Automoción
La industria del automóvil está transformándose: de vender vehículos a ofrecer experiencias de movilidad continuas. La venta digital representará el 30% de las ventas de vehículos en 2030. Las funciones de coche conectado crean relaciones continuas con el cliente que se extienden años más allá de la compra. El servicio postventa determina si el cliente vuelve al concesionario o se cambia de marca, y si vuelve a comprar la misma marca. Cada punto de contacto en esta relación de varios años construye o erosiona la lealtad a la marca.
Checkealos mide la experiencia en todo el ciclo de vida de la propiedad. Configuradores digitales probados con compradores reales. Experiencia de vehículo conectado medida en tiempo real. Recorridos de servicio optimizados para conveniencia y confianza. Experiencias específicas de vehículos eléctricos validadas para la confianza en la autonomía. Lealtad a la marca e intención de recompra rastreadas desde la entrega hasta el intercambio. El resultado: mayor conversión digital, mejor retención de servicio y lealtad a la marca medible.
Cómo resuelve Checkealos los desafíos automotrices
Cuatro soluciones complementarias que abarcan todo el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la retención.
Venta Digital y Configuración
UXPrueba los configuradores de vehículos, las calculadoras de pago, la tasación de vehículos usados, las solicitudes de financiación y la selección de productos F&I en escritorio, tableta y móvil. El vídeo captura dónde abandonan los compradores digitales el recorrido de compra.
Prueba el configurador de vehículos con compradores reales para simplificar la selección de modelo, acabado y opciones.
Valida las calculadoras de pago, la tasación de vehículos usados y las solicitudes de financiación para reducir la fricción.
Evalúa la selección de productos F&I, garantizando claridad de costes y condiciones.
Los vídeos capturan exactamente dónde abandonan los compradores el recorrido de compra digital.
Experiencia del Vehículo Conectado
UX+CXPrueba el infoentretenimiento del vehículo, la navegación, los asistentes de voz, la integración con la aplicación móvil y las experiencias de actualización over-the-air. Implementa NPS en tiempo real después de las actualizaciones de software y los lanzamientos de nuevas funciones.
Prueba el infoentretenimiento del vehículo y la navegación para una experiencia de conducción fluida.
Valida los asistentes de voz y la integración con la aplicación móvil para un control intuitivo.
Evalúa la experiencia de las actualizaciones de software y los lanzamientos de nuevas funciones.
Mide el NPS en tiempo real después de cada actualización para ajustar el valor entregado.
Viaje de Servicio y Mantenimiento
CX+SXPrueba la reserva de servicio en línea, el check-in digital, la inspección del vehículo, la autorización de reparación, las actualizaciones por vídeo, el pago y los flujos de recogida. Mide el CES en cada punto de contacto y compáralo con la experiencia del taller independiente.
Prueba la reserva de servicio en línea y el check-in digital para agilizar el inicio de la visita.
Valida la inspección del vehículo y la autorización de reparación, garantizando transparencia.
Evalúa las actualizaciones por vídeo para mantener informado al cliente durante la reparación.
Comprueba los flujos de pago y recogida para cerrar la experiencia con fricción mínima.
Mide el CES en cada punto y compáralo con la experiencia del taller independiente.
Lealtad en el ciclo de vida de la propiedad
CXMapea el recorrido completo desde la entrega hasta el primer servicio, el primer problema, el mantenimiento estacional, las compras de accesorios y el intercambio. Implementa NPS en cada hito y predice la intención de recompra a partir de los datos de experiencia.
Mapea el recorrido completo desde la entrega hasta el intercambio del vehículo.
Implementa NPS en cada hito clave, desde el primer servicio hasta el mantenimiento estacional.
Evalúa las compras de accesorios y la intención de recompra a partir de los datos de experiencia.
Predice la intención de recompra y la lealtad a la marca con los datos recogidos.
Experiencia de vehículo eléctrico
UX+CXPrueba los recorridos específicos de vehículos eléctricos: comunicación sobre la ansiedad de autonomía, descubrimiento de la red de carga, instalación del cargador doméstico, informes de salud de la batería y visualización de energía. Mide si las herramientas digitales reducen o amplifican la ansiedad de autonomía.
Prueba la comunicación sobre la ansiedad de autonomía para tranquilizar al conductor.
Valida el descubrimiento de la red de carga y la instalación del cargador doméstico.
Evalúa los informes de salud de la batería y la visualización de energía.
Mide si las herramientas digitales reducen o amplifican la ansiedad de autonomía.
Experiencia de prueba de manejo y sala de exposición
CXTraza el traspaso de lo físico a lo digital: de la investigación en línea a la visita al concesionario, a la prueba de conducción y a la compra. Prueba la reserva de citas, la navegación en la sala de exposición y la comunicación de seguimiento posterior a la visita.
Traza el recorrido de la investigación en línea a la visita al concesionario y la compra.
Prueba la reserva de citas para una prueba de manejo sin fricción.
Valida la navegación en la sala de exposición para una visita guiada y clara.
Evalúa la comunicación de seguimiento posterior a la visita para convertir el interés en venta.
