¿Qué es la Human Experience Suite?
La Human Experience Suite (HXS) es la plataforma de Checkealos para la gestión de la experiencia en seis dimensiones: User Experience, Customer Experience, Brand Experience, Service Experience, Employee Experience y Strategic Experience. Cada dimensión incluye plantillas listas para producción, un panel gestionado de Testers reales y métricas estandarizadas, de modo que los estudios se lanzan en minutos en lugar de semanas.
Como cada dimensión vive en una sola plataforma, la señal deja de estar en herramientas separadas por equipo. Una queja de soporte, un hallazgo de usabilidad y una puntuación de marca pasan a formar parte del mismo panorama, y la perspectiva llega a las personas que actúan sobre ella.
Problemas que resuelve la Human Experience Suite
Los programas de experiencia fallan por la fontanería, no por la intención: herramientas dispersas, reclutamiento lento y perspectivas que llegan demasiado tarde.
Señal dispersa entre herramientas de encuestas, soporte y producto sin una única fuente de verdad
Estudios que tardan semanas en lanzarse porque cada plantilla se crea desde cero
Sin forma de conectar lo que dicen los clientes con lo que experimentan los empleados o cómo llega la marca
El conocimiento llega después de que la hoja de ruta esté bloqueada, por lo que la investigación nunca cambia una decisión
Cuellos de botella en el reclutamiento que retrasan los estudios de usabilidad de dos a tres semanas
Seis herramientas paralelas, seis facturas y seis paneles en los que nadie confía
Las cuatro capacidades de la plataforma
Segmentar, recopilar, analizar y amplificar: el ciclo completo desde la audiencia hasta la acción.
Segmentar
Llegue a la audiencia adecuadaDefine y alcanza la audiencia exacta que necesita tu estudio. Los paneles gestionados, los criterios de cualificación y la gestión del consentimiento están integrados, así que el reclutamiento deja de ser el cuello de botella.
- Más de 500.000 testers validados en más de 70 países
- Criterios de selección y cualificación en cada plantilla
- Consentimiento, programación e incentivos gestionados por ti
- Reclutamiento medio en menos de 48 horas
Recopilar
Capacidades de prueba integralesEjecuta toda la gama de investigación de experiencia desde un solo lugar: pruebas de usabilidad, entrevistas, encuestas, clasificación de tarjetas, Tree Testing y estudios de primer clic, todos con métricas estandarizadas.
- Pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas
- Encuestas, entrevistas y estudios de diario
- Clasificación de tarjetas, Tree Testing y test de primer clic
- Captura de pantalla, cara y audio con Think Aloud
Analiza
Identifica perspectivas y mide el rendimientoConvierte la señal bruta en perspectivas en las que tu equipo pueda confiar. Los paneles por dimensión, el sentimiento y los modelos de correlación revelan cómo una dimensión mueve a las demás.
- Analítica transversal y modelos de correlación
- Puntuaciones estandarizadas: SUS, SUPR-Q, NPS, CSAT, CES
- Benchmarking contra percentiles de la industria
- Informes de conocimiento generados automáticamente
Amplificar
Comparta y escale los conocimientos en toda su organizaciónPonga el conocimiento frente a las personas que actúan sobre él. El enrutamiento automatizado, los flujos de trabajo de circuito cerrado y los paneles ejecutivos mantienen a todos los equipos alineados.
- Alertas automáticas de detractores y enrutamiento de circuito cerrado
- Paneles ejecutivos con KPIs transversales
- Clips compartibles y carretes de destacados
- Vistas basadas en roles para cada equipo
Checkealos Human Experience Suite vs. Enfoques tradicionales
Mismo presupuesto, mismo panel: qué cambia cuando la investigación se ejecuta en una sola plataforma.
Métricas clave de la plataforma
Los perfiles implicados
Valor directo para las personas que gestionan la experiencia.
Chief Experience Officer
Compara la madurez de la experiencia en las seis dimensiones y conéctala directamente con los resultados de negocio.
En esta página encontrarás
- Ve cada dimensión en un panel ejecutivo en tiempo real
- Compara tu madurez con la industria y la competencia
- Conecta las inversiones en experiencia con ingresos y retención
- Informa al consejo con un único número defendible
Responsable de Experiencia del Cliente
Domina el recorrido de extremo a extremo desde el primer contacto hasta la renovación con evidencia en cada punto de contacto.
