Salud
La experiencia sanitaria determina los resultados. Los pacientes que tienen dificultades para reservar citas, usar plataformas de telemedicina o entender las instrucciones de alta tienen peores resultados de salud, independientemente de la calidad clínica. El 60% de los pacientes afirma que una mala experiencia digital les haría cambiar de proveedor. Sin embargo, la sanidad está constantemente por detrás del comercio minorista, la banca y los viajes en madurez de experiencia digital.
Checkealos ofrece a las organizaciones sanitarias (hospitales, clínicas, plataformas de telemedicina, aseguradoras de salud y startups de salud digital) las herramientas para medir la experiencia del paciente en cada punto de contacto. Los flujos de reserva de citas se prueban con pacientes reales. Se audita la usabilidad de la plataforma de telemedicina. Se mide la facilidad para encontrar el portal del paciente y el acceso al historial médico. Se prueba la claridad de la comunicación de alta y seguimiento para evaluar la comprensión. La experiencia del personal se mide junto con la del paciente porque el agotamiento del personal clínico afecta directamente a la atención al paciente.
Retos del sector sanitario
El 60% de los pacientes cambiaría de proveedor tras una mala experiencia digital: reserva de citas, portal, telemedicina
La adopción de la telemedicina se multiplicó por 38, pero la usabilidad de las plataformas no ha seguido el ritmo del volumen
Instrucciones de alta malinterpretadas por el 40-80% de los pacientes, lo que provoca reingresos y complicaciones
Portales de pacientes con navegación compleja: información crítica de salud oculta detrás de menús confusos
Agotamiento clínico en niveles de crisis: la mala usabilidad de los EHR y las herramientas es un factor principal
Brechas de alfabetización sanitaria: la información médica a menudo supera el nivel de lectura de los pacientes.
Cómo resuelve Checkealos los retos sanitarios
Cuatro soluciones complementarias cubren todo el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la retención.
Viaje Digital del Paciente
UX + CXPrueba la reserva de citas, el check-in previo a la visita, las plataformas de telemedicina y los portales de pacientes con pacientes reales de diferentes grupos de edad y niveles de alfabetización digital. Las grabaciones de vídeo capturan dónde se quedan atascados, confundidos o se rinden los pacientes.
Optimiza el embudo de reserva de citas para reducir el abandono.
Prueba la plataforma de telemedicina con pruebas específicas por dispositivo.
Valida la claridad del formulario de admisión y consentimiento previo a la visita.
Comprueba la capacidad de búsqueda de resultados de pruebas, medicamentos y resúmenes.
Alta y Comunicación de Cuidado
CX + Alfabetización sanitariaLas instrucciones de alta son la comunicación más crítica con el paciente y la más malinterpretada. Prueba resúmenes de alta, instrucciones de medicación, planes de seguimiento y comunicaciones post-visita para evaluar claridad y comprensión.
Prueba la comprensión de las instrucciones de alta con pacientes reales.
Evalúa si los pacientes entienden la dosis, el momento y los efectos secundarios.
Valida la claridad en la programación de las citas de seguimiento.
Puntúa la legibilidad según las referencias de alfabetización sanitaria.
Experiencia de Telemedicina
UXEl uso de la telemedicina creció 38 veces, pero la usabilidad de la plataforma no ha seguido el ritmo. Prueba los flujos de visita virtual: programación, sala de espera, conexión de vídeo, compartir pantalla y seguimiento posterior a la visita en diferentes dispositivos y calidades de conexión.
Prueba la experiencia en la sala de espera virtual.
Evalúa la percepción de la calidad de audio y vídeo.
Valida la usabilidad de compartir pantalla y ver documentos.
Prueba en escritorio, tableta y smartphone.
Comprueba el cumplimiento de accesibilidad para pacientes mayores y con discapacidad.
Experiencia del personal clínico y de los empleados
EX + UXEl agotamiento de los médicos está en niveles de crisis, y la mala usabilidad de la historia clínica electrónica es un factor principal. Prueba los flujos de trabajo de la historia clínica electrónica, las herramientas de documentación clínica y los sistemas internos. Mide el eNPS de los médicos y correlaciónalo con la satisfacción y los resultados de los pacientes.
Prueba la navegación y la finalización de tareas en la historia clínica electrónica.
Mide la eficiencia de las herramientas de documentación clínica.
Valida la usabilidad de las herramientas de comunicación interna.
Correlaciona el riesgo de agotamiento con las puntuaciones de usabilidad de las herramientas.
Métricas clave de experiencia sanitaria
Los perfiles implicados
Valor directo para las personas que gestionan la experiencia.