Accesorios y personalización
UXPrueba los configuradores de accesorios en línea, las tiendas de mercancía y las opciones de personalización del vehículo. Mide si la experiencia de personalización posterior a la compra genera ingresos y satisfacción adicionales.
Prueba los configuradores de accesorios en línea para una compra sencilla y visual.
Valida la tienda de mercancía y las opciones de personalización del vehículo.
Mide si la personalización posterior a la compra genera ingresos y satisfacción adicionales.
Experiencia de flotas y comercial
CX+SXPrueba los portales de gestión de flotas, los pedidos al por mayor, la programación de mantenimiento y los paneles de telemática. Mide si los clientes comerciales reciben la misma calidad de experiencia que los minoristas.
Prueba el portal de gestión de flotas y los pedidos al por mayor con clientes comerciales.
Valida la programación de mantenimiento y los paneles de telemática.
Mide si los clientes comerciales reciben la misma calidad de experiencia que los minoristas.
Métricas clave de automoción
Los perfiles implicados
Valor directo y sin rodeos para las personas que gestionan la experiencia.
Chief Experience Officer
Compara la madurez de la experiencia en las seis dimensiones y conéctala directamente con los resultados de negocio.
En esta página encontrarás
- Ve cada dimensión en un panel ejecutivo en tiempo real
- Compara tu madurez con la industria y la competencia
- Conecta las inversiones en experiencia con ingresos y retención
- Informa al consejo con un único número defendible
Responsable de Experiencia del Cliente
Domina el recorrido de extremo a extremo desde el primer contacto hasta la renovación con evidencia en cada punto de contacto.
En esta página encontrarás
- Implemente NPS y CSAT en cada hito del ciclo de vida
- Realice un seguimiento del CES por canal y tipo de interacción
- Cierre el ciclo con flujos de trabajo automatizados para detractores
- Prediga el abandono antes de que finalice el contrato
Product Manager Digital
Prioriza la hoja de ruta digital con fricción validada, no con opiniones internas.
En esta página encontrarás
- Valida los recorridos clave antes de comprometer un iteración
- Priorice el backlog con datos de éxito de tareas y abandono
- Prueba A/B de ofertas, precios y flujos de mejora
- Convierte la investigación en una hoja de ruta que el consejo entienda
UX Researcher
Realice estudios moderados y no moderados a escala con un panel listo y métricas estandarizadas.
En esta página encontrarás
- Lance estudios en minutos desde plantillas enriquecidas
- Recluta entre un panel de más de 500.000 testers en más de 70 países
- Estandarice métricas en cada estudio (SUS, SEQ, CES)
- Sintetiza hallazgos con informes de perspectivas generados automáticamente
Responsable de Soporte al Cliente
Reduce el volumen de contactos solucionando los recorridos previos que generan tickets evitables.
En esta página encontrarás
- Audita el contenido de IVR, chatbot y preguntas frecuentes con usuarios reales
- Mide el CES por canal, tipo de problema y equipo de agentes
- Realice un seguimiento de la resolución en el primer contacto con análisis de causa raíz
- Vincule los tickets de soporte con problemas de producto
Marketing y Growth
Valida ofertas, precios y campañas con señales de audiencia reales antes de gastar.
En esta página encontrarás
- Prueba campañas y creatividades antes de invertir en medios
- Valida precios y empaquetado con psicología de compra real
- Mide la relevancia de tu página de aterrizaje y la claridad del primer clic
- Vincule los experimentos de adquisición con la retención posterior
Confía en un panel de testers reales
Accede a más de 1,2 millones de Testers validados en más de 70 países para estudios de usabilidad, entrevistas y pruebas de producto. Obtén reclutamiento, consentimiento y entregables en días.
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
Cada programa se ejecuta en las seis dimensiones de XM. Descubre cómo se conectan: los datos de experiencia se multiplican cuando fluyen por toda la empresa.
La UX cubre pruebas de usabilidad, validación de prototipos, arquitectura de la información, analítica digital y ajuste producto-mercado. Una UX sólida conduce a una adopción un 40% mayor, un 50% menos de correcciones posteriores al lanzamiento y un 35% más de compromiso digital.
Problemas que resuelve
- Productos lanzados sin validación de usuarios, lo que provoca rediseños costosos
- Altas tasas de abandono en embudos críticos (pago, incorporación, activación)
- Analítica digital fragmentada en web, móvil y superficies de API
- Sin una forma sistemática de comparar la experiencia del producto con la competencia
- La analítica post-lanzamiento revela problemas demasiado tarde para corregirlos de forma eficiente
- Desconexión entre las decisiones de diseño y los datos reales de comportamiento del usuario
Checkealos Solutions
- Pruebas de usabilidad con metodología Think Aloud y grabación de pantalla y cara
- Pruebas de prototipos con integración de Figma/Sketch antes del desarrollo
- Evaluación comparativa de usabilidad estandarizada con SUS/SUPRQ frente a puntuaciones del sector
- Analítica de viajes multiplataforma que conecta todos los puntos de contacto digitales
- First-Click, Tree Testing y Card Sorting para validar la arquitectura de la información
- Marcos de pruebas A/B con seguimiento de significancia estadística
CX mapea el recorrido completo desde el descubrimiento hasta la lealtad. Las empresas que dominan la CX reducen la rotación en un 25% y aumentan el CLV en un 40%.