En esta página encontrarás
- Implemente NPS y CSAT en cada hito del ciclo de vida
- Sigue el CES por canal y tipo de interacción
- Automatiza los flujos de trabajo para detractores y cierra el bucle
- Predice la rotación antes de que termine el contrato
Product Manager Digital
Prioriza la hoja de ruta digital basándote en la fricción validada, no en opiniones.
En esta página encontrarás
- Valida los recorridos clave antes de comprometer un iteración
- Priorice el backlog con datos de éxito de tareas y abandono
- Prueba A/B de ofertas, precios y flujos de mejora
- Convierte la investigación en una hoja de ruta que el consejo entienda
UX Researcher
Realice estudios moderados y no moderados a escala con un panel listo y métricas estandarizadas.
En esta página encontrarás
- Lance estudios en minutos desde plantillas enriquecidas
- Recluta entre un panel de más de 500.000 testers en más de 70 países
- Estandarice métricas en cada estudio (SUS, SEQ, CES)
- Sintetiza hallazgos con informes de perspectivas generados automáticamente
Responsable de Soporte al Cliente
Reduce el volumen de contactos corrigiendo los recorridos previos que generan tickets evitables.
En esta página encontrarás
- Audita el contenido de IVR, chatbot y FAQ con usuarios reales
- Mide el CES por canal, tipo de problema y equipo de agente
- Realice un seguimiento de la resolución en el primer contacto con análisis de causa raíz
- Vincule los tickets de soporte con problemas de producto
Marketing y Growth
Valida ofertas, precios y campañas con señal real de audiencia antes de gastar.
En esta página encontrarás
- Prueba campañas y creatividades antes de invertir en medios
- Valida precios y empaquetado con psicología de compra real
- Mide la relevancia de tu página de aterrizaje y la claridad del primer clic
- Vincule los experimentos de adquisición con la retención posterior
Confía en un panel de testers reales
Más de 500.000 testers validados en más de 70 países para tus estudios de usabilidad, entrevistas y pruebas de producto. Reclutamiento, consentimiento y entregables en días.
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
Cada programa se ejecuta en las seis dimensiones de XM. Explora cómo se conectan: los datos de experiencia se acumulan cuando fluyen por toda la empresa.
UX cubre pruebas de usabilidad, validación de prototipos, arquitectura de la información, analítica digital y ajuste producto-mercado. Las empresas con una UX sólida ven un 40% más de adopción, un 50% menos de correcciones tras el lanzamiento y un 35% más de interacción digital.
Problemas que resuelve
- Productos lanzados sin validación del usuario, lo que lleva a rediseños costosos
- Altas tasas de abandono en embudos críticos (pago, incorporación, activación)
- Analítica digital fragmentada en web, móvil y superficies de API
- Sin una forma sistemática de comparar la experiencia del producto con la competencia
- La analítica post-lanzamiento revela problemas demasiado tarde para corregirlos de forma eficiente
- Desconexión entre las decisiones de diseño y los datos reales de comportamiento del usuario
Checkealos Solutions
- Pruebas de usabilidad con metodología Think Aloud y grabación de pantalla y cara
- Pruebas de prototipos con integración de Figma/Sketch antes del desarrollo
- Evaluación comparativa de usabilidad estandarizada con SUS/SUPRQ frente a puntuaciones del sector
- Analítica de viajes multiplataforma que conecta todos los puntos de contacto digitales
- First-Click, Tree Testing y Card Sorting para validar la arquitectura de la información
- Marcos de pruebas A/B con seguimiento de significancia estadística
CX mapea el recorrido completo desde el descubrimiento hasta la lealtad. Las empresas que dominan la CX reducen la rotación en un 25% y aumentan el CLV en un 40%.
Problemas que resuelve
- Opiniones de clientes dispersas entre web, app, centro de llamadas y tiendas
- Sin visibilidad de la satisfacción poscompra ni de las señales de rotación
- La calidad del servicio varía entre departamentos
- Correcciones reactivas en lugar de optimización proactiva del recorrido
- Las inversiones en CX no están vinculadas al impacto en ingresos
Checkealos Solutions
- Programas de VoC con orquestación de encuestas multicanal
- Paneles de NPS y CSAT en tiempo real con alertas automatizadas
- Opiniones transaccionales en cada etapa del recorrido: incorporación, compra, soporte, renovación
- Analítica del recorrido con detección de fricción impulsada por IA
- Flujos de trabajo de bucle cerrado que conectan la primera línea con la estrategia
BX rastrea el valor de marca, el recuerdo de anuncios y el sentimiento en todos los mercados. Las marcas con una BX fuerte obtienen un 13% de prima de precio y el doble de lealtad del cliente.