Chief Experience Officer
Compara la madurez de la experiencia en las seis dimensiones y conéctala directamente con los resultados de negocio.
En esta página encontrarás
- Ve cada dimensión en un panel ejecutivo en tiempo real
- Compara tu madurez con la industria y la competencia
- Conecta las inversiones en experiencia con ingresos y retención
- Informa al consejo con un único número defendible
Responsable de Experiencia del Cliente
Domina el recorrido de extremo a extremo desde el primer contacto hasta la renovación con evidencia en cada punto de contacto.
En esta página encontrarás
- Implemente NPS y CSAT en cada hito del ciclo de vida
- Realice un seguimiento del CES por canal y tipo de interacción
- Cierre el ciclo con flujos de trabajo automatizados para detractores
- Prediga el abandono antes de que finalice el contrato
Product Manager Digital
Priorice la hoja de ruta digital en torno a la fricción validada, no a la opinión interna.
En esta página encontrarás
- Valida los recorridos clave antes de comprometer un iteración
- Priorice el backlog con datos de éxito de tareas y abandono
- Prueba A/B de ofertas, precios y flujos de mejora
- Convierte la investigación en una hoja de ruta que el consejo entienda
UX Researcher
Realice estudios moderados y no moderados a escala con un panel listo y métricas estandarizadas.
En esta página encontrarás
- Lance estudios en minutos desde plantillas enriquecidas
- Recluta entre un panel de más de 500.000 testers en más de 70 países
- Estandarice métricas en cada estudio (SUS, SEQ, CES)
- Sintetiza hallazgos con informes de perspectivas generados automáticamente
Responsable de Soporte al Cliente
Reduce el volumen de contactos corrigiendo los recorridos previos que generan tickets evitables.
En esta página encontrarás
- Audita el contenido de IVR, chatbot y FAQ con usuarios reales
- Mide el CES por canal, tipo de problema y equipo de agente
- Realice un seguimiento de la resolución en el primer contacto con análisis de causa raíz
- Vincule los tickets de soporte con problemas de producto
Marketing y Growth
Valida ofertas, precios y campañas con señal real de audiencia antes de gastar.
En esta página encontrarás
- Prueba campañas y creatividades antes de invertir en medios
- Valida precios y empaquetado con psicología de compra real
- Mide la relevancia de tu página de aterrizaje y la claridad del primer clic
- Vincule los experimentos de adquisición con la retención posterior
Accede a un panel de testers verificado
Más de 1,2 millones de testers validados en más de 70 países para estudios de usabilidad, entrevistas y pruebas de producto. Reclutamiento, consentimiento y entregables en días.
Un sistema operativo de experiencia, seis dimensiones
Cada programa se ejecuta en las seis dimensiones de XM. Descubre cómo se conectan: los datos de experiencia se multiplican cuando fluyen por toda la empresa.
UX cubre pruebas de usabilidad, validación de prototipos, arquitectura de la información, analítica digital y ajuste producto-mercado. Una UX sólida conduce a una adopción un 40% mayor, un 50% menos de correcciones posteriores al lanzamiento y un 35% más de compromiso digital.
Problemas que resuelve
- Productos lanzados sin validación de usuarios, lo que provoca rediseños costosos
- Altas tasas de abandono en embudos críticos (pago, incorporación, activación)
- Analítica digital fragmentada en web, móvil y superficies de API
- Sin una forma sistemática de comparar la experiencia del producto con la competencia
- La analítica post-lanzamiento revela problemas demasiado tarde para corregirlos de forma eficiente
- Desconexión entre las decisiones de diseño y los datos reales de comportamiento del usuario
Checkealos Solutions
- Pruebas de usabilidad con metodología Think Aloud y grabación de pantalla y cara
- Pruebas de prototipos con integración de Figma/Sketch antes del desarrollo
- Evaluación comparativa de usabilidad estandarizada con SUS/SUPRQ frente a puntuaciones del sector
- Analítica de viajes multiplataforma que conecta todos los puntos de contacto digitales
- First-Click, Tree Testing y Card Sorting para validar la arquitectura de la información
- Marcos de pruebas A/B con seguimiento de significancia estadística
CX mapea el recorrido completo desde el descubrimiento hasta la lealtad. Las empresas que dominan la CX reducen la rotación en un 25% y aumentan el CLV en un 40%.