Problemas que resuelve
- Comentarios de clientes fragmentados en todos los canales (web, app, centro de llamadas, tiendas)
- Sin visibilidad de la satisfacción posterior a la compra ni de las señales de rotación
- Calidad de servicio inconsistente entre departamentos
- Resolución reactiva de problemas en lugar de optimización proactiva del recorrido
- Falta de correlación entre las inversiones en CX y el impacto en los ingresos
Checkealos Solutions
- Programas de Voice of Customer (VoC) con orquestación de encuestas multicanal
- Paneles de NPS y CSAT en tiempo real con escalado de alertas automatizado
- Comentarios transaccionales en cada etapa del recorrido (incorporación, compra, soporte, renovación)
- Análisis del recorrido del cliente con detección de fricciones impulsada por IA
- Flujos de trabajo de comentarios de circuito cerrado que conectan la primera línea con la estrategia
BX rastrea el valor de marca, el recuerdo de anuncios y el sentimiento en todos los mercados. Las marcas con una BX fuerte obtienen un 13% de prima de precio y el doble de lealtad del cliente.
Problemas que resuelve
- Percepción de marca desconectada de la experiencia real del cliente
- Sin medición de la efectividad de los anuncios ni del recuerdo de campañas antes del lanzamiento
- Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales y mercados
- Dificultad para cuantificar el valor de marca frente a los competidores en tiempo real
- Crisis de reputación detectadas demasiado tarde para responder de manera efectiva
Checkealos Solutions
- Estudios de seguimiento de marca con puntos de referencia trimestrales de valor y conocimiento
- Pruebas previas de anuncios y validación de copys antes de comprometer la inversión en medios
- Análisis de sentimiento en redes sociales, reseñas y comentarios de texto abierto
- Estudios de marca a ciegas para eliminar sesgos en el posicionamiento competitivo
- Paneles de salud de marca con monitoreo automatizado de reputación
SX mide la calidad del servicio en todos los canales de soporte (teléfono, chat, correo electrónico, autoservicio). Una SX sólida reduce los costos de soporte en un 30% mientras aumenta la satisfacción.
Problemas que resuelve
- Largos tiempos de espera y altos volúmenes en el centro de llamadas sin análisis de causa raíz
- Portales de autoservicio con baja adopción y altas tasas de abandono
- Calidad de servicio inconsistente entre agentes y canales
- Sin visibilidad del esfuerzo del cliente durante las interacciones de soporte
- Chatbots y soporte con IA implementados sin medición de calidad
Checkealos Solutions
- Mide el CES en cada punto de contacto de soporte
- Prueba la usabilidad del Centro de ayuda y las preguntas frecuentes con análisis de finalización de tareas
- Audita las conversaciones de los chatbots con una puntuación de calidad basada en IA
- Muestra paneles de rendimiento de agentes con correlación de satisfacción del cliente
- Compara los canales de teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio
HX mide el viaje humano desde la contratación hasta los antiguos alumnos. Las empresas con una HX sólida ven una rentabilidad un 21% mayor y un absentismo un 41% menor.
Problemas que resuelve
- Alta rotación voluntaria sin visibilidad de la causa raíz
- La incorporación tarda más de 6 meses en alcanzar la productividad total
- Puntuaciones de compromiso bajas sin un plan de mejora accionable
- Bucles de comentarios desconectados entre RR. HH. y las unidades de negocio
- Dificultad para medir el impacto de las iniciativas de cultura en los resultados de negocio
Checkealos Solutions
- Realiza encuestas de ciclo de vida eNPS (incorporación, pulso trimestral, salida, antiguos alumnos)
- Implementa programas de opiniones de 360 grados con planes de acción para los gerentes
- Diagnostica los recorridos de incorporación con seguimiento del tiempo hasta la productividad
- Supervisa la salud de la cultura con referencias a nivel de equipo
- Analiza las opiniones de los empleados en texto abierto con análisis de sentimiento por IA
StX conecta las seis dimensiones con la estrategia corporativa. Las organizaciones con una experiencia estratégica sólida alinean cada inversión en experiencia con resultados de negocio medibles.
Problemas que resuelve
- Decisiones estratégicas basadas en anécdotas en lugar de datos de experiencia medidos
- Nuevas empresas e innovaciones de producto lanzadas sin validación de mercado
- Sin visión a nivel de consejo de la experiencia como activo estratégico
- Programas de aprendizaje y formación sin impacto de experiencia medible
- Decisiones de precios y empaquetado no probadas contra la psicología del cliente
Checkealos Solutions
- Estudios de prospectiva estratégica y percepción del mercado en las seis dimensiones
- Validación de innovación y nuevas empresas con pruebas de concepto e idea
- Paneles ejecutivos de gobernanza de la experiencia con KPIs transversales
- Medición de la experiencia de aprendizaje y educación para programas de formación
- Investigación de precios y psicología de decisión para optimizar ofertas y paquetes
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