Aerolíneas y Aviación
Las aerolíneas gestionan una de las experiencias de cliente más complejas de cualquier industria: docenas de puntos de contacto en reserva, check-in, seguridad, embarque, servicio a bordo, conexiones, manejo de equipaje y recuperación de operaciones irregulares. Un solo vuelo retrasado puede destruir años de lealtad. El 60 % de los pasajeros cambiaría de aerolínea después de solo dos experiencias negativas. Lo que está en juego es alto cuando la experiencia es el producto.
Checkealos mide la experiencia en todo el viaje del pasajero. Reserva y facturación probadas con viajeros reales. Experiencia a bordo medida mediante encuestas en tiempo real. Comunicaciones ante interrupciones probadas para evaluar claridad y empatía. Canje del programa de fidelización validado por su facilidad y valor percibido. El resultado: mayor satisfacción, lealtad más sólida y pasajeros que eligen tu aerolínea incluso cuando las cosas van mal.
Cómo resuelve Checkealos los desafíos de aerolíneas y aviación
Cuatro soluciones complementarias que abarcan todo el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la retención.
Experiencia de Reserva y Pre-Vuelo
UXPrueba la búsqueda de vuelos, la comparación de tarifas, la selección de asientos, el complemento de equipaje, el check-in y los flujos de tarjeta de embarque, incluidos los recorridos multi-ciudad y multi-pasajero. Optimiza la experiencia mobile-first en iOS y Android.
Prueba la búsqueda de vuelos y la comparación de tarifas con viajeros reales para identificar los puntos de fricción antes de la reserva.
Valida la selección de asientos y el complemento de equipaje, garantizando claridad de costes y opciones en cada paso.
Comprueba el check-in y los flujos de tarjeta de embarque, incluidos los recorridos multi-ciudad y multi-pasajero.
Optimiza la experiencia en iOS y Android para reducir el abandono de reservas en dispositivos móviles.
Experiencia en el Aeropuerto y Embarque
CX+SXPrueba la usabilidad de los quioscos de facturación, los flujos de entrega de equipaje, la verificación de documentos de seguridad, la experiencia en la puerta de embarque y el acceso a las salas VIP. Mide los niveles de estrés de los pasajeros en cada punto de contacto del aeropuerto.
Prueba la usabilidad de los quioscos con pasajeros reales para reducir errores y tiempos de espera.
Valida los flujos de entrega de equipaje y la verificación de documentos para minimizar la fricción y el estrés.
Evalúa la experiencia en la puerta de embarque y el acceso a las salas VIP para elevar la satisfacción.
Mide los niveles de estrés en cada punto de contacto del aeropuerto para priorizar mejoras de mayor impacto.
Experiencia en Vuelo
CXImplementa encuestas de satisfacción en tiempo real para la comodidad del asiento, el servicio de la tripulación de cabina, las comidas, los sistemas de entretenimiento y la calidad del Wi-Fi. Activa la recuperación inmediata del servicio para los problemas detectados durante el vuelo.
Implementa encuestas en tiempo real que cubren asiento, tripulación, comidas, entretenimiento y calidad del Wi-Fi.
Mide la comodidad del asiento y el servicio de la tripulación para detectar mejoras de mayor impacto.
Activa la recuperación del servicio en el momento para resolver los problemas detectados durante el vuelo.
Operaciones Irregulares (IROPS)
CX+SXPrueba las notificaciones de interrupciones, los flujos de reprogramación, las ofertas de compensación, los procesos de vales de hotel y comida, y el seguimiento de equipaje. Mide la confianza antes, durante y después de las experiencias de interrupción.
Prueba las notificaciones de interrupciones para evaluar su claridad, oportunidad y tono empático.
Valida los flujos de reprogramación y las ofertas de compensación para reducir la fricción en momentos críticos.
Comprueba los procesos de vales de hotel y comida y el seguimiento de equipaje durante las interrupciones.
Mide la confianza antes, durante y después de las interrupciones para proteger la lealtad del pasajero.
