Medios y entretenimiento
Las plataformas de streaming pierden cada año el 35% de sus suscriptores por abandono. El 53% de los espectadores deja una serie en los tres primeros episodios debido a la fricción de la experiencia, no a la calidad del contenido. El descubrimiento de contenido falla cuando los algoritmos y la navegación no coinciden con el comportamiento real de navegación del usuario. La carga publicitaria, la frecuencia y la relevancia afectan directamente a la retención de suscriptores: un anuncio de más puede llevar a un espectador a cancelar su suscripción.
Checkealos mide cada momento del recorrido del espectador, desde el descubrimiento y la búsqueda de contenido hasta la calidad del streaming, la personalización, la gestión de la suscripción y la experiencia publicitaria. Los flujos de búsqueda se prueban con audiencias reales. La UX del reproductor se mide en todos los dispositivos. Los flujos de suscripción y venta adicional se optimizan. La publicidad se equilibra con la satisfacción del espectador. El resultado: mayor participación, menor abandono y crecimiento sostenible de los ingresos.
Cómo resuelve Checkealos los retos de medios y entretenimiento
Cuatro soluciones complementarias que abarcan todo el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la retención.
Descubrimiento y Búsqueda de Contenido
UXPrueba la búsqueda, la navegación, las recomendaciones y la personalización con espectadores reales de distintos géneros y datos demográficos. Mide si los espectadores encuentran algo que ver en 90 segundos, el punto en el que la navegación se convierte en frustración.
Prueba la búsqueda y la navegación con espectadores de distintos géneros y demografías.
Valida las recomendaciones y la personalización para una oferta relevante.
Mide si los espectadores encuentran algo que ver en 90 segundos.
Identifica el punto en el que la navegación se convierte en frustración.
Experiencia de Streaming y Reproductor
UXPrueba los controles del reproductor de vídeo, la configuración de calidad, el audio, los subtítulos, los perfiles, las listas de seguimiento y la continuidad entre dispositivos. Mide el buffering percibido, no solo las métricas técnicas, sino cómo experimentan los espectadores la calidad de forma subjetiva.
Prueba los controles del reproductor de vídeo y la configuración de calidad.
Valida el audio, los subtítulos, los perfiles y las listas de seguimiento.
Evalúa la continuidad entre dispositivos para una visualización sin interrupciones.
Mide el buffering percibido y cómo los espectadores experimentan la calidad de forma subjetiva.
Suscripción y Prevención de Abandono
CXPrueba la comparación de planes, los flujos de actualización, la gestión de perfiles, las opciones de pausa y las experiencias de cancelación. Implementa NPS en los eventos de facturación. Mide la efectividad de las ofertas de retención con suscriptores reales en el camino de cancelación.
Prueba la comparación de planes y los flujos de actualización.
Valida la gestión de perfiles y las opciones de pausa.
Implementa NPS en los eventos de facturación.
Mide la efectividad de las ofertas de retención en el camino de cancelación.
Experiencia con publicidad
UX+CXPrueba la carga de anuncios, la frecuencia, la ubicación, la relevancia de la segmentación, la experiencia de salto y los formatos interactivos. Mide si la publicidad mejora o degrada la experiencia de visualización y encuentra el umbral de monetización óptimo.
Prueba la carga de anuncios, la frecuencia y la ubicación.
Valida la relevancia de la segmentación, la experiencia de salto y los formatos interactivos.
Mide si la publicidad mejora o degrada la experiencia y encuentra el umbral óptimo.
Personalización y perfiles
UXPrueba la creación de perfiles, las preferencias de contenido, el historial de visualización y las recomendaciones personalizadas. Mide si la personalización mejora el descubrimiento o crea burbujas de filtro que limitan la exploración.
Prueba la creación de perfiles y las preferencias de contenido.
Valida el historial de visualización y las recomendaciones personalizadas.
Mide si la personalización mejora el descubrimiento o crea burbujas de filtro.
Experiencia infantil y familiar
UXPrueba los controles parentales, los perfiles infantiles, las restricciones de contenido y las interfaces apropiadas para la edad. Mide si los padres confían en la plataforma con la experiencia de visualización de sus hijos.
Prueba los controles parentales y los perfiles infantiles.
Valida las restricciones de contenido y las interfaces apropiadas para la edad.
Mide si los padres confían en la plataforma con la experiencia de sus hijos.
Eventos en vivo y deportes
UX+CXPrueba la fiabilidad del streaming en vivo, la visualización multicámara, las estadísticas en tiempo real, las funciones sociales y la funcionalidad de repetición. Mide si la experiencia en vivo iguala o supera la calidad de transmisión tradicional.
Prueba la fiabilidad del streaming en vivo y la visualización multicámara.
Valida las estadísticas en tiempo real y las funciones sociales.
Evalúa la funcionalidad de repetición de los eventos en vivo.
