Gobierno y Sector Público
Los servicios digitales gubernamentales están por debajo del sector privado en satisfacción ciudadana. El 45% de los ciudadanos abandona las transacciones en línea debido a la complejidad. Las brechas de inclusión digital excluyen a personas mayores, discapacitadas, con baja alfabetización y no nativas de los servicios esenciales. La confianza pública afecta la participación cívica, el cumplimiento de políticas y el contrato social.
Checkealos mide la experiencia ciudadana en servicios digitales e interacciones con políticas. Prueba los portales de servicios con ciudadanos reales de diversos grupos demográficos. Valida la accesibilidad según WCAG 2.1 AA con usuarios de tecnologías de asistencia. Prueba los documentos de políticas para evaluar su comprensión en los niveles de lectura objetivo. Mide la experiencia de los empleados públicos junto con la experiencia ciudadana. El resultado: mayor adopción digital, menor exclusión y confianza medible.
Cómo Checkealos resuelve los desafíos gubernamentales
Cuatro soluciones que cubren todo el ciclo de vida del ciudadano, desde el primer contacto hasta la retención.
Servicios Públicos Digitales
UXPrueba portales de servicios, solicitudes de beneficios, envíos de formularios, cargas de documentos y seguimiento de estado con ciudadanos reales de diferentes edades, niveles educativos y alfabetización digital. Identifica los pasos que causan abandono y llevan a los ciudadanos a llamadas o visitas en persona.
Prueba portales de servicios y solicitudes de beneficios con ciudadanos reales.
Valida los envíos de formularios y la carga de documentos para reducir el abandono.
Evalúa el seguimiento del estado de las solicitudes para dar transparencia al ciudadano.
Identifica los pasos que causan abandono y empujan a los ciudadanos a canales presenciales.
Accesibilidad e Inclusión Digital
UXValida el cumplimiento de WCAG 2.1 AA con usuarios reales de lectores de pantalla, control por voz, magnificación y navegación solo con teclado. Prueba con poblaciones de personas mayores, discapacitadas, con baja alfabetización y no nativas.
Valida los estándares de accesibilidad con usuarios reales de tecnologías de apoyo.
Prueba con lectores de pantalla, control por voz, magnificación y navegación solo con teclado.
Evalúa la experiencia de personas mayores, con discapacidad, baja alfabetización y no nativas.
Comprensión de Políticas y Confianza Pública
CXPrueba documentos de políticas, comunicaciones regulatorias y materiales de consulta pública para evaluar su comprensión en los niveles de lectura objetivo (grados 6-8). Mide la confianza antes y después de la revisión en lenguaje sencillo.
Prueba documentos de políticas y comunicaciones regulatorias a los niveles de lectura objetivo.
Evalúa los materiales de consulta pública para garantizar claridad y accesibilidad.
Mide la confianza antes y después de adoptar un lenguaje sencillo.
Consulta y participación pública
CXModerniza la consulta pública con opiniones digitales a escala. Prueba la usabilidad y accesibilidad de la plataforma. Mide la calidad de la participación y la representatividad demográfica. Utiliza la agrupación de temas por IA para sintetizar las opiniones recibidas.
Moderniza la consulta pública y prueba la usabilidad y accesibilidad de la plataforma.
Mide la calidad de la participación y la representatividad demográfica.
Utiliza la agrupación de temas por IA para sintetizar las opiniones recibidas.
Experiencia de los funcionarios públicos
EXPrueba los sistemas internos de gestión de casos, los flujos de trabajo interinstitucionales y las herramientas de trabajo digital. Mide el eNPS de los empleados públicos y correlaciónalo con la satisfacción ciudadana y la velocidad de resolución de casos.
Prueba los sistemas internos de gestión de casos y los flujos interinstitucionales.
Evalúa las herramientas de trabajo digital para mejorar la eficiencia del funcionario.
Mide el eNPS de los empleados públicos y correlaciónalo con la satisfacción ciudadana.
Comunicaciones de emergencia y crisis
CXPrueba alertas de emergencia, comunicaciones de salud pública, instrucciones de evacuación y portales de crisis para evaluar claridad, accesibilidad y confianza. Mide si los ciudadanos entienden y actúan sobre la información crítica dentro de los plazos objetivo.
Prueba alertas de emergencia y comunicaciones de salud pública para evaluar su claridad.
Valida las instrucciones de evacuación y los portales de crisis.
Mide si los ciudadanos entienden y actúan sobre la información dentro de los plazos objetivo.
Prestaciones y servicios sociales
CX+SXPrueba los flujos de solicitud de desempleo, inscripción en atención médica, asistencia para vivienda, apoyo alimentario y servicios infantiles. Mide si los ciudadanos más vulnerables pueden acceder a los servicios a los que tienen derecho.
Prueba los flujos de solicitud de desempleo, atención médica, vivienda, apoyo alimentario y servicios infantiles.
Mide si los ciudadanos más vulnerables pueden acceder a los servicios a los que tienen derecho.