Ingresos adicionales y venta cruzada
UX+CXPrueba las ventas adicionales de equipaje, la selección de asientos, el embarque prioritario, el acceso a salas VIP y los flujos de compra a bordo. Mide si las ventas adicionales mejoran o degradan la experiencia de vuelo principal.
Prueba las ventas adicionales de equipaje y selección de asientos para maximizar la aceptación sin fricción.
Valida el embarque prioritario y el acceso a salas VIP como ofertas de valor percibido.
Evalúa los flujos de compra a bordo para incrementar la conversión sin degradar la experiencia.
Mide si las ventas adicionales mejoran o degradan la experiencia de vuelo principal.
Programa de fidelización y experiencia de estatus
CXPrueba el seguimiento de millas, la visibilidad del nivel de estatus, los flujos de solicitud de mejoras, la reserva de premios y el canje de beneficios de socios. Mide si el estatus de élite se siente como tal en cada punto de contacto.
Prueba el seguimiento de millas y la visibilidad del nivel de estatus para ofrecer transparencia y valor percibido.
Valida los flujos de solicitud de mejoras para simplificar el acceso a los beneficios de estatus.
Comprueba la reserva de premios y el canje de beneficios de socios para aumentar la participación.
Mide si el estatus de élite se siente como tal en cada punto de contacto del programa.
Experiencia en cabina premium
CXPrueba la facturación en clase business y primera, la sala VIP, el embarque, el asiento, la cena, el kit de amenities y los servicios de llegada. Mide si el precio premium ofrece una experiencia genuinamente premium.
Prueba la facturación en clase business y primera y la experiencia en la sala VIP para una entrada sin fricción.
Evalúa el embarque prioritario y la comodidad del asiento para cumplir las expectativas premium.
Valida la cena, el kit de amenities y los servicios de llegada para una experiencia distintiva.
Mide si el precio premium ofrece una experiencia genuinamente superior en cada punto de contacto.
Viajes en familia y asistencia especial
CX+SXPrueba los flujos de reserva familiar, las solicitudes de cuna y comida infantil, los servicios para menores no acompañados, la asistencia en silla de ruedas y los procesos de autorización médica. Mide si los pasajeros vulnerables se sienten apoyados.
Prueba los flujos de reserva familiar para simplificar la planificación de viajes en grupo.
Valida las solicitudes de cuna y comida infantil para atender las necesidades de los más pequeños.
Comprueba los servicios para menores no acompañados, garantizando seguridad y tranquilidad.
Evalúa la asistencia en silla de ruedas y los procesos de autorización médica para pasajeros vulnerables.
Métricas clave de aerolíneas y aviación
Los perfiles implicados
Valor directo para las personas que gestionan la experiencia.
Chief Experience Officer
Compara la madurez de la experiencia en seis dimensiones y vincúlala a los resultados del negocio.
En esta página encontrarás
- Ve cada dimensión en un panel ejecutivo en tiempo real
- Compara tu madurez con la industria y la competencia
- Conecta las inversiones en experiencia con ingresos y retención
- Informa al consejo con un único número defendible
Responsable de Experiencia del Cliente
Domina el recorrido de extremo a extremo desde el primer contacto hasta la renovación con evidencia en cada punto de contacto.
En esta página encontrarás
- Implemente NPS y CSAT en cada hito del ciclo de vida
- Realice un seguimiento del CES por canal y tipo de interacción
- Cierre el ciclo con flujos de trabajo automatizados para detractores
- Prediga el abandono antes de que finalice el contrato
Product Manager Digital
Priorice la hoja de ruta digital en torno a la fricción validada, no a la opinión interna.
En esta página encontrarás
- Valida los recorridos clave antes de comprometer un iteración
- Priorice el backlog con datos de éxito de tareas y abandono
- Prueba A/B de ofertas, precios y flujos de mejora
- Convierte la investigación en una hoja de ruta que el consejo entienda
UX Researcher
Realice estudios moderados y no moderados a escala con un panel listo y métricas estandarizadas.
