Seguros
Los seguros se compran por confianza y se renuevan por experiencia. Sin embargo, los dos momentos de mayor riesgo (comprar una póliza y presentar una reclamación) suelen ser los más frustrantes. El 68% de los asegurados cambiaría de proveedor tras una mala experiencia de reclamación. El 50-70% de las solicitudes de cotización digitales se abandonan. La adopción digital en seguros va por detrás de la banca y el comercio minorista, ampliando la brecha entre las expectativas del cliente y la realidad.
Checkealos ofrece a las aseguradoras un kit de medición completo a lo largo del ciclo de vida del asegurado. Flujos de cotización y compra probados con prospectos reales. Recorrido de reclamaciones mapeado desde el Primer Aviso de Pérdida hasta el acuerdo. Portales digitales auditados para la finalización de tareas de autoservicio. Herramientas de agentes medidas junto con la experiencia del cliente, porque la satisfacción del agente impulsa directamente la satisfacción del cliente.
Retos del sector de seguros
El 50-70% de las solicitudes de cotización digitales se abandonan: formularios complejos y precios opacos alejan a los prospectos
El 68% de los asegurados cambiaría de aseguradora tras una sola mala experiencia de reclamación
Portales digitales con participación por debajo del 30%: los clientes llaman para tareas que deberían tomar segundos en línea
Herramientas de agentes con mala usabilidad que crean fricción en ventas, servicio y reclamaciones
Documentos de póliza en lenguaje legal que la mayoría de los clientes no pueden entender ni aplicar
Renovación impulsada por inercia, no por lealtad: sin medición sistemática en el punto de decisión de renovación
Cómo resuelve Checkealos los retos de los seguros
Cuatro soluciones complementarias que abarcan todo el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la retención.
Cotización y Compra de Póliza
UX + CXPrueba flujos de cotización, formularios de solicitud, cuestionarios médicos y pagos con prospectos reales. Las grabaciones de vídeo capturan el momento exacto del abandono: qué campo, qué paso y por qué.
Analiza el embudo con identificación de puntos de abandono.
Prueba la usabilidad de los campos y determina qué preguntas provocan la deserción.
Valida la claridad de la cotización en las líneas de auto, hogar, vida y salud.
Prueba en múltiples dispositivos, incluidas las experiencias mobile-first.
Experiencia del Viaje de Reclamaciones
CX + SXEl momento de la verdad. Mapea el recorrido desde la primera notificación de pérdida hasta la evaluación, la comunicación, el acuerdo y el pago. Mide el CES en cada etapa y recibe alertas automáticas de los detractores.
Prueba los canales de primera notificación: app, web, teléfono y chatbot.
Comprueba la claridad y la cadencia de la comunicación durante la reclamación.
Valida los flujos de envío de pruebas digitales.
Evalúa si los clientes entienden las decisiones de cobertura.
Portal Digital y Autoservicio
UXAudita los portales con asegurados reales que realizan tareas reales: encontrar documentos de la póliza, actualizar datos, hacer pagos y hacer seguimiento de reclamaciones. Mide la finalización de tareas y la adopción del autoservicio.
Prueba la facilidad para encontrar los documentos de la póliza.
Valida los flujos de cambio de cobertura y de endosos.
Comprueba la gestión de pagos y la contratación del pago automático.
Compara la experiencia en la app móvil con la de escritorio.
Experiencia de agentes y corredores
EX + UXLa experiencia del agente impulsa la experiencia del cliente. Prueba los portales de agentes, las herramientas de cotización y los flujos de trabajo del CRM. Mide el eNPS de los agentes y correlaciónalo con el NPS del cliente por equipo.
Prueba la usabilidad del portal de agentes con agentes reales.
Mide la eficiencia de la herramienta de cotización.
Haz seguimiento de la finalización de tareas de administración de pólizas.
Analiza la correlación entre el NPS del agente y el del cliente.
Métricas clave de experiencia en seguros
Los perfiles implicados
Valor directo y honesto para los responsables de experiencia.
Chief Experience Officer
Compara la madurez de la experiencia en seis dimensiones y vincúlala con los resultados empresariales.
En esta página encontrarás
- Ve cada dimensión en un panel ejecutivo en tiempo real
- Compara tu madurez con la industria y la competencia
- Conecta las inversiones en experiencia con ingresos y retención
- Informa al consejo con un único número defendible
Responsable de Experiencia del Cliente
Domina el recorrido desde el primer contacto hasta la renovación con evidencia en cada punto de contacto.