Mide si la experiencia en vivo iguala o supera la calidad de transmisión tradicional.
Continuidad multiplataforma
UXPrueba la experiencia de traspaso entre teléfono, tableta, ordenador y TV conectada. Mide si los espectadores pueden reanudar, cambiar de dispositivo y mantener su posición sin frustración.
Prueba la experiencia de traspaso entre teléfono, tableta, ordenador y TV conectada.
Mide si los espectadores pueden reanudar y cambiar de dispositivo manteniendo su posición.
Evalúa la participación y la adherencia en múltiples dispositivos.
Métricas clave de medios y entretenimiento
Los perfiles implicados
Valor directo y honesto para las personas que son dueñas de la experiencia.
Chief Experience Officer
Compara la madurez de la experiencia en las seis dimensiones y conéctala directamente con los resultados de negocio.
En esta página encontrarás
- Ve cada dimensión en un panel ejecutivo en tiempo real
- Compara tu madurez con la industria y la competencia
- Conecta las inversiones en experiencia con ingresos y retención
- Informa al consejo con un único número defendible
Responsable de Experiencia del Cliente
Domina el recorrido de extremo a extremo desde el primer contacto hasta la renovación con evidencia en cada punto de contacto.
En esta página encontrarás
- Implemente NPS y CSAT en cada hito del ciclo de vida
- Realice un seguimiento del CES por canal y tipo de interacción
- Cierre el ciclo con flujos de trabajo automatizados para detractores
- Prediga el abandono antes de que finalice el contrato
Product Manager Digital
Da forma a la hoja de ruta digital con fricción validada, no con opiniones.
En esta página encontrarás
- Valida los recorridos clave antes de comprometer un iteración
- Priorice el backlog con datos de éxito de tareas y abandono
- Prueba A/B de ofertas, precios y flujos de mejora
- Convierte la investigación en una hoja de ruta que el consejo entienda
UX Researcher
Realice estudios moderados y no moderados a escala con un panel listo y métricas estandarizadas.
En esta página encontrarás
- Lance estudios en minutos desde plantillas enriquecidas
- Recluta entre un panel de más de 500.000 testers en más de 70 países
- Estandarice métricas en cada estudio (SUS, SEQ, CES)
- Sintetiza hallazgos con informes de perspectivas generados automáticamente
Responsable de Soporte al Cliente
Reduce el volumen de contactos corrigiendo los recorridos previos que generan tickets evitables.
En esta página encontrarás
- Audita el IVR, el chatbot y el contenido de preguntas frecuentes con usuarios reales
- Mide el CES por canal, tipo de problema y equipo de agentes
- Realice un seguimiento de la resolución en el primer contacto con análisis de causa raíz
- Vincule los tickets de soporte con problemas de producto
Marketing y Growth
Valida ofertas, precios y campañas con la señal real de la audiencia antes de gastar.
En esta página encontrarás
- Prueba campañas y creatividades antes de invertir en medios
- Valida precios y empaquetado con psicología de compra real
- Mide la relevancia de tu página de aterrizaje y la claridad del primer clic
- Vincule los experimentos de adquisición con la retención posterior
Confía en Testers reales
Más de 1,2 millones de Testers validados en más de 70 países para estudios de usabilidad, entrevistas y pruebas de producto. Reclutamiento, consentimiento y entregables en días.
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
Cada programa se ejecuta en las seis dimensiones de XM. Descubre cómo se conectan: los datos de experiencia se multiplican cuando fluyen por toda la empresa.
UX cubre pruebas de usabilidad, validación de prototipos, arquitectura de la información, analítica digital y ajuste producto-mercado. Las empresas con una UX sólida ven un 40% más de adopción, un 50% menos de correcciones tras el lanzamiento y un 35% más de interacción digital.
Problemas que resuelve
- Productos lanzados sin validación del usuario, lo que lleva a rediseños costosos
- Altas tasas de abandono en embudos críticos (pago, incorporación, activación)
- Analítica digital fragmentada en web, móvil y superficies de API
- Sin una forma sistemática de comparar la experiencia del producto con la competencia
- La analítica post-lanzamiento revela problemas demasiado tarde para corregirlos de forma eficiente
- Desconexión entre las decisiones de diseño y los datos reales de comportamiento del usuario
Checkealos Solutions
- Pruebas de usabilidad con metodología Think Aloud y grabación de pantalla y cara
- Pruebas de prototipos con integración de Figma/Sketch antes del desarrollo
- Evaluación comparativa de usabilidad estandarizada con SUS/SUPRQ frente a puntuaciones del sector
- Analítica de viajes multiplataforma que conecta todos los puntos de contacto digitales
- First-Click, Tree Testing y Card Sorting para validar la arquitectura de la información
- Marcos de pruebas A/B con seguimiento de significancia estadística
CX mapea el recorrido completo desde el descubrimiento hasta la lealtad. Las empresas que dominan la CX reducen la rotación en un 25% y aumentan el CLV en un 40%.