En esta página encontrarás
- Lance estudios en minutos desde plantillas enriquecidas
- Recluta entre un panel de más de 500.000 testers en más de 70 países
- Estandarice métricas en cada estudio (SUS, SEQ, CES)
- Sintetiza hallazgos con informes de perspectivas generados automáticamente
Responsable de Soporte al Cliente
Reduce el volumen de contactos solucionando los recorridos previos que generan tickets evitables.
En esta página encontrarás
- Audite el contenido de IVR, chatbot y FAQ con usuarios reales
- Mide el CES por canal, tipo de problema y equipo de agentes
- Realice un seguimiento de la resolución en el primer contacto con análisis de causa raíz
- Vincule los tickets de soporte con problemas de producto
Marketing y Growth
Valida ofertas, precios y campañas con señales reales de la audiencia antes de gastar.
En esta página encontrarás
- Prueba campañas y creatividades antes de invertir en medios
- Valida precios y empaquetado con psicología de compra real
- Mide la relevancia de tu página de aterrizaje y la claridad del primer clic
- Vincule los experimentos de adquisición con la retención posterior
Confía en un panel de testers reales
Más de 500.000 testers validados en más de 70 países para tus estudios de usabilidad, entrevistas y pruebas de producto. Reclutamiento, consentimiento y entregables en días.
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
Cada programa se ejecuta en las seis dimensiones de XM. Descubre cómo se conectan: los datos de experiencia se multiplican cuando fluyen por toda la empresa.
UX cubre pruebas de usabilidad, validación de prototipos, arquitectura de la información, analítica digital y ajuste producto-mercado. Las empresas con una UX sólida ven un 40% más de adopción, un 50% menos de correcciones tras el lanzamiento y un 35% más de interacción digital.
Problemas que resuelve
- Productos lanzados sin validación del usuario, lo que lleva a rediseños costosos
- Altas tasas de abandono en embudos críticos (pago, incorporación, activación)
- Analítica digital fragmentada en web, móvil y superficies de API
- Sin una forma sistemática de comparar la experiencia del producto con la competencia
- La analítica post-lanzamiento revela problemas demasiado tarde para corregirlos de forma eficiente
- Desconexión entre las decisiones de diseño y los datos reales de comportamiento del usuario
Checkealos Solutions
- Pruebas de usabilidad con metodología Think Aloud y grabación de pantalla y cara
- Pruebas de prototipos con integración de Figma/Sketch antes del desarrollo
- Evaluación comparativa de usabilidad estandarizada con SUS/SUPRQ frente a puntuaciones del sector
- Analítica de viajes multiplataforma que conecta todos los puntos de contacto digitales
- First-Click, Tree Testing y Card Sorting para validar la arquitectura de la información
- Marcos de pruebas A/B con seguimiento de significancia estadística
CX mapea el recorrido completo desde el descubrimiento hasta la lealtad. Las empresas que dominan la CX reducen la rotación en un 25% y aumentan el CLV en un 40%.
Problemas que resuelve
- Comentarios de clientes fragmentados en todos los canales (web, app, centro de llamadas, tiendas)
- Sin visibilidad de la satisfacción posterior a la compra ni de las señales de rotación
- Calidad de servicio inconsistente entre departamentos
- Resolución reactiva de problemas en lugar de optimización proactiva del recorrido
- Falta de correlación entre las inversiones en CX y el impacto en los ingresos
Checkealos Solutions
- Programas de Voice of Customer (VoC) con orquestación de encuestas multicanal
- Paneles de NPS y CSAT en tiempo real con escalado de alertas automatizado
- Comentarios transaccionales en cada etapa del recorrido (incorporación, compra, soporte, renovación)
- Análisis del recorrido del cliente con detección de fricciones impulsada por IA
- Flujos de opiniones que conectan la primera línea con la estrategia
BX rastrea el valor de marca, el recuerdo de anuncios y el sentimiento en todos los mercados. Las marcas con una BX fuerte obtienen un 13% de prima de precio y el doble de lealtad del cliente.