Problemas que resuelve
- Comentarios de clientes fragmentados en todos los canales (web, app, centro de llamadas, tiendas)
- Sin visibilidad de la satisfacción posterior a la compra ni de las señales de rotación
- Calidad de servicio inconsistente entre departamentos
- Resolución reactiva de problemas en lugar de optimización proactiva del recorrido
- Falta de correlación entre las inversiones en CX y el impacto en los ingresos
Checkealos Solutions
- Programas de VoC con orquestación de encuestas multicanal
- Paneles de NPS y CSAT en tiempo real con escalado de alertas automatizado
- Comentarios transaccionales en cada etapa del recorrido (incorporación, compra, soporte, renovación)
- Análisis del recorrido del cliente con detección de fricciones impulsada por IA
- Flujos de trabajo de comentarios de circuito cerrado que conectan la primera línea con la estrategia
BX rastrea el valor de marca, el recuerdo de anuncios y el sentimiento en todos los mercados. Las marcas con una BX fuerte obtienen un 13% de prima de precio y el doble de lealtad del cliente.
Problemas que resuelve
- Percepción de marca desconectada de la experiencia real del cliente
- Sin medición de la efectividad de los anuncios ni del recuerdo de campañas antes del lanzamiento
- Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales y mercados
- Dificultad para cuantificar el valor de marca frente a los competidores en tiempo real
- Crisis de reputación detectadas demasiado tarde para responder de manera efectiva
Checkealos Solutions
- Estudios de seguimiento de marca con puntos de referencia trimestrales de valor y conocimiento
- Pruebas previas de anuncios y validación de copys antes de comprometer la inversión en medios
- Análisis de sentimiento en redes sociales, reseñas y comentarios de texto abierto
- Estudios de marca a ciegas para eliminar sesgos en el posicionamiento competitivo
- Paneles de salud de marca con monitoreo automatizado de reputación
SX mide la calidad del servicio en todos los canales de soporte (teléfono, chat, correo electrónico, autoservicio). Una SX sólida reduce los costos de soporte en un 30% mientras aumenta la satisfacción.
Problemas que resuelve
- Largos tiempos de espera y altos volúmenes en el centro de llamadas sin análisis de causa raíz
- Portales de autoservicio con baja adopción y altas tasas de abandono
- Calidad de servicio inconsistente entre agentes y canales
- Sin visibilidad del esfuerzo del cliente durante las interacciones de soporte
- Chatbots y soporte con IA implementados sin medición de calidad
Checkealos Solutions
- Realiza un seguimiento del CES (Customer Effort Score) en cada punto de contacto de soporte
- Prueba la usabilidad del Centro de ayuda y las preguntas frecuentes con análisis de finalización de tareas
- Audita las conversaciones de los chatbots con una puntuación de calidad basada en IA
- Muestra paneles de rendimiento de agentes con correlación de satisfacción del cliente
- Compara el rendimiento de los canales de teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio
HX mide el viaje humano desde la contratación hasta los antiguos alumnos. Las empresas con una HX sólida ven una rentabilidad un 21% mayor y un absentismo un 41% menor.
Problemas que resuelve
- Alta rotación voluntaria sin visibilidad de la causa raíz
- La incorporación tarda más de 6 meses en alcanzar la productividad total
- Puntuaciones de compromiso bajas sin un plan de mejora accionable
- Bucles de comentarios desconectados entre RR. HH. y las unidades de negocio
- Dificultad para medir el impacto de las iniciativas de cultura en los resultados de negocio
Checkealos Solutions
- Realiza encuestas de ciclo de vida eNPS (incorporación, pulso trimestral, salida, antiguos alumnos)
- Implementa programas de opiniones de 360 grados con planes de acción para los responsables
- Diagnostica los recorridos de incorporación con seguimiento del tiempo hasta la productividad
- Muestra paneles de salud de la cultura con referencias a nivel de equipo
- Analiza las opiniones de los empleados en texto libre con análisis de sentimiento por IA
StX conecta las seis dimensiones con la estrategia corporativa. Las organizaciones con una experiencia estratégica sólida alinean cada inversión en experiencia con resultados de negocio medibles.
Problemas que resuelve
- Decisiones estratégicas basadas en anécdotas en lugar de datos de experiencia medidos
- Lanza productos y empresas sin validación de mercado
- Sin visión a nivel de consejo de la experiencia como activo estratégico
- Programas de formación sin un impacto de experiencia medible
- Precios y empaquetado no probados contra la psicología del cliente
Checkealos Solutions
- Estudios de prospectiva estratégica y percepción del mercado en las seis dimensiones
- Validación de innovación y nuevas empresas con pruebas de concepto e idea
- Paneles ejecutivos con KPIs multidimensionales para la gobernanza de la experiencia
- Mide la experiencia de aprendizaje y educación de los programas de formación
- Investiga la psicología de precios y de decisión para optimizar ofertas y paquetes
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Plantillas sanitarias probadas, pruebas de telemedicina, estudios de comprensión del alta. Empiece a medir cada experiencia de paciente y personal clínico.
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