Reduce las denegaciones indebidas causadas por errores en los formularios.
Identidad digital y autenticación
UXPrueba la verificación de identidad digital del gobierno, el inicio de sesión único entre agencias, la validación de documentos y los flujos de autenticación biométrica. Equilibra los requisitos de seguridad con la usabilidad del ciudadano.
Prueba la verificación de identidad digital y el inicio de sesión único entre agencias.
Valida la validación de documentos y los flujos de autenticación biométrica.
Equilibra los requisitos de seguridad con la usabilidad del ciudadano.
Métricas clave del Gobierno y el Sector Público
Los perfiles implicados
Valor directo y sin rodeos para las personas que gestionan la experiencia.
Chief Experience Officer
Compara la madurez de la experiencia en seis dimensiones y vincúlala directamente con los resultados empresariales.
En esta página encontrarás
- Ve cada dimensión en un panel ejecutivo en tiempo real
- Compara tu madurez con la industria y la competencia
- Conecta las inversiones en experiencia con ingresos y retención
- Informa al consejo con un único número defendible
Responsable de Experiencia del Cliente
Domina el recorrido de extremo a extremo desde el primer contacto hasta la renovación con evidencia en cada punto de contacto.
En esta página encontrarás
- Implemente NPS y CSAT en cada hito del ciclo de vida
- Realice un seguimiento del CES por canal y tipo de interacción
- Cierre el ciclo con flujos de trabajo automatizados para detractores
- Prediga el abandono antes de que finalice el contrato
Product Manager Digital
Priorice la hoja de ruta digital en torno a la fricción validada, no a la opinión interna.
En esta página encontrarás
- Valida los recorridos clave antes de comprometer un iteración
- Priorice el backlog con datos de éxito de tareas y abandono
- Prueba A/B de ofertas, precios y flujos de actualización
- Convierte la investigación en una hoja de ruta que el consejo entienda
UX Researcher
Realice estudios moderados y no moderados a escala con un panel listo y métricas estandarizadas.
En esta página encontrarás
- Lance estudios en minutos desde plantillas enriquecidas
- Recluta entre un panel de más de 500.000 testers en más de 70 países
- Estandarice métricas en cada estudio (SUS, SEQ, CES)
- Sintetiza hallazgos con informes de perspectivas generados automáticamente
Responsable de Soporte al Cliente
Reduce el volumen de contactos corrigiendo los recorridos previos que generan tickets evitables.
En esta página encontrarás
- Audite el contenido de IVR, chatbot y FAQ con usuarios reales
- Mide el CES por canal, tipo de incidencia y equipo de agentes
- Realice un seguimiento de la resolución en el primer contacto con análisis de causa raíz
- Vincule los tickets de soporte con problemas de producto
Marketing y Growth
Valida ofertas, precios y campañas con señales de audiencia reales antes de gastar.
En esta página encontrarás
- Prueba campañas y creatividades antes de invertir en medios
- Valida precios y empaquetado con psicología de compra real
- Mide la relevancia de tu página de aterrizaje y la claridad del primer clic
- Vincule los experimentos de adquisición con la retención posterior
Confía en un panel de testers reales
Más de 500.000 testers validados en más de 70 países para tus estudios de usabilidad, entrevistas y pruebas de producto. Reclutamiento, consentimiento y entregables en días.
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
Cada programa se ejecuta en las seis dimensiones de XM. Descubre cómo se conectan: los datos de experiencia se multiplican cuando fluyen por toda la empresa.
UX cubre pruebas de usabilidad, validación de prototipos, arquitectura de la información, analítica digital y ajuste producto-mercado. Las empresas con una UX sólida ven un 40% más de adopción, un 50% menos de correcciones tras el lanzamiento y un 35% más de interacción digital.
Problemas que resuelve
- Productos lanzados sin validación del usuario, lo que lleva a rediseños costosos
- Altas tasas de abandono en embudos críticos (pago, incorporación, activación)
- Analítica digital fragmentada en web, móvil y superficies de API
- Sin una forma sistemática de comparar la experiencia del producto con la competencia
- La analítica post-lanzamiento revela problemas demasiado tarde para corregirlos de forma eficiente
- Desconexión entre las decisiones de diseño y los datos reales de comportamiento del usuario
Checkealos Solutions
- Pruebas de usabilidad con metodología Think Aloud y grabación de pantalla y cara
- Pruebas de prototipos con integración de Figma/Sketch antes del desarrollo
- Evaluación comparativa de usabilidad estandarizada con SUS/SUPRQ frente a puntuaciones del sector
- Analítica de viajes multiplataforma que conecta todos los puntos de contacto digitales
- First-Click, Tree Testing y Card Sorting para validar la arquitectura de la información
- Marcos de pruebas A/B con seguimiento de significancia estadística
CX mapea el recorrido completo desde el descubrimiento hasta la lealtad. Las empresas que dominan la CX reducen la rotación en un 25% y aumentan el CLV en un 40%.