En esta página encontrarás
- Implemente NPS y CSAT en cada hito del ciclo de vida
- Realice un seguimiento del CES por canal y tipo de interacción
- Cierre el ciclo con flujos de trabajo automatizados para detractores
- Prediga el abandono antes de que finalice el contrato
Product Manager Digital
Priorice la hoja de ruta digital en torno a la fricción validada, no a la opinión interna.
En esta página encontrarás
- Valida los recorridos clave antes de comprometer un iteración
- Priorice el backlog con datos de éxito de tareas y abandono
- Prueba A/B de ofertas, precios y flujos de actualización
- Convierte la investigación en una hoja de ruta que el consejo entienda
UX Researcher
Realice estudios moderados y no moderados a escala con un panel listo y métricas estandarizadas.
En esta página encontrarás
- Lance estudios en minutos desde plantillas enriquecidas
- Recluta entre un panel de más de 500.000 testers en más de 70 países
- Estandarice métricas en cada estudio (SUS, SEQ, CES)
- Sintetiza hallazgos con informes de perspectivas generados automáticamente
Responsable de Soporte al Cliente
Reduce el volumen de contactos corrigiendo los recorridos previos que generan tickets evitables.
En esta página encontrarás
- Audite el contenido de IVR, chatbot y FAQ con usuarios reales
- Mide el CES por canal, tipo de incidencia y equipo de agentes
- Realice un seguimiento de la resolución en el primer contacto con análisis de causa raíz
- Vincule los tickets de soporte con problemas de producto
Marketing y Growth
Valida ofertas, precios y campañas con señales de audiencia reales antes de gastar.
En esta página encontrarás
- Prueba campañas y creatividades antes de invertir en medios
- Valida precios y empaquetado con psicología de compra real
- Mide la relevancia de tu página de aterrizaje y la claridad del primer clic
- Vincule los experimentos de adquisición con la retención posterior
Confía en un panel de testers reales
Más de 500.000 testers validados en más de 70 países para tus estudios de usabilidad, entrevistas y pruebas de producto. Reclutamiento, consentimiento y entregables en días.
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
Cada programa se ejecuta en las seis dimensiones de XM. Explora cómo se conectan: los datos de experiencia se acumulan cuando fluyen por toda la empresa.
UX cubre pruebas de usabilidad, validación de prototipos, arquitectura de la información, analítica digital y ajuste producto-mercado. Las empresas con una UX sólida ven un 40% más de adopción, un 50% menos de correcciones tras el lanzamiento y un 35% más de interacción digital.
Problemas que resuelve
- Productos lanzados sin validación del usuario, lo que lleva a rediseños costosos
- Altas tasas de abandono en embudos críticos (pago, incorporación, activación)
- Analítica digital fragmentada en web, móvil y superficies de API
- Sin una forma sistemática de comparar la experiencia del producto con la competencia
- La analítica post-lanzamiento revela problemas demasiado tarde para corregirlos de forma eficiente
- Desconexión entre las decisiones de diseño y los datos reales de comportamiento del usuario
Checkealos Solutions
- Pruebas de usabilidad con metodología Think Aloud y grabación de pantalla y cara
- Pruebas de prototipos con integración de Figma/Sketch antes del desarrollo
- Evaluación comparativa de usabilidad estandarizada con SUS/SUPRQ frente a puntuaciones del sector
- Analítica de viajes multiplataforma que conecta todos los puntos de contacto digitales
- First-Click, Tree Testing y Card Sorting para validar la arquitectura de la información
- Marcos de pruebas A/B con seguimiento de significancia estadística
CX mapea el recorrido completo desde el descubrimiento hasta la lealtad. Las empresas que dominan la CX reducen la rotación en un 25% y aumentan el CLV en un 40%.
Problemas que resuelve
- Comentarios de clientes fragmentados en todos los canales (web, app, centro de llamadas, tiendas)
- Sin visibilidad de la satisfacción posterior a la compra ni de las señales de rotación
- Calidad de servicio inconsistente entre departamentos
- Resolución reactiva de problemas en lugar de optimización proactiva del recorrido
- Falta de correlación entre las inversiones en CX y el impacto en los ingresos
Checkealos Solutions
- Programas de Voice of Customer (VoC) con orquestación de encuestas multicanal
- Paneles de NPS y CSAT en tiempo real con escalado de alertas automatizado
- Comentarios transaccionales en cada etapa del recorrido (incorporación, compra, soporte, renovación)
- Análisis del recorrido del cliente con detección de fricciones impulsada por IA
- Flujos de trabajo de comentarios de circuito cerrado que conectan la primera línea con la estrategia
BX rastrea el valor de marca, el recuerdo de anuncios y el sentimiento en todos los mercados. Las marcas con una BX fuerte obtienen un 13% de prima de precio y el doble de lealtad del cliente.
