivo no debe sentirse confundido y debe encontrarla intuitiva.
¡Espero que este artículo te haya sido útil!