Problemas que resuelve
- Percepción de marca desconectada de la experiencia real del cliente
- Sin medición de la efectividad de los anuncios ni del recuerdo de campañas antes del lanzamiento
- Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales y mercados
- Dificultad para cuantificar el valor de marca frente a los competidores en tiempo real
- Crisis de reputación detectadas demasiado tarde para responder de manera efectiva
Checkealos Solutions
- Estudios de seguimiento de marca con puntos de referencia trimestrales de valor y conocimiento
- Pruebas previas de anuncios y validación de copys antes de comprometer la inversión en medios
- Análisis de sentimiento en redes sociales, reseñas y comentarios de texto abierto
- Estudios de marca a ciegas para eliminar sesgos en el posicionamiento competitivo
- Paneles de salud de marca con monitoreo automatizado de reputación
SX mide la calidad del servicio en todos los canales de soporte (teléfono, chat, correo electrónico, autoservicio). Un SX fuerte reduce los costes de soporte en un 30% y aumenta la satisfacción.
Problemas que resuelve
- Largos tiempos de espera y altos volúmenes en el centro de llamadas sin análisis de causa raíz
- Portales de autoservicio con baja adopción y altas tasas de abandono
- Calidad de servicio inconsistente entre agentes y canales
- Sin visibilidad del esfuerzo del cliente durante las interacciones de soporte
- Chatbots y soporte con IA implementados sin medición de calidad
Checkealos Solutions
- Seguimiento del CES (Customer Effort Score) en cada punto de contacto de soporte
- Pruebas de usabilidad del Centro de ayuda y las FAQ con análisis de finalización de tareas
- Auditorías de conversaciones de chatbots con puntuación de calidad basada en IA
- Paneles de rendimiento de agentes con correlación de satisfacción del cliente
- Estudios de optimización de canales que comparan teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio
HX mide el viaje humano desde la contratación hasta los antiguos alumnos. Las empresas con una HX sólida ven una rentabilidad un 21% mayor y un absentismo un 41% menor.
Problemas que resuelve
- Alta rotación voluntaria sin visibilidad de la causa raíz
- La incorporación tarda más de 6 meses en alcanzar la productividad total
- Puntuaciones de compromiso bajas sin un plan de mejora accionable
- Bucles de comentarios desconectados entre RR. HH. y las unidades de negocio
- Dificultad para medir el impacto de las iniciativas de cultura en los resultados de negocio
Checkealos Solutions
- Encuestas de ciclo de vida de eNPS (incorporación, pulso trimestral, salida, antiguos alumnos)
- Programas de comentarios de 360 grados con planes de acción para gerentes
- Diagnósticos del viaje de incorporación con seguimiento del tiempo hasta la productividad
- Paneles de salud cultural con puntos de referencia a nivel de equipo
- Análisis de sentimiento basado en IA sobre comentarios de personas en texto abierto
StX vincula las seis dimensiones con la estrategia corporativa. Una experiencia estratégica sólida alinea cada inversión en experiencia con resultados comerciales medibles.
Problemas que resuelve
- Decisiones estratégicas basadas en anécdotas, no en datos de experiencia medidos
- Nuevas empresas e innovaciones de producto lanzadas sin validación de mercado
- Sin visión a nivel de consejo de la experiencia como activo estratégico
- Programas de aprendizaje y formación sin impacto de experiencia medible
- Decisiones de precios y empaquetado no probadas contra la psicología del cliente
Checkealos Solutions
- Estudios de prospectiva estratégica y percepción del mercado en las seis dimensiones
- Validación de innovación y nuevas empresas con pruebas de concepto e idea
- Paneles ejecutivos de gobernanza de la experiencia con KPIs transversales
- Medición de la experiencia de aprendizaje y educación para programas de formación
- Investigación de precios y psicología de decisión para optimizar ofertas y paquetes
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