Viajes y hostelería
Viajar es un producto de experiencia que los clientes compran con anticipación, no solo transporte y alojamiento. Sin embargo, el 57% de los viajeros encuentra más estresante reservar que el propio viaje. El abandono de reservas móviles supera el 80% en algunas plataformas. Una sola experiencia negativa (un recepcionista grosero, una habitación sucia, un canje de puntos confuso) puede borrar años de inversión en la marca. Cada momento, desde la primera búsqueda hasta la recogida de equipaje, es una oportunidad para construir o romper la lealtad.
Checkealos ofrece a las marcas de viajes y hospitalidad las herramientas para medir cada momento del recorrido del viajero. Flujos de reserva probados con viajeros reales. Comunicaciones previas a la llegada optimizadas para claridad y emoción. Experiencia en la propiedad medida a través de NPS y CES en tiempo real. Comentarios posteriores a la estancia capturados mientras los recuerdos están frescos. Programas de lealtad validados desde la inscripción hasta el canje. El resultado: más reservas directas, mejores reseñas y huéspedes que regresan año tras año.
Cómo Checkealos Resuelve los Desafíos de Viajes y Hospitalidad
Cuatro soluciones complementarias que abarcan todo el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la retención.
Optimización de Reserva y Búsqueda
UXPrueba la búsqueda de vuelos, el filtrado de hoteles, la comparación de paquetes y los flujos de pago con viajeros reales en móvil y escritorio. El vídeo captura dónde la ansiedad de reserva se convierte en abandono: tarifas ocultas, formularios complejos y políticas de cancelación poco claras.
Prueba la búsqueda de vuelos y el filtrado de hoteles con viajeros reales.
Valida la comparación de paquetes y los flujos de pago en móvil y escritorio.
Identifica las tarifas ocultas, los formularios complejos y las políticas de cancelación poco claras.
Los vídeos capturan dónde la ansiedad de reserva se convierte en abandono.
Comunicación Pre-Llegada
CXPrueba los correos de confirmación, las instrucciones de check-in, los mensajes de bienvenida y las ofertas de venta adicional previas al viaje para evaluar su claridad y tono emocional. Mide si los huéspedes llegan informados y emocionados, no confundidos y ansiosos.
Prueba los correos de confirmación y las instrucciones de check-in.
Valida los mensajes de bienvenida y las ofertas de venta adicional previas al viaje.
Evalúa la claridad y el tono emocional de cada comunicación.
Mide si los huéspedes llegan informados y emocionados, no confundidos y ansiosos.
Experiencia de Check-In y Llegada
CX+SXPrueba los flujos de check-in digital, kiosco y recepción. Mide la percepción de espera, la calidad de la interacción con el personal y la satisfacción de la primera impresión. Los primeros 5 minutos marcan el tono de toda la estancia.
Prueba los flujos de check-in digital, kiosco y recepción.
Mide la percepción de espera y la calidad de la interacción con el personal.
Evalúa la satisfacción de la primera impresión, clave para toda la estancia.
Recorrido del Huésped en la Propiedad
CX+SXMapea la experiencia completa de la estancia: habitación, servicios, restaurante, interacciones con el personal y salida. Implementa NPS y CES en tiempo real en los momentos clave para permitir la recuperación del servicio el mismo día.
Mapea la experiencia completa de la estancia en la propiedad.
Implementa NPS y CES en los momentos clave de la estancia.
Permite la recuperación del servicio el mismo día ante problemas detectados.
Experiencia Posterior a la Estancia y de Reseñas
CXPrueba el momento de la encuesta posterior a la estancia, el diseño de las preguntas y la integración con las plataformas de reseñas. Mide el sentimiento de las reseñas y correlaciónalo con puntos de contacto específicos de la estancia. Identifica los momentos que impulsan las reseñas de 5 estrellas frente a las de 1 estrella.
Prueba el momento de la encuesta posterior y el diseño de las preguntas.
Valida la integración con las plataformas de reseñas.
Mide el sentimiento de las reseñas y correlaciónalo con puntos de contacto de la estancia.
Identifica los momentos que impulsan las reseñas de 5 estrellas frente a las de 1.
Experiencia del Programa de Lealtad
UX+CXLa fidelización impulsa entre el 30% y el 60% de los ingresos de las principales marcas de viajes. Prueba la inscripción, el seguimiento de puntos, la visibilidad de los beneficios por nivel y los flujos de canje con miembros reales de todos los niveles de estatus.
Prueba la inscripción y el seguimiento de puntos con miembros reales.
Valida la visibilidad de los beneficios por nivel.
Evalúa los flujos de canje en todos los niveles de estatus.
Viajes de Grupo y de Negocios
CXLos viajeros de negocios tienen necesidades fundamentalmente diferentes: rapidez, previsibilidad y cumplimiento de gastos. Prueba las herramientas de reserva corporativas, la integración de políticas de viaje y los flujos de recibos.
Prueba las herramientas de reserva corporativas con viajeros de negocios.