Problemas que resuelve
- Percepción de marca desconectada de la experiencia real del cliente
- Sin medición de la efectividad de los anuncios ni del recuerdo de campañas antes del lanzamiento
- Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales y mercados
- Dificultad para cuantificar el valor de marca frente a los competidores en tiempo real
- Crisis de reputación detectadas demasiado tarde para responder de manera efectiva
Checkealos Solutions
- Estudios de seguimiento de marca con puntos de referencia trimestrales de valor y conocimiento
- Pruebas previas de anuncios y validación de copys antes de comprometer la inversión en medios
- Análisis de sentimiento en redes sociales, reseñas y comentarios de texto abierto
- Estudios de marca a ciegas para eliminar sesgos en el posicionamiento competitivo
- Paneles de salud de marca con monitoreo automatizado de reputación
SX mide la calidad del servicio en todos los canales de soporte (teléfono, chat, correo electrónico, autoservicio). Una SX sólida reduce los costos de soporte en un 30% mientras aumenta la satisfacción.
Problemas que resuelve
- Largos tiempos de espera y altos volúmenes en el centro de llamadas sin análisis de causa raíz
- Portales de autoservicio con baja adopción y altas tasas de abandono
- Calidad de servicio inconsistente entre agentes y canales
- Sin visibilidad del esfuerzo del cliente durante las interacciones de soporte
- Chatbots y soporte con IA implementados sin medición de calidad
Checkealos Solutions
- Seguimiento del CES (Customer Effort Score) en cada punto de contacto de soporte
- Pruebas de usabilidad del Centro de ayuda y las FAQ con análisis de finalización de tareas
- Audita las conversaciones del chatbot con puntuación de calidad por IA
- Sigue el rendimiento de los agentes con paneles de correlación de CSAT
- Compara el rendimiento de los canales: teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio
HX mide el recorrido humano desde la contratación hasta el antiguo alumno. Un HX sólido impulsa una rentabilidad un 21% mayor y un 41% menos de absentismo.
Problemas que resuelve
- Rotación voluntaria alta sin una causa raíz visible
- La incorporación tarda más de 6 meses en alcanzar la productividad total
- Puntuaciones de compromiso bajas sin un plan de acción claro
- Bucles de comentarios desconectados entre RR. HH. y las unidades de negocio
- Dificultad para medir el impacto de las iniciativas de cultura en los resultados del negocio
Checkealos Solutions
- Realiza encuestas de ciclo de vida eNPS (incorporación, pulso trimestral, salida, antiguos alumnos)
- Implementa comentarios de 360 grados con planes de acción para los managers
- Diagnostica los recorridos de incorporación con seguimiento del tiempo hasta la productividad
- Supervisa la salud de la cultura con referencias a nivel de equipo
- Analiza los comentarios de texto abierto con análisis de sentimiento por IA
StX vincula las seis dimensiones con la estrategia corporativa. Una experiencia estratégica sólida alinea cada inversión en experiencia con resultados comerciales medibles.
Problemas que resuelve
- Decisiones estratégicas basadas en anécdotas, no en datos de experiencia medidos
- Nuevas empresas e innovaciones de producto lanzadas sin validación de mercado
- Sin visión a nivel de consejo de la experiencia como activo estratégico
- Programas de aprendizaje y formación sin impacto de experiencia medible
- Decisiones de precios y empaquetado no probadas contra la psicología del cliente
Checkealos Solutions
- Estudios de prospectiva estratégica y percepción del mercado en las seis dimensiones
- Validación de innovación y nuevas empresas con pruebas de concepto e idea
- Paneles ejecutivos de gobernanza de la experiencia con KPIs transversales
- Medición de la experiencia de aprendizaje y educación para programas de formación
- Investigación de precios y psicología de decisión para optimizar ofertas y paquetes
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