Diseñado para cómo trabaja cada equipo
Producto necesita evidencia antes del iteración. Soporte necesita saber qué recorridos generan tickets. RR. HH. necesita conectar el compromiso con los resultados del cliente. Misma plataforma, diferentes preguntas.
Elige tu rol para ver las capacidades, las métricas que gestionarás y las plantillas creadas para tu día a día.
Soluciones por equipo
Consejo de Administración
Gobierne la experiencia como un activo estratégico. Decisiones de sala de juntas basadas en datos.
- Marco de Gobernanza de la Experiencia
- Informes Trimestrales de XM para la Junta
- Monitoreo de Riesgo de Experiencia
Comunicaciones y RRPP
Dé forma a la narrativa con inteligencia de audiencia. Desde mensajes hasta respuesta a crisis.
- Pruebas y Validación de Mensajes
- Preparación para la Comunicación de Crisis
- Sentimiento de Medios y Partes Interesadas
Creatividad y Diseño
Crea con confianza. Valida el trabajo creativo antes de que se publique.
- Pruebas de Concepto Creativo
- Pruebas Previas de Anuncios y Campañas
- Validación de Activos de Marca
Equipos de marketing y CX
Optimiza campañas y recorridos de clientes con datos empíricos.
- Gestión de Programas de NPS y CSAT
- Pruebas Previas de Campañas y Creatividades
- Mapeo del Recorrido del Cliente
Ingeniería
Construye lo correcto, construyéndolo bien. Desde evidencia de usabilidad hasta optimización de rendimiento.
- Evidencia de Usabilidad para Desarrollo
- Pruebas de Percepción de Rendimiento
- Experiencia del desarrollador (DX)
Finanzas
Cuantifica el ROI de las inversiones en experiencia. Conecta XM con el P&L.
- Modelado de ROI de XM
- Análisis del Impacto de la Pérdida de Ingresos por Abandono
- Previsión Vinculada a la Experiencia
Equipos ejecutivos y de RR. HH.
Una visión estratégica de XM unificada en todas las dimensiones de experiencia.
- eNPS y Compromiso de los Empleados
- Comentarios 360° y Desarrollo del Rendimiento
- Experiencia de Incorporación y Ciclo de Vida
Innovación e I+D
Reduce el riesgo de la innovación con validación real de usuarios. Del concepto al mercado.
- Validación y Selección de Conceptos
- Validación de Experiencia en Etapas (Stage-Gate)
- Evaluación de Preparación para el Mercado
TI y Operaciones Digitales
Crea tecnología que la gente pueda usar. Desde herramientas internas hasta plataformas para clientes.
- Usabilidad de Herramientas Internas
- Optimización de Plataformas de Autoservicio
- Adopción de Tecnología y Gestión del Cambio
Aprendizaje y Desarrollo
Diseña experiencias de aprendizaje que desarrollen a las personas. Mide lo que perdura.
- Diseño de Experiencias de Aprendizaje
- Evaluación de Habilidades y Análisis de Brechas
- Medición de la Efectividad del Programa
Equipos de producto
Lanza con confianza. Valida las decisiones de producto con datos reales de usuarios.
- Validación Rápida de Prototipos
- Priorización de Funcionalidades
- Diagnóstico del Embudo de Conversión
QA y Formación
Asegure la calidad en cada punto de contacto. Desde auditorías de servicio hasta desarrollo de habilidades.
- Auditoría de Calidad del Servicio
- Identificación de Necesidades de Formación
- Efectividad de la Base de Conocimientos
Ventas
Cierre más acuerdos con inteligencia de cliente. Desde el descubrimiento hasta la propuesta.
- Inteligencia Competitiva
- Valida la propuesta de valor
- Pruebas de Cliente y Casos de Éxito
Estrategia y Desarrollo Corporativo
Impulsa la estrategia con inteligencia de experiencia. Desde el análisis del mercado hasta fusiones y adquisiciones.
- Inteligencia de Mercado y Competitiva
- Auditoría de experiencia para due diligence en fusiones y adquisiciones
- Análisis Estratégico de Cartera
Soporte al Cliente
Convierte cada interacción de soporte en un momento de fidelidad. Mide y reduce el esfuerzo del cliente.
- Seguimiento y Benchmarking de CES
- Auditoría de Contenido de Autoservicio
- Calidad del Agente y Coaching
Equipos de diseño y UX
Escala la investigación con paneles globales y analíticas automatizadas.
- Pruebas de Usabilidad No Moderadas a Escala
- Investigación de Arquitectura de la Información
- Validación de Prototipos y Conceptos
Seis dimensiones, un sistema operativo de experiencia
Independientemente del sector o equipo con el que empiece, las mismas seis dimensiones están debajo, y cada programa se acumula cuando los datos fluyen entre ellos.
Experiencia de Usuario
Cómo las empresas diseñan, validan y optimizan cada interacción de usuario
CXExperiencia del Cliente
Cómo las empresas miden y optimizan cada punto de contacto con el cliente
BXExperiencia de Marca
Cómo miden y fortalecen las empresas la percepción de marca
SXExperiencia de Servicio
Cómo optimizan las empresas los canales de soporte y la entrega de servicios
EXExperiencia del Empleado
Cómo atraen, retienen y desarrollan las empresas a su gente
StXExperiencia Estratégica
Cómo perciben las empresas el mercado, validan la innovación y conectan cada dimensión con la estrategia
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