Problemas que resuelve
- Comentarios de clientes fragmentados en todos los canales (web, app, centro de llamadas, tiendas)
- Sin visibilidad de la satisfacción posterior a la compra ni de las señales de rotación
- Calidad de servicio inconsistente entre departamentos
- Resolución reactiva de problemas en lugar de optimización proactiva del recorrido
- Falta de correlación entre las inversiones en CX y el impacto en los ingresos
Checkealos Solutions
- Programas de Voice of Customer (VoC) con orquestación de encuestas multicanal
- Paneles de NPS y CSAT en tiempo real con escalado de alertas automatizado
- Comentarios transaccionales en cada etapa del recorrido (incorporación, compra, soporte, renovación)
- Análisis del recorrido del cliente con detección de fricciones impulsada por IA
- Flujos de trabajo de comentarios de circuito cerrado que conectan la primera línea con la estrategia
BX rastrea el valor de marca, el recuerdo de anuncios y el sentimiento en todos los mercados. Las marcas con una BX fuerte obtienen un 13% de prima de precio y el doble de lealtad del cliente.
Problemas que resuelve
- Percepción de marca desconectada de la experiencia real del cliente
- Sin medición de la efectividad de los anuncios ni del recuerdo de campañas antes del lanzamiento
- Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales y mercados
- Dificultad para cuantificar el valor de marca frente a los competidores en tiempo real
- Crisis de reputación detectadas demasiado tarde para responder de manera efectiva
Checkealos Solutions
- Estudios de seguimiento de marca con puntos de referencia trimestrales de valor y conocimiento
- Pruebas previas de anuncios y validación de copys antes de comprometer la inversión en medios
- Análisis de sentimiento en redes sociales, reseñas y comentarios de texto abierto
- Estudios de marca a ciegas para eliminar sesgos en el posicionamiento competitivo
- Paneles de salud de marca con monitoreo automatizado de reputación
SX mide la calidad del servicio en todos los canales de soporte (teléfono, chat, correo electrónico, autoservicio). Una SX sólida reduce los costos de soporte en un 30% mientras aumenta la satisfacción.
Problemas que resuelve
- Largos tiempos de espera y altos volúmenes en el centro de llamadas sin análisis de causa raíz
- Portales de autoservicio con baja adopción y altas tasas de abandono
- Calidad de servicio inconsistente entre agentes y canales
- Sin visibilidad del esfuerzo del cliente durante las interacciones de soporte
- Chatbots y soporte con IA implementados sin medición de calidad
Checkealos Solutions
- Seguimiento del CES (Customer Effort Score) en cada punto de contacto de soporte
- Pruebas de usabilidad del Centro de ayuda y las FAQ con análisis de finalización de tareas
- Auditorías de conversaciones de chatbots con puntuación de calidad basada en IA
- Paneles de rendimiento de agentes correlacionados con la satisfacción del cliente
- Estudios de optimización de canales que comparan teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio
HX mide el viaje humano desde la contratación hasta los antiguos alumnos. Las empresas con una HX sólida ven una rentabilidad un 21% mayor y un absentismo un 41% menor.
Problemas que resuelve
- Alta rotación voluntaria sin visibilidad de la causa raíz
- La incorporación tarda más de 6 meses en alcanzar la productividad total
- Puntuaciones de compromiso bajas sin un plan de mejora accionable
- Bucles de comentarios desconectados entre RR. HH. y las unidades de negocio
- Dificultad para medir el impacto de las iniciativas de cultura en los resultados de negocio
Checkealos Solutions
- Encuestas de ciclo de vida de eNPS (incorporación, pulso trimestral, salida, antiguos alumnos)
- Programas de comentarios de 360 grados con planes de acción para gerentes
- Diagnósticos del viaje de incorporación con seguimiento del tiempo hasta la productividad
- Paneles de salud cultural con puntos de referencia a nivel de equipo
- Análisis de sentimiento basado en IA sobre comentarios de personas en texto abierto
StX conecta las seis dimensiones con la estrategia corporativa. Las organizaciones con una experiencia estratégica sólida alinean cada inversión en experiencia con resultados de negocio medibles.
Problemas que resuelve
- Decisiones estratégicas basadas en anécdotas en lugar de datos de experiencia medidos
- Nuevas empresas e innovaciones de producto lanzadas sin validación de mercado
- Sin visión a nivel de consejo de la experiencia como activo estratégico
- Programas de aprendizaje y formación sin impacto de experiencia medible
- Decisiones de precios y empaquetado no probadas contra la psicología del cliente
Checkealos Solutions
- Estudios de prospectiva estratégica y percepción del mercado en las seis dimensiones
- Prueba conceptos e ideas para validar la innovación y los nuevos proyectos.
- Cuadros de mando ejecutivos con KPIs multidimensionales para la gobernanza de la experiencia.
- Mide la experiencia de aprendizaje y educación en los programas de formación.
- Investiga la psicología de precios y decisiones para optimizar ofertas y paquetes.
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