Valida la integración de las políticas de viaje de la empresa.
Evalúa los flujos de recibos para una conciliación de gastos rápida.
Accesibilidad y Hospitalidad Inclusiva
UXPrueba los sitios web de hoteles, los flujos de reserva, la selección de habitaciones y las aplicaciones móviles para verificar el cumplimiento de accesibilidad. Valida con viajeros que usan lectores de pantalla, tienen limitaciones de movilidad o requieren adaptaciones específicas.
Prueba sitios web, flujos de reserva y aplicaciones para verificar el cumplimiento.
Valida con viajeros que usan lectores de pantalla o tienen limitaciones de movilidad.
Evalúa las adaptaciones específicas requeridas por cada viajero.
Métricas Clave de Viajes y Hospitalidad
Los perfiles implicados
Valor directo y sin rodeos para las personas que gestionan la experiencia.
Chief Experience Officer
Compara la madurez de la experiencia en las seis dimensiones y conéctala directamente con los resultados de negocio.
En esta página encontrarás
- Ve cada dimensión en un panel ejecutivo en tiempo real
- Compara tu madurez con la industria y la competencia
- Conecta las inversiones en experiencia con ingresos y retención
- Informa al consejo con un único número defendible
Responsable de Experiencia del Cliente
Domina el recorrido de extremo a extremo desde el primer contacto hasta la renovación con evidencia en cada punto de contacto.
En esta página encontrarás
- Implemente NPS y CSAT en cada hito del ciclo de vida
- Realice un seguimiento del CES por canal y tipo de interacción
- Cierre el ciclo con flujos de trabajo automatizados para detractores
- Prediga el abandono antes de que finalice el contrato
Product Manager Digital
Priorice la hoja de ruta digital en torno a la fricción validada, no a la opinión interna.
En esta página encontrarás
- Valida los recorridos clave antes de comprometer un iteración
- Priorice el backlog con datos de éxito de tareas y abandono
- Prueba A/B de ofertas, precios y flujos de actualización
- Convierte la investigación en una hoja de ruta que el consejo entienda
UX Researcher
Realice estudios moderados y no moderados a escala con un panel listo y métricas estandarizadas.
En esta página encontrarás
- Lance estudios en minutos desde plantillas enriquecidas
- Recluta entre un panel de más de 500.000 testers en más de 70 países
- Estandarice métricas en cada estudio (SUS, SEQ, CES)
- Sintetiza hallazgos con informes de perspectivas generados automáticamente
Responsable de Soporte al Cliente
Reduce el volumen de contactos corrigiendo los recorridos previos que generan tickets evitables.
En esta página encontrarás
- Audite el contenido de IVR, chatbot y FAQ con usuarios reales
- Mide el CES por canal, tipo de incidencia y equipo de agentes
- Realice un seguimiento de la resolución en el primer contacto con análisis de causa raíz
- Vincule los tickets de soporte con problemas de producto
Marketing y Growth
Valida ofertas, precios y campañas con señales de audiencia reales antes de gastar.
En esta página encontrarás
- Prueba campañas y creatividades antes de invertir en medios
- Valida precios y empaquetado con psicología de compra real
- Mide la relevancia de tu página de aterrizaje y la claridad del primer clic
- Vincule los experimentos de adquisición con la retención posterior
Confía en un panel de testers reales
Más de 500.000 testers validados en más de 70 países para tus estudios de usabilidad, entrevistas y pruebas de producto. Reclutamiento, consentimiento y entregables en días.
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
Cada programa se ejecuta en las seis dimensiones de XM. Explora cómo se conectan: los datos de experiencia se acumulan cuando fluyen por toda la empresa.
UX cubre pruebas de usabilidad, validación de prototipos, arquitectura de la información, analítica digital y ajuste producto-mercado. Las empresas con una UX sólida ven un 40% más de adopción, un 50% menos de correcciones tras el lanzamiento y un 35% más de interacción digital.
Problemas que resuelve
- Productos lanzados sin validación del usuario, lo que lleva a rediseños costosos
- Altas tasas de abandono en embudos críticos (pago, incorporación, activación)
- Analítica digital fragmentada en web, móvil y superficies de API
- Sin una forma sistemática de comparar la experiencia del producto con la competencia
- Los análisis posteriores al lanzamiento revelan problemas demasiado tarde para corregirlos con eficacia
- Las decisiones de diseño no conectan con los datos reales del comportamiento del usuario
Checkealos Solutions
- Pruebas de usabilidad con Think Aloud y grabación de pantalla y cara
- Pruebas de prototipos con integración de Figma/Sketch antes del desarrollo
- Comparativas SUS/SUPRQ con referencias del sector
- Analítica de viajes multiplataforma que conecta todos los puntos de contacto digitales
- First-Click, Tree Testing y Card Sorting para validar la arquitectura de la información
- Marcos de pruebas A/B con seguimiento de significancia estadística
CX mapea el recorrido completo desde el descubrimiento hasta la lealtad. Las empresas que dominan la CX reducen la rotación en un 25% y aumentan el CLV en un 40%.
