Vacante: 241107CSS1 Especialista Customer Success

Ubicación: Sevilla. 60% teletrabajo / 40% presencial en C/Imagen 6, Sevilla (España

Tipo de Contrato: Tiempo completo

Descripción de la Empresa:

Checkealos es una empresa B2B de Software como Servicio (SaaS) para pruebas remotas de experiencia de usuario, con sede en Sevilla y presencia principalmente en España, Reino Unido y EE.UU.

¡Únete a nuestro equipo de Éxito del Cliente de clase mundial que está en constante crecimiento! Como Especialista en Éxito del Cliente, trabajarás junto a nuestros Customer Success Managers para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y ayudar a impulsar la adopción, el compromiso y la retención. También colaborarás estrechamente con los equipos de Ventas, Producto, Marketing y Servicios Profesionales para garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de Checkealos.

La Oportunidad:

Como Especialista en Éxito del Cliente, desempeñarás un papel clave apoyando a nuestros clientes a lo largo de su recorrido con Checkealos, ayudándoles a alcanzar sus objetivos con nuestra plataforma.

Lo que harás:

• Ser el punto de contacto diario para los clientes, atendiendo sus consultas, resolviendo problemas y proporcionando soluciones que les permitan aprovechar al máximo nuestra plataforma.
• Asistir en la gestión de la experiencia del cliente desde la incorporación hasta la adopción, asegurando que estén comprometidos y satisfechos con el servicio.
• Apoyar a los Customer Success Managers en la comunicación con los clientes, la elaboración de informes y en iniciativas estratégicas que promuevan el éxito y la retención de clientes.
• Recoger comentarios de los clientes y colaborar con los equipos internos para mejorar nuestros productos y servicios.
• Ofrecer orientación y mejores prácticas para ayudar a los clientes a cumplir sus objetivos, garantizando que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma.

Lo que buscamos:

• Experiencia previa en éxito del cliente, gestión de cuentas o atención al cliente en una empresa de tecnología o SaaS.
• Conocimientos sólidos en principios de Experiencia de Usuario (UX) y Experiencia del Cliente (CX) (muy valorable).
• Habilidades de comunicación y construcción de relaciones, con un enfoque en la satisfacción y el compromiso del cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar en un entorno de rápido crecimiento.
• Actitud proactiva, orientada a la resolución de problemas, con capacidad para adaptarse rápidamente y colaborar de manera eficaz con otros equipos.
• Familiaridad con la gestión de proyectos y capacidad para mantener la organización mientras se gestionan múltiples cuentas de clientes.

Puntos adicionales:

• Experiencia con plataformas SaaS o en el sector tecnológico.
• Entusiasmo por aprender nuevas tecnologías y contribuir a iniciativas centradas en el cliente.
• Actitud positiva y deseo de formar parte de un equipo colaborativo y de alto rendimiento.

Información adicional:

Para obtener más información sobre nuestro equipo, cultura y clientes, visita checkealos.com. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y la oportunidad de formar parte de un equipo en crecimiento que está teniendo un impacto a nivel mundial. ¡Únete a nosotros!

Cómo aplicar:

• Enviar CV por email a [email protected] incluyendo referencia a esta vacante: 241107CSS1 Especialista Customer Success»