Problemas que resuelve
- Comentarios de clientes fragmentados en todos los canales (web, app, centro de llamadas, tiendas)
- Sin visibilidad de la satisfacción posterior a la compra ni de las señales de rotación
- Calidad de servicio inconsistente entre departamentos
- Resolución reactiva de problemas en lugar de optimización proactiva del recorrido
- Las inversiones en CX no muestran un vínculo claro con el impacto en ingresos
Checkealos Solutions
- Programas de VoC con orquestación de encuestas multicanal
- Paneles de NPS y CSAT en tiempo real con escalado de alertas automatizado
- Comentarios transaccionales en cada etapa del recorrido (incorporación, compra, soporte, renovación)
- Análisis del recorrido del cliente con detección de fricciones impulsada por IA
- Flujos de trabajo de comentarios de circuito cerrado que conectan la primera línea con la estrategia
BX rastrea el valor de marca, el recuerdo de anuncios y el sentimiento en todos los mercados. Las marcas con una BX fuerte obtienen un 13% de prima de precio y el doble de lealtad del cliente.
Problemas que resuelve
- Percepción de marca desconectada de la experiencia real del cliente
- Sin medición de la efectividad de los anuncios ni del recuerdo de campañas antes del lanzamiento
- Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales y mercados
- Dificultad para cuantificar el valor de marca frente a los competidores en tiempo real
- Crisis de reputación detectadas demasiado tarde para responder de manera efectiva
Checkealos Solutions
- Estudios de seguimiento de marca con puntos de referencia trimestrales de valor y conocimiento
- Pruebas previas de anuncios y validación de copys antes de comprometer la inversión en medios
- Análisis de sentimiento en redes sociales, reseñas y comentarios de texto abierto
- Estudios de marca a ciegas para eliminar sesgos en el posicionamiento competitivo
- Paneles de salud de marca con monitoreo automatizado de reputación
SX mide la calidad del servicio en todos los canales de soporte (teléfono, chat, correo electrónico, autoservicio). Una SX sólida reduce los costos de soporte en un 30% mientras aumenta la satisfacción.
Problemas que resuelve
- Largos tiempos de espera y altos volúmenes en el centro de llamadas sin análisis de causa raíz
- Portales de autoservicio con baja adopción y altas tasas de abandono
- La calidad del servicio varía entre agentes y canales
- Sin visibilidad del esfuerzo del cliente durante el soporte
- El chatbot y el soporte de IA carecen de medición de calidad
Checkealos Solutions
- Mide el CES en cada punto de contacto de soporte
- Prueba la usabilidad del Centro de ayuda y las preguntas frecuentes con análisis de tareas
- Audita las conversaciones del chatbot con puntuación de calidad por IA
- Los cuadros de mando de agentes correlacionan el rendimiento con el CSAT
- Compara el rendimiento de los canales: teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio
HX mide el recorrido humano desde la contratación hasta los antiguos alumnos. Un HX sólido impulsa una rentabilidad un 21 % mayor y un absentismo un 41 % menor.
Problemas que resuelve
- Alta rotación voluntaria sin visibilidad de la causa raíz
- La incorporación tarda más de 6 meses en alcanzar la productividad total
- Puntuaciones de compromiso bajas sin un plan accionable
- Bucles de comentarios desconectados entre RR. HH. y las unidades de negocio
- Dificultad para medir el impacto de la cultura en los resultados empresariales
Checkealos Solutions
- Encuestas de ciclo de vida de eNPS (incorporación, pulso, salida, antiguos alumnos)
- Comentarios de 360 grados con planes de acción para los directivos
- Los diagnósticos de incorporación hacen un seguimiento del tiempo hasta la productividad
- Cuadros de mando de salud cultural con referencias de equipo
- Análisis de sentimiento por IA en comentarios de texto abierto
StX conecta seis dimensiones con la estrategia corporativa. Una experiencia estratégica sólida alinea cada inversión con resultados medibles.
Problemas que resuelve
- Decisiones estratégicas basadas en anécdotas, no en datos de experiencia medidos.
- Nuevos proyectos e innovaciones de producto lanzados sin validación de mercado.
- Sin visión a nivel de consejo de la experiencia como activo estratégico.
- Programas de aprendizaje y formación sin impacto medible en la experiencia.
- Decisiones de precios y empaquetado no probadas contra la psicología del cliente.
Checkealos Solutions
- Estudios de prospectiva estratégica y detección de mercado en las seis dimensiones.
- Validación de innovación y nuevos proyectos con pruebas de concepto e ideas.
- Paneles de gobernanza de la experiencia para ejecutivos con KPIs multidimensionales.
- Medición de la experiencia de aprendizaje y educación para programas de formación.
- Investigación de precios y psicología de decisión para optimizar ofertas y paquetes.
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