Problemas que resuelve
- Comentarios de clientes fragmentados en todos los canales (web, app, centro de llamadas, tiendas)
- Sin visibilidad de la satisfacción posterior a la compra ni de las señales de rotación
- Calidad de servicio inconsistente entre departamentos
- Resolución reactiva de problemas en lugar de optimización proactiva del recorrido
- Falta de correlación entre las inversiones en CX y el impacto en los ingresos
Checkealos Solutions
- Programas de Voice of Customer (VoC) con orquestación de encuestas multicanal
- Paneles de NPS y CSAT en tiempo real con escalado de alertas automatizado
- Comentarios transaccionales en cada etapa del recorrido (incorporación, compra, soporte, renovación)
- Análisis del recorrido del cliente con detección de fricciones impulsada por IA
- Flujos de trabajo de comentarios de circuito cerrado que conectan la primera línea con la estrategia
BX rastrea el valor de marca, el recuerdo de anuncios y el sentimiento en todos los mercados. Las marcas con una BX fuerte obtienen un 13% de prima de precio y el doble de lealtad del cliente.
Problemas que resuelve
- La percepción de marca diverge de la experiencia real del cliente
- No se mide la eficacia de los anuncios ni el recuerdo de campaña antes del lanzamiento
- Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales y mercados
- Es difícil cuantificar el valor de marca frente a los competidores en tiempo real
- Las crisis de reputación se detectan demasiado tarde para responder
Checkealos Solutions
- Estudios de seguimiento de marca con puntos de referencia trimestrales de valor y conocimiento
- Pretest de anuncios y validación de copys antes de invertir en medios
- Análisis de sentimiento en redes sociales, reseñas y comentarios de texto abierto
- Estudios de marca a ciegas para eliminar sesgos en el posicionamiento competitivo
- Paneles de salud de marca con monitoreo automatizado de reputación
SX mide la calidad del servicio en todos los canales de soporte (teléfono, chat, correo electrónico, autoservicio). Un SX fuerte reduce los costes de soporte en un 30% y aumenta la satisfacción.
Problemas que resuelve
- Largos tiempos de espera y altos volúmenes en el centro de llamadas sin análisis de causa raíz
- Portales de autoservicio con baja adopción y alta tasa de abandono
- Calidad de servicio inconsistente entre agentes y canales
- Sin visibilidad del esfuerzo del cliente durante las interacciones de soporte
- Chatbots y soporte con IA implementados sin medición de calidad
Checkealos Solutions
- Seguimiento del CES (Customer Effort Score) en cada punto de contacto de soporte
- Pruebas de usabilidad del Centro de ayuda y las FAQ con análisis de finalización de tareas
- Auditorías de conversaciones de chatbots con puntuación de calidad basada en IA
- Paneles de rendimiento de agentes con correlación de satisfacción del cliente
- Estudios de optimización de canales que comparan teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio
HX mide el viaje humano desde la contratación hasta los antiguos alumnos. Las empresas con una HX sólida ven una rentabilidad un 21% mayor y un absentismo un 41% menor.
Problemas que resuelve
- Alta rotación voluntaria sin visibilidad de la causa raíz
- La incorporación tarda más de 6 meses en alcanzar la productividad total
- Puntuaciones de compromiso bajas sin un plan de mejora accionable
- Bucles de comentarios desconectados entre RR. HH. y las unidades de negocio
- Dificultad para medir el impacto de las iniciativas de cultura en los resultados de negocio
Checkealos Solutions
- Encuestas de ciclo de vida de eNPS (incorporación, pulso trimestral, salida, antiguos alumnos)
- Programas de comentarios de 360 grados con planes de acción para gerentes
- Diagnósticos del viaje de incorporación con seguimiento del tiempo hasta la productividad
- Paneles de salud cultural con puntos de referencia a nivel de equipo
- Análisis de sentimiento basado en IA sobre comentarios de personas en texto abierto
StX conecta las seis dimensiones con la estrategia corporativa. Las organizaciones con una experiencia estratégica sólida alinean cada inversión en experiencia con resultados de negocio medibles.
Problemas que resuelve
- Decisiones estratégicas basadas en anécdotas en lugar de datos de experiencia medidos
- Nuevas empresas e innovaciones de producto lanzadas sin validación de mercado
- Sin visión a nivel de consejo de la experiencia como activo estratégico
- Programas de aprendizaje y formación sin impacto de experiencia medible
- Decisiones de precios y empaquetado no probadas contra la psicología del cliente
Checkealos Solutions
- Estudios de prospectiva estratégica y percepción del mercado en las seis dimensiones
- Validación de innovación y nuevas empresas con pruebas de concepto e idea
- Paneles ejecutivos de gobernanza de la experiencia con KPIs transversales
- Medición de la experiencia de aprendizaje y educación para programas de formación
- Investigación de precios y psicología de decisión para optimizar ofertas y paquetes
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