Problemas que resuelve
- Percepción de marca desconectada de la experiencia real del cliente
- Sin medición de la efectividad de los anuncios ni del recuerdo de campañas antes del lanzamiento
- Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales y mercados
- Dificultad para cuantificar el valor de marca frente a los competidores en tiempo real
- Crisis de reputación detectadas demasiado tarde para responder de manera efectiva
Checkealos Solutions
- Estudios de seguimiento de marca con puntos de referencia trimestrales de valor y conocimiento
- Pruebas previas de anuncios y validación de copys antes de comprometer la inversión en medios
- Análisis de sentimiento en redes sociales, reseñas y comentarios de texto abierto
- Estudios de marca a ciegas para eliminar sesgos en el posicionamiento competitivo
- Paneles de salud de marca con monitoreo automatizado de reputación
SX mide la calidad del servicio en todos los canales de soporte (teléfono, chat, correo electrónico, autoservicio). Una SX sólida reduce los costos de soporte en un 30% mientras aumenta la satisfacción.
Problemas que resuelve
- Largos tiempos de espera y altos volúmenes en el centro de llamadas sin análisis de causa raíz
- Portales de autoservicio con baja adopción y altas tasas de abandono
- Calidad de servicio inconsistente entre agentes y canales
- Sin visibilidad del esfuerzo del cliente durante las interacciones de soporte
- Chatbots y soporte con IA implementados sin medición de calidad
Checkealos Solutions
- Seguimiento del CES (Customer Effort Score) en cada punto de contacto de soporte
- Pruebas de usabilidad del Centro de ayuda y las FAQ con análisis de finalización de tareas
- Auditorías de conversaciones de chatbots con puntuación de calidad basada en IA
- Paneles de rendimiento de agentes con correlación de satisfacción del cliente
- Estudios de optimización de canales que comparan teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio
HX mide el viaje humano desde la contratación hasta los antiguos alumnos. Las empresas con una HX sólida ven una rentabilidad un 21% mayor y un absentismo un 41% menor.
Problemas que resuelve
- Alta rotación voluntaria sin visibilidad de la causa raíz
- La incorporación tarda más de 6 meses en alcanzar la productividad total
- Puntuaciones de compromiso bajas sin un plan de mejora accionable
- Bucles de comentarios desconectados entre RR. HH. y las unidades de negocio
- Dificultad para medir el impacto de las iniciativas de cultura en los resultados de negocio
Checkealos Solutions
- Encuestas de ciclo de vida de eNPS (incorporación, pulso trimestral, salida, antiguos alumnos)
- Programas de comentarios de 360 grados con planes de acción para gerentes
- Diagnósticos del viaje de incorporación con seguimiento del tiempo hasta la productividad
- Paneles de salud cultural con puntos de referencia a nivel de equipo
- Análisis de sentimiento basado en IA sobre comentarios de personas en texto abierto
StX conecta las seis dimensiones con la estrategia corporativa. Las organizaciones con una experiencia estratégica sólida alinean cada inversión en experiencia con resultados de negocio medibles.
Problemas que resuelve
- Decisiones estratégicas basadas en anécdotas en lugar de datos de experiencia medidos
- Nuevas empresas e innovaciones de producto lanzadas sin validación de mercado
- Sin visión a nivel de consejo de la experiencia como activo estratégico
- Programas de aprendizaje y formación sin impacto de experiencia medible
- Decisiones de precios y empaquetado no probadas contra la psicología del cliente
Checkealos Solutions
- Estudios de prospectiva estratégica y percepción del mercado en las seis dimensiones
- Validación de innovación y nuevas empresas con pruebas de concepto e idea
- Paneles ejecutivos de gobernanza de la experiencia con KPIs transversales
- Medición de la experiencia de aprendizaje y educación para programas de formación
- Investiga la psicología de precios y decisiones para optimizar ofertas y paquetes.
¿Listo para generar confianza en los seguros?
Usa plantillas de seguros probadas, mapea los recorridos de reclamaciones y correlaciona las interacciones entre agentes y clientes. Empieza a medir cada momento de